記者：看得出你很樂觀，那么做為老板是不是也很和善呢？

　　賴雁浪：我是個很嚴厲的老板。我的員工對我應該是又愛又怕的，因為我會拿要求自己的標準去要求他們，一定要優(yōu)秀、一定要努力，是用腦做事而不是用手腳。私下里我會和大家玩在一起，但工作時一點都馬虎不得。

　　記者：生活里你有什么個人愛好？

　　賴雁浪：曾經(jīng)我喜歡收藏很多東西——字畫、家私，也很喜歡養(yǎng)小動物，最甚的時候同時養(yǎng)過9條狗、養(yǎng)蛇、還有畫眉鳥，每天都親自給鳥洗澡。現(xiàn)在沒有太多精力放在這些上面，就養(yǎng)花花草草，公司里所有的花都是我親手種的，并親自澆水。哦應該還算吃吧，我很樂于品嘗新鮮好味道的東西，愛各地美食，只要做的好的食品就都喜歡。

　　記者：最遠的愿望和最近的愿望是什么？

　　賴雁浪：近的肯定就是把現(xiàn)有的品牌打響，做漂亮。遠一點的——我想有一間或幾間自己風格的餐廳，里面天南地北的美食都有。

　　記者：服裝市場好象已經(jīng)飽和，你能談談嗎。

　　賴雁浪：我一直鉆研市場的空檔，從不做惡性競爭的割喉生意，另闖一片天空是現(xiàn)代商場取勝之道。BASLER時尚女裝和TREK&TRAVEL休閑男裝都有其很獨到的地方，他和她都源自德國，有著歐洲德國人的傳統(tǒng)血脈，再加上色彩設計和嚴謹手工舉世矚目，TREK&TRAVEL休閑男裝繼承著這優(yōu)點，但他體現(xiàn)的是美國式的休閑態(tài)度，二合為一是一個很精彩的演繹，這樣的品牌在中國乃至世界都是屈指可數(shù)甚至。BASLER是知識女性的品牌，它在德國，深受追求品質(zhì)和時尚的白領(lǐng)女性喜愛，得到50%的公眾和當?shù)亓闶蹣I(yè)市場92.1%的業(yè)內(nèi)人士認可。在其他69個國家，已擁有200多個銷售店。在中國，它也已經(jīng)深得喜愛，今年我的BASLER客人可以穿著最新出的高爾夫時裝去打球，穿一身用料精美的西裝去進行高級會談。2006年我還從歐洲帶一個很精彩的羊絨品牌進入中國，中國市場很好，好的品牌，好的管理，準的路線，一樣處處商機。

　　記者：你如何對待你的員工？

　　賴雁浪：愛他們，知道他們的需求。我會不停地把很好的培訓給他們，帶著員工一起成長。“不遷怒，不二過”，我要求我的員工出了問題不要解釋而是要解決，不會遷怒于他們的。我的寫字樓很大，在最遠處有一張“責備臺”，所有的主管都只能在那里責怪員工，通常，當主管和員工花時間走到“責備臺”時，已經(jīng)心平氣和，找到問題的所在，不再責罵了。

　　記者：我聽到他們叫你老爺子，是嗎？

　　賴雁浪： 他們叫我老爺子，因為在以前，我喜歡親自去到每個店鋪去巡店，看看客人需要些什么。我還對店里的員工說，我就算老了，到60歲還會來看你們和客人。

　　賴雁浪管理心經(jīng)

　　“管理就是要管眾人的事，確保使命的執(zhí)行。好的管理人員要有高透明度、要有明確的目標。中層管理人員是總公司跟前線的同事的溝通橋梁，公司發(fā)生的事都是經(jīng)過中層管理人員傳遞到各同事手里。能夠接納不同的建議、放下自我的執(zhí)著，要從不同的觀點與角度來看及聽，堅持TQM（Total Quality Management全面優(yōu)質(zhì)管理）——尤其內(nèi)外顧客完全滿意的原則。有判斷及決策能力、利用集體智慧齊心合力、強調(diào)團隊精神、調(diào)動全員自發(fā)性地參與、每事多思考、加強“信、解、行、證”的基本管理概念……以下是我要跟大家分享的管理心得和怎樣應用在每日運作上。

　　用心去管理

　　TQM是一種心態(tài)，利用追求9個效益（物超所值、品質(zhì)優(yōu)良、潮流時尚、及時足量存貨、環(huán)境舒適、卓越服務、溝通推廣、顧客方便、優(yōu)質(zhì)管理），做到內(nèi)、外顧客服務全面滿意，達到大家成功的目的。

　　每天上班要懷著歡喜心，用平常心去解決問題，用愛心去關(guān)懷你的同事，對人對事要真誠忠心，要身、口、意如一——既然是行為，言語和心里想的就要一致，歪曲自己的心、口是心非、言行不一……工作不可能開心，不可能建立真正的團隊，這是非常重要的。

　　人的管理

　　人是企業(yè)發(fā)展中最重要的元素。人是要訓練出來的，我們對每一位員工都要關(guān)懷、愛護，當主管的有責任把每一位同事工作積極性調(diào)動起來，每位同事一定要有晉升時間表，關(guān)心每一位同事的進度，每人每天銷售目標要清晰，做不到的當天就要把問題分析、找出原因，把送到店里的存貨分到每一位同事手上，定下共同目標。店長或主管一定要清楚存貨及手下同事銷售能力，而分配銷售目標——區(qū)經(jīng)理一定要每日從店長或主管獲知每位員工的銷售目標結(jié)果，從而協(xié)助解決問題，對同事要多講一些鼓勵的話，目標做到了就給予嘉許。

　　將QIT變成生活的一部分

　　Quality Improvement Team——質(zhì)量改良小組。大家既然每天每人都有一定的目標，有差距就要當天利用QIT里面的質(zhì)量工具去把問題找出來，定下解決問題的計劃去行動。

　　存貨量、員工服務態(tài)度、貨場的擺設（包括櫥窗）、客戶溝通等這些要追求的效益都是直接影響生意目標的因素，每天都一定要檢討，不足就立即解決，定下更清晰的目標，而所有問題：例如貨品質(zhì)量、尺碼出入或觀察到競爭者的貨品策略，一定要及時通知區(qū)經(jīng)理及總部，立即定出行動對策。區(qū)經(jīng)理、店長跟行動跟進小組及各區(qū)主管每天一定要有溝通行動、口頭報告。每次QIT行動一定要有跟進及檢討證明行動是否達到效果，不然就要再改善，將目標一步一步達到為止。