主持人：金鑫辦的這個(gè)家教網(wǎng)，說白了就是個(gè)網(wǎng)上家教中介公司，幫學(xué)生和老師牽個(gè)線搭個(gè)橋，從中收取中介費(fèi)用。現(xiàn)在看來確實(shí)沒什么科技含量，可是在2002年那時(shí)，家教市場(chǎng)還是魚龍混雜，既沒服務(wù)質(zhì)量可言，又沒有機(jī)構(gòu)來整合這個(gè)市場(chǎng)，借著這個(gè)時(shí)機(jī)，家教網(wǎng)的業(yè)務(wù)是蒸蒸日上，一時(shí)間占據(jù)了北京80%的中小學(xué)家教市場(chǎng)份額。可繁榮景象還沒維持兩年，2005年的一天，許多家長(zhǎng)集合在一起找上門，紛紛要求退錢。

　　原來，家長(zhǎng)通過家教網(wǎng)找到的老師，很多都沒按時(shí)去上課，有的甚至干脆就不教了，眼下正是孩子期末考試的節(jié)骨眼上，怎么說不來就不來了呢？面對(duì)家長(zhǎng)氣急敗壞，金鑫除了賠禮道歉，也十分無奈。

　　金鑫：很難控制這樣的情況，因?yàn)樗膊粴w我們管，我們也沒法去這么要求，或者沒有去控制這個(gè)事情，這個(gè)問題很嚴(yán)重，很突出。

　　其實(shí)在家教網(wǎng)成立一開始，為了找到充足的教師資源，金鑫集中去各大高校，招聘了很多在讀大學(xué)生，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)都很好，教學(xué)是不成問題；而且也給大學(xué)生提供了勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。

　　金鑫：在家教這個(gè)市場(chǎng)里面，大學(xué)生一直都是一個(gè)主力，為什么呢/他最容易上手的其實(shí)就是剛剛經(jīng)歷過這種高考，經(jīng)歷下來有很多這種自己的一些心得體會(huì)，一些學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，可以方便來教授給這些他的下一屆的師弟師妹。對(duì)于大學(xué)生做家教，家長(zhǎng)們也比較認(rèn)可，而且大學(xué)生又跟孩子年齡差距不大，反而也聊的來。可問題也正出在這兒，這一到期末，不僅孩子要考試，大學(xué)生也要考試，自己的事都忙不過來，哪還有心思顧學(xué)生啊。

　　張總：時(shí)間匹配是不吻合是沖突的，常常就造成了丟課，學(xué)生需要的時(shí)候他不能到位金鑫：因?yàn)樗且环N兼職性質(zhì)或者說是沒有契約的，他是隨時(shí)可以中止對(duì)學(xué)生的服務(wù)，因?yàn)槲覀兲峁┑闹皇且环N機(jī)會(huì)，所以說我們也沒法去控制，也沒法去管理他

　　主持人：您看看，每逢快到期末考試，大學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)翹課的狀況。金鑫對(duì)此是十分頭疼，可也沒辦法，就算給學(xué)生再調(diào)配老師，解一時(shí)之急，可關(guān)鍵是治不了根，照這么下去，公司早晚得罪名累累，誰還敢讓孩子上你這學(xué)啊。金鑫該如何是好呢？

　　主持人：前面說到金鑫創(chuàng)辦的家教網(wǎng)遇到個(gè)大難題，按理說每到期末考試應(yīng)該是生意最火的時(shí)候，可恰恰學(xué)生考試之時(shí)，當(dāng)家教的大學(xué)生也要考試，于是就出現(xiàn)了許多大學(xué)生缺課的狀況，這可愁壞了金鑫。

　　一遇到煩心事，金鑫就會(huì)跑到足球場(chǎng)上踢球，發(fā)泄心中郁悶的情緒。

　　金鑫：喜歡踢球，這個(gè)我覺得它能夠?yàn)槭裁次夷兀矣X得它是一種/比較進(jìn)取的一種精神，另外就是執(zhí)著，不到最后一分鐘哪怕最后一秒鐘都不要輕易放棄

