空氣源熱泵熱水器，作為新型節能產品還不為人熟知，但是整個產業發展勢頭令行業側目。短短數十年的時間，產值從最初的幾百萬已經高達60個億，而且伴隨著節能產品惠民工程政策著實為行業的發展打足了氣。

無論是從入圍“惠民工程”及“2012年度熱泵行業十大品牌”還是從每年30%以上的增長速度來看，空氣能熱水器(熱泵熱水器)行業明顯進入了一個快速發展的時期。但是，行業快速發展的時期往往也是問題集中暴露的時期，隨著產品銷售量的不斷增多，售后壓力也將隨之增加。

空氣能熱水器是行業中技術創新型的產品，不像其他的家電，售后網點比較成熟，售后問題有一定的保障。紐恩泰空氣能企業董事長趙密升表示，目前空氣能行業的售后模式，均是采取廠商指導，由經銷商承擔售后的模式，而空氣能熱水器渠道處于建設初期，很多渠道商并沒有專業的售后人員，再加上很多廠商的售后培訓指導很欠缺，售后服務成了業界的難點。

如，某空氣能品牌的代理商曾經幫客戶裝家用機的時候，水箱與主機的連接管接口沒有上緊，用了一段時間之后冷媒慢慢的就漏完了，須重新加冷媒。但他沒有專業的售后人員，便請了一個維修空調的師傅幫忙，加好后用戶反應制取熱水的速度慢了，這明顯是冷媒少了引起的，可空調維修師傅說加都加不進了。

不得已廠家這邊派人過去一看，是冷媒不足導致的產水量下降，環境溫度在30度時，水溫在40度時，低壓壓力才0.3MPa，空調維修師傅卻說空調的低壓壓力就是這個數值的，熱泵熱水機也應該是這個數值吧。

一個簡單的問題卻因為售后人員對產品不了解而讓廠家付出了不小的代價。據調查研究數據表明：90%的不滿意消費者不會再購買該品牌的任何產品和服務，并將告訴至少9個人，13%有過不滿意經歷的消費者曾將他們的經歷告訴20個人以上。因此，有人說“空氣能行業的能走多遠，取決于他的售后服務能走多遠。”

進入2012年，空氣能行業要想繼續高速發展，各企業必須完善售后服務體系。紐恩泰空氣能企業董事長趙密升表示，“我們應該加快加強對經銷商的售后知識培訓和指導，讓每個經銷商通過學習掌握一定的售后知識，這樣一來，就能幫終端用戶快速解決問題。”

紐恩泰空氣能企業一直把售后服務工作規范列為重點工作，不斷加強售后團隊建設，完善售后網點的組建，加大對經銷商的售后知識培訓。如，每次舉辦紐恩泰培訓學院培訓班，紐恩泰空氣能企業總會邀請廣東工業大學教授李凡等資深熱泵專家為經銷商提供熱泵技術及售后技術的培訓。

熱泵熱水器的應用形式有多種，包括空氣能熱泵熱水器、水源熱泵熱水器和地源熱泵熱水器。熱泵熱水器目前在歐美發達國家的發展已趨于成熟，其行業標準和政策支持方面相對完善。相比之下，在中國，熱泵熱水器還屬于新興產品，消費者對熱泵熱水器的認知程度還有很大的提升空間。