捷為軟件——以項目管理為核心    2013.05.24

      行業信息化背景：

      商業服務行業包括管理顧問/營銷策劃、投資顧問/金融服務、律師/會計師/稅務師/建筑師事務所，會展、評估公證/知識產權,以及商業批發、物流、中介服務，城市規劃、園林設計等。

      從商業服務行業提供的產品和其業務流程來看，它面向社會提供知識產品、咨詢和服務，是知識與服務密集型的典型行業。商業服務業公司的產品大多是文件報告和相關服務。其業務大多可大致分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進行個性化服務。從客戶需求的發現到咨詢項目完成，都是由商業服務業公司專家團隊和客戶項目成員分階段、分任務逐步實行的。通常以項目的方式展開，并作為一個項目周期來實現。商業服務業項目管理的重心是人力資源、項目文檔、項目成本等因素。
      從商業服務業企業的運作特征及發展來看，其競爭優勢依賴于商務服務人員的知識和經驗，整個項目團隊的水平，以及高效率和高質量的咨詢，這就對企業的知識、經驗積累和服務水準提出了較高的要求。
      對于商業服務公司來說，其業務重點在于對整個項目過程的整體管理，包括計劃，執行和監控，也就是對人，流程和知識的管理。目前，市面上多數中小型ERP系統按職能部門對銷售、采購、庫存、客服、物流等業務環節分別進行管理，這與商業公司跨部門的，以工作任務分解（WBS）為核心的計劃應用需求有較大差異；而常見的OA系統雖然涉及到流程管理，但多數OA脫胎于行政事業單位，側重于行政審批流程，無法與公司核心業務鏈緊密結合，管理的廣度和深度遠遠達不到商業服務公司對信息化建設的要求。

     面臨的管理問題：

     商業服務公司管理上常見的主要問題有：
     公司項目管控不力：公司有數十個項目并行，各項目任務人員分配、項目問題匯報與分析、項目進度查詢、項目關鍵節點把關、項目文件管控等問題無法有效解決，管理效率低下、項目進度緩慢、 項目質量不高。
     日常辦公流程不順：企業中各種行政事務流程、審批流程眾多，流程審批工作混亂無序、責任不清、辦理效率低下、管理很不規范。
     工作計劃與匯報不詳：無法科學高效地制定工作計劃、及時準確匯報和檢查工作，公司內部上下級之間工作溝通成本高昂、會議眾多，工作效率不高。
     知識文檔管理不嚴：各種知識文檔眾多，共享關系復雜、文件版本混亂、文件訪問權限無法有效控制。人員變動導致大量重要文檔丟失，無法高效、分類、安全管控公司知識。
    作為公司老總的您，是否面臨：
    ·公司各項目和各部門的工作進度如何全面了解和及時掌控？
    ·公司各項目關鍵節點的控制和各部門工作流程的審批如何嚴格又高效地進行？
    ·如何提高溝通效率，減少各種會議和來自下屬的不勝其煩的打擾？
    ·如何更好地營造一個溝通、交流、創新、信任的企業文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是知識工作者？
    做為部門主管/項目經理的您，是否面臨：
    ·如何了解部門人力資源的狀態和任務安排情況、便于進行人力資源調配，合理分配工作？
    ·項目執行過程中如何加強溝通協作、記錄執行情況、管理成果文件、遇到問題如何及時反饋和解決？
    ·對員工工作的評估、監督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數據支持和系統分析工具；
    做為公司的一名普通員工,是否面臨：
    ·自己到底應該做哪些工作，應該在什么時候完成，如何讓領導及時了解自己的工作狀態和工作進度？
    ·工作中如何在不打擾別人正常工作的同時，獲取自己所需的資料和信息？
    ·日程沒有系統科學的安排，導致工作混亂, 如何避免因沖突、遺忘而錯過一些重要時間造成不必要的損失？

