剛柔相濟

　　像肯德基、麥當勞一樣遍地連鎖，到香港、澳門、臺灣和新加坡搶注商標，通過了國際質量體系認證，年營業額超過20個億，納稅超1億，員工逼近5萬人，大小風投趨之若鶩……

　　在造訪重慶富僑總部之前，記者不能夠將上面這份頗有些光耀的企業成績單與“洗腳行業”聯系起來。無法想象，富僑20億產值的直接來源，是1000多萬雙腳。

　　就在五六年前，“洗頭房”和“洗腳城”仍是常人眼中藏污納垢的齷齪之所，甚至淪為性交易場所的委婉代稱。現在，“洗頭房”的色澤并未從人們眼中褪