　　打拼了四年，好不容易爭(zhēng)來的一塊天地，金鑫不可能就這樣低頭，他明白，如果再這樣下去，學(xué)大教育永遠(yuǎn)是個(gè)沒有發(fā)展的家教中介，只能受制于人，必須要改變。

　　金鑫：如果你無法改變一個(gè)東西，你就得去換一種思路去改變/只要組建一支我們自己能夠控制能夠管理的一個(gè)教師隊(duì)伍，在一段時(shí)期之內(nèi)他是比較穩(wěn)定的，就是學(xué)生需要的時(shí)候我們能夠及時(shí)的滿足

　　金鑫開始有計(jì)劃的尋找教師資源，一方面通過各種渠道招聘了一些中小學(xué)優(yōu)秀的退休教師，另一方面又盯上了從師范院校畢業(yè)的大學(xué)生，新老結(jié)合成為了學(xué)大教育的教師陣容。

　　金鑫：剛剛從一線教學(xué)上面退下來的老師，由他們來去培養(yǎng)或者去培訓(xùn)這些大學(xué)生，教給他們最新的一些信息，比如說最新的考試，這種考綱啊，考試說明啊，這種變化，最新的一些教材的變化，讓他們能夠及時(shí)的能夠跟上這樣的一種形式，跟上這樣的一種變化

　　此外最關(guān)鍵的是，所有的老師都與學(xué)大教育簽了合同，也就是公司的正式員工，除了每月的固定工資外，通過績(jī)效考核，還可多勞多得。

　　金鑫：我們給他發(fā)工資了，我們用這個(gè)工資的情況來控制他，比如說他反悔了或者出現(xiàn)一些不負(fù)責(zé)任的行為，我們可能就用這個(gè)給他，用這種薪水來控制他，可能會(huì)扣發(fā)他薪水啊，或者處罰一些罰金啊這樣的來約束他，事先雙方在協(xié)議上都會(huì)寫的比較清楚

　　主持人：金鑫一下簽約了上百位老師，光老師們的工資每個(gè)月就要付幾十萬，雖然投入了大量成本，但金鑫覺得值，只有控制好教師資源，公司才能有發(fā)展。自打這些全職老師加入后，老師們也是干勁十足，家長(zhǎng)對(duì)此也十分認(rèn)可，報(bào)名培訓(xùn)的學(xué)生是絡(luò)繹不絕。眼看學(xué)大教育人氣高漲，金鑫卻有些不塌實(shí)，用戶這么活躍，可營業(yè)額卻不升反降。

　　一次在周一的例會(huì)上，一位銷售人員的匯報(bào)，引起了金鑫的注意。有些學(xué)生剛上了兩三次課，家長(zhǎng)就到公司來退錢，有些上完了預(yù)定課時(shí)就不再續(xù)費(fèi)，而且理由都很勉強(qiáng)。

　　金鑫：說是因?yàn)橥玫模呛⒆佑凶兓耍蛘咭驗(yàn)樗×耍蛘哒f因?yàn)檗D(zhuǎn)學(xué)了，或者說因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)提高了，現(xiàn)在不需要了，但我們覺得這種理由是比較牽強(qiáng)的

　　既然老師教的不錯(cuò)，為什么不上了呢？金鑫越想越不對(duì)勁，開始私下調(diào)查，這一查可發(fā)現(xiàn)個(gè)大問題。

　　金鑫：因?yàn)楫?dāng)時(shí)是老師上門去完成教學(xué)，/我們?cè)诮o他繼續(xù)推薦新的學(xué)生的時(shí)候，他說我沒時(shí)間了，我還代著課呢，我們一調(diào)查他可能就帶的是我們?cè)瓉淼哪莻€(gè)學(xué)生

　　原來，有些家長(zhǎng)覺得老師教的不錯(cuò)，私底下和老師商量，希望不經(jīng)過家教網(wǎng)請(qǐng)老師私下輔導(dǎo)孩子，這樣就省去了學(xué)大教育這一塊費(fèi)用，這可把金鑫給郁悶壞了。