城市不斷“長高長大”，供水任務隨之增加，供水搶修變得十分緊迫和繁重，特別是在城市交通逐漸擁擠，城市空間越來越密集的情況下，供水搶修面臨嚴峻挑戰。

    市市政公用局水務集團堅持“民生為本、效率優先”原則，勇于承擔，大膽創新，全面推行供水搶修網格化管理，實行“片警”服務模式，以實際行動積極貫徹落實市委、市政府“深入基層、服務群眾”主題活動要求。擔負供水搶修重任的水務集團普利管網有限公司，實行搶修人員定點定位和流動巡查相結合，橫向、縱向不斷延伸，實現供水搶修全面覆蓋和服務質量新跨越。水務集團不斷創新供水搶修技術，填補國內多項搶修技術空白，真正做到第一時間趕到現場，第一時間進行處置，第一時間保障通水，全面打造國內一流的供水搶修平臺。

    當人們迎著朝陽走出家門時，他們已經忙碌在管道搶修第一線；當人們踏著薄暮回家時，他們又奔赴下一個供水搶修點。他們永遠在路上，冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥。他們是一支敢打硬仗、善打硬仗的搶修“鐵軍”，是一支一心為民、默默奉獻的城市“隱形人”。

    今年以來，濟南水務集團普利市政管網公司針對城市供水搶修中遇到的一些新問題，不斷創新，全面推出網格化、動態化管理，不斷延伸服務范圍，率先推出表后漏水檢測服務，不斷研發國內一流搶修技術。目前，城市供水已實現無縫隙、全覆蓋管理，一旦出現問題能在30分鐘內趕到現場并迅速處置。群眾稱呼他們是護航城市大動脈、造福泉城老百姓的“供水搶修110”。

    定點定位與流動執勤相結合

    主動預防，搶修時間節省一半

    11月7日早上7點，普利市政管網公司供水搶修西站區接到群眾反映，天橋區丹鳳街中段鐵路檢察院附近有漏水現象。接到電話后，正在附近巡檢的沈勵強迅速趕往漏水點，并給天橋維修點打電話。不到20分鐘，沈勵強與維修工陳濤趕到現場。經現場勘察，因路面受震，直徑50毫米的鑄鋅水管破裂造成漏水。搶修人員迅速實施圍擋、切割、修補、回填等一系列搶修工作，不到兩個小時路面恢復原貌。這種高效運作模式，是水務集團今年以來全面提高供水搶修效率的一個縮影。陳濤表示，如果從二環西路公司搶修總部出發，起碼30分鐘才能到現場。定點定位與流動執勤相結合的方式，節省了寶貴時間。

    隨著城市不斷發展，城區交通已成為制約搶修效率的瓶頸問題。在交通高峰期間，要做到半小時內到達現場，困難很大。險情就是命令，民生就是動力。為進一步提高供水搶修效率，濟南水務集團普利管網公司創新搶修管理思路，學習借鑒“110”流動值勤、快速到位、快速處結的方式，建立起以搶修調度中心負責調度指揮，以東、西搶修站負責具體實施搶修任務，以流動式搶修車負責迅速到位的縱向化管理模式，配備行動迅速、標識明顯的皮卡搶修車8輛。每輛搶修車配備小型發電機、圍擋及簡單維修工具和通訊工具，在各行政區易發生爆管事故地段和報修較集中區域定點值守，每輛搶修車與搶修調度中心通信暢通。每天兩部車在路上不斷巡檢，接“小白熱線”搶修指令后，根據報漏位置，安排附近搶修車輛第一時間到達現場，安放施工圍擋，減少社會影響，并將現場情況反饋至搶修調度中心。

    水務集團同時開展縱向化、梯隊式搶救管理方式，如遇大口徑管道漏水，由搶修調度中心安排第二批搶修人員與流動式搶修車進行現場交接，流動式搶修人員繼續定點值守，保障搶修人員、機械設備、搶修車輛等高效運轉，從而確保接到搶修工單后，專業搶修人員、專業搶修設備、專業搶修車輛第一時間到達現場、第一時間展開搶修、第一時間通水。

    首推表后漏水義務檢測

    平均每天出工上百次

    縱向提高效率，保障城市供水；橫向延伸服務，普惠泉城百姓。表后漏水檢測服務，是濟南水務集團今年推出的一項便民服務新措施。

    11月9日晚11點，明珠西苑小區吳村芬女士家里陽臺水管破裂，大量水流向陽臺，吳村芬緊急撥打物業電話，物業人員稱第二天上班后才能處理。眼看著陽臺上水越來越多，一人在家的吳村芬越來越著急，抱著試試看的想法撥打“小白熱線”，此時已是晚上12點，正值班的沈勵強知道這并不屬于他們的服務范圍，但依然毫不猶豫答應下來，不到15分鐘就趕到吳村芬家。沈勵強跟吳女士再次找物業協調，收到先前同樣答復。水越來越多，沈勵強和吳女士來到一樓敲醒正熟睡的鄰居，把一樓總閘門關掉后再上樓修理，等到將漏水暗管修好已是第二天凌晨2點。

    在沈勵強的印象中，這種義務維修的事情近期已發生很多次，“只要接到群眾電話，不管是不是屬于我們服務范圍內的搶修任務，我們都會在第一間趕到現場，先處理問題，畢竟老百姓的利益最重要”。

    為貫徹落實市委、市政府“深入基層、服務群眾”活動，水務集團普利管網公司堅持民生為本，今年4月份組建檢漏服務中心，邀請經驗豐富的檢漏專家向檢漏人員定向培訓，購置“雷迪”系列檢漏儀器和依維柯檢漏服務車輛，加強軟硬件建設，為居民家中供水管道漏水提供義務檢測和延伸服務，實實在在幫助老百姓解決用水過程中遇到的困難。這項便民服務推出后，深受社區居民歡迎。

    郎茂山四區21號樓1單元居民遇到一件犯難的事：該小區產權歸房管部門，由于表內管道漏水嚴重，找社會上的檢漏公司費用過高，用戶承擔不起，每天只能打開表內閘門，利用10多分鐘接水，每戶每月分攤水費高不說，還浪費大量自來水。普利管網公司領導5月17日看到媒體報道后，立即安排檢漏服務人員到達現場，與21號樓樓長取得聯系，利用晚間住戶都在家的時候，冒雨為1單元檢測表內漏點。在單元門口找到直徑25毫米的管道漏水點后，管網公司特事特辦，馬上安排搶修人員維修。持續一個多月的用水難題，不到一天就解決，切切實實為郎茂山小區居民解決了大難題。

    記者11日采訪時隨意翻看搶修站西站11月10日維修記錄，全天共維修管道漏水27件、維修戶表29件、維修管道暗漏8件，共64件。維修西站站長李昕告訴記者：“平均每天要出工上百次，忙的時候一天能接到100多個工單，所有人幾乎全部在搶修現場，有時候直接把熱線帶在身上，搶修完一個接著去下一個。”