在步行街開起電瓶車，身穿整潔統一的迎賓服清掃美化環境；有人問路，他們還會臨時充當向導，是說中文還是英文，隨你挑……如果你以為這是大學生志愿者在搞活動，那就大錯特錯啦！從下月開始，解放碑步行街環衛工將以嶄新的面貌上崗，成為重慶窗口行業又一道亮麗風景。

    現狀:工具落后影響觀瞻

    9月10日上午，天氣悶熱。環衛工老李身著厚厚的綠色工作服，推著環衛工具車，在解放碑步行街巡邏。

    他剛彎腰將麻辣串簽簽掃進簸箕，回頭又見一女孩的雪糕落到在地上。他取出拖把，趕緊掃走，怕有人踩了滑倒。老李古銅色的臉上，大汗淋漓，工作服已濕透。他說，無論天晴落雨，他四季都是如此，每天也沒有午休。

    除了做衛生，老李每天做得最多的一件事，就是應付游客問路。記者隨機采訪市民“在解放碑找不到路時最喜歡問誰”，市民的回答如出一轍——“環衛工、巡警、報攤亭”。

    解放碑環衛所副所長李林說，每天有來自國內外的無數賓客在解放碑游玩。當這些人遇到困難，特別是需要問路時，最喜歡找的就是環衛工。在游客眼里，環衛工老實本分、純樸善良，他們長期在此工作，對周邊環境熟悉，不會欺騙游客。

    “解放碑是重慶的形象，在該片區工作的環衛工也應有與之對應的形象和素質。”李林說，解放碑步行街現有50多名環衛工，會講普通話的不多，會說英語的幾乎沒有。現行工作服有綠、黃兩色，不能顯示重慶人的熱情，更不能帶給游客溫馨感。現在的環衛工具箱，是小輪手推車，屬開放型，拖把、掃帚、回收的垃圾等全放在里面，機械、落后、影響觀瞻，與城市檔次不匹配。

    培訓:

    環衛工學簡單英語

    “基于上述原因，目前正從全所300多人中選調、培訓一批具有較高形象和素質的環衛工，到步行街地區工作。”李林說，全方位的包裝打造已展開，擬在國慶亮相升級。

    首先是以形象選人，要求進解放碑步行街工作的環衛工，自身形象要端莊，衣著要輕爽、整潔衛生。其次是素質，要服務熱情，工作任勞任怨，適合今后“導路、導購、導廁”的超大范圍業務。

    目前培訓已展開，除保潔、裝車等傳統業務外，培訓內容還包括:學說普通話，能聽懂并講簡單英語，以便在遇到外國、外省游客求助時，能提供相關幫助；熟悉解放碑周邊環境，包括酒店、商場、著名景點的位置，到周邊商圈在哪兒坐車，坐哪路公交車，周邊哪些地方有廁所等。必要時，環衛工還可將游客引到他要去的商場、酒店、廁所等。

    衣著:

    環衛工像酒店迎賓

    此外，環衛所將對工人外在形象進行包裝。將原制服改成米黃色，正領，如酒店的迎賓服，色澤溫馨。其次是運輸工具，手推車將被淘汰，取而代之的是電瓶車，輕巧環保，外觀漂亮，全密封運輸垃圾和工具，行駛在市中心，不但不會造成視角、嗅覺污染，還是一道亮麗風景。

    李林稱，解放碑環衛工大換裝、服務大提升后，工人工資仍是680元/月，增加的特色服務項目全免費。

    市民聲音

    大渡口區陳女士:解放碑是重慶的窗口，經常出現在大街上的環衛工人自然對展示重慶形象有十分重要的作用。如果重慶的環衛工人都能用英文為外賓引路，重慶離真正的國際大都市就更近了。

    渝北區周女士:解放碑的環衛部門給我們帶了個好頭，既是提升重慶形象，也是提高服務水平，后者也許更為重要，其他窗口行業也應該多思考，怎樣提高服務意識和質量，有助提升城市形象。

    江北區鄧先生:如果一名環衛工真能用英文交流，給外賓帶路，待遇也應與一般清潔工有所區別，這樣才能激勵他們進一步完善服務本領。