      捷為iMIS解決之道：

      捷為iMIS通過項目管理(PM)和企業信息門戶(EIP)，對企業各類業務流程進一步整合、管理和優化，可以切實解決企業管理中面臨的各種問題。
      1、以項目管理為核心，解決核心業務鏈的整合管理問題
      商業服務行業的大部分核心業務都可以用項目管理來實現 ，iMIS可完全根據公司業務設計項目管理流程，實現對公司業務（特別是跨部門業務）的綜合管理。系統通過對業務項目中每個環節的工作任務分解，實現對每個項目任務的明細管理，包括任務計劃、目標、周期以及相應的工作日程安排等，并對每個任務執行人員的工作記錄進行管理；與具體項目和任務相關各種表單，附件也可以統一管理起來；項目經理和部門經理可監控每個項目的進展狀況，對員工工作及時做出評估和指導。

       2、以流程管理和日常辦公，解決職能部門的工作管理和流程審批問題
    ·iMIS集成了工作流程管理、任務管理、日程管理、工作日志、郵件短信、即時通訊、信息發布、人事行政等內容，系統功能強大，操作簡單方便，能快速提高企業的運作效率，節省大量的協同管理成本，從而全面提升企業的生產能力和核心競爭力。
    ·工作任務分配和執行跟蹤，工作成果和工作報告的管理；
    ·人事，行政，財務等常規OA工作流管理；
    ·項目立項、變更和結項等流程審批中關鍵任務節點的流程控制。 
      3、以知識中心解決知識的收集、管理和利用，以及各類信息發布的問題
    商業服務行業公司的主要核心業務都會運用大量的知識、技術和經驗，同時，公司的每個項目都會產生知識成果，如，咨詢成果，調研報告等，如何在業務中利用知識、積累知識、沉淀知識、管理知識以及實現知識的升華和再利用，是商業服務行業企業管理關注的問題之一。
    捷為iMIS知識管理系統通過把項目、流程、知識的有機融合，為企業提供了一個高效的知識管理平臺。
    知識的收集：我的知識庫和公司知識庫，支持建立多級文件夾，上傳多種格式文檔。項目附件可以移動到公司知識庫。
    知識庫的管理：知識庫內文件和文件夾可以移動，具有樹形結構視圖；文件和文件夾可以分別授權，查看、下載、上傳、刪除；Office 文檔可以在線編輯，在線操作權限可以控制。系統還有文件版本控制和加解鎖的功能。
    信息發布：企業的信息發布平臺(通知，公告，管理制度，企業動態，會議紀要，溫馨提示等信息)。可定制到桌面，發布的頁面和位置完全可以由用戶定制。
       4、以客戶管理解決各類商務關系的全面管理問題
    包括售前、售中和售后的過程管理和執行監控，實現了：
    客戶、聯系人、合同管理：管理客戶、供應商、合作伙伴、競爭對手等類別客戶的信息、附加表單和相關聯系人、項目、任務、日程、流程；管理聯系人的各種信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金額、收款計劃和收款記錄。
    市場營銷管理：以項目管理方式管理公司的市場營銷活動，比如展會和網絡營銷項目等。自定義市場營銷項目模板；自定義市場活動關鍵信息，量化和評估市場活動效果。
    銷售過程管理：以項目管理方式管理公司的銷售業務，實現跨部門的協同銷售管理；自定義銷售項目模板；自定義多角度的客戶指標，對銷售過程進行量化的價值分析和評估。
    客戶服務管理：以項目管理方式管理公司的客戶服務業務。自定義客戶服務項目模板；自定義客戶服務指標，對客戶服務質量進行量化分析和評估。
    客戶統計、合同統計：可按各種一維或二維組合條件統計客戶數量，并以柱狀或餅狀圖顯示；可按各種一維或二維組合條件進行合同綜合統計和合同回款統計，可以分幣種統計。
    群發短信：群發手機短信給選擇的特定客戶群體。
    群發郵件：群發郵件給選擇的特定客戶群體，管理與客戶的往來郵件。