顧客的認同比賺錢更重要

　　美容店女老板黃的經營之道

　　茨威格說：“一個人生命中的最大幸運，莫過于在他的人生中途，即在年富力強時發現了自己的使命”。從這個意義上講，黃認為自己是幸運的。

　　黃的職場生涯豐富多彩：2000年之前，她在南方航空做空姐。2001年她進入南方證券當秘書。2002年，她參加“青春之星”大賽獲得季軍后進入電視臺。2003年，她從電視臺辭職，因為她擁有了自己的美容院。

　　經營美容院比她想像的可要難。剛開始時，她上過不少當，比如她花了十幾萬元買來了只值幾萬元的儀器；員工們對這位不太懂行的老板的管理也不太服從；客戶們對她有時候也有些刁難。經營上的壓力開始撲面而來。

　　黃一度動過退出這行的念頭，可經過休整后，她又愉快地回到自己的陣地。她認為歡樂與不快是交錯的，壓力本是生活的一部分，她堅信“有辛勤的耕種就會有豐碩的收獲”。為了適應新的行業，她加緊了對自己的培訓。她參加了各種學習班，一口氣拿下了美容師、營養師、色彩顧問師、瑜伽師等資格。自我增值后，黃的經營也開始漸入佳境。

　　如今，黃的美容店風生水起，很多顧客正是沖著她去美容。生意好轉后，黃開始回饋社會，她給深圳福利院捐了款，并且時常發起向西藏希望小學募捐的活動。

　　顧客的認同比賺錢更重要，這是黃的經營之道，她認為，金杯銀杯不如口碑，一個顧客的后面是更多的顧客，只有給顧客們提供更多富有個性化的增值服務才能立于不敗之地。

　　雖然取得了事業上的成功，黃卻并不認為自己是一個成功的老板。事實上，她認為自己如果從事其他行業，可能比現在要賺更多的錢。但這卻不能阻止她對美容業的喜愛，她甚至將美容業稱為女性行業。她認為，將這樣一個健康而美麗的行業推廣開來，是她的使命。

　　下一階段，黃想開一家“女子學堂”，她的想法很浪漫：一群意氣相投的女孩子聚在一起，交流心得，學插花、做西點、學茶道……

　　這位從事美的行業的美麗女老板對美是怎樣理解的呢？黃有自己的見解—美是一種生活狀態，生活得從容優雅就是美。

　　來源：深圳特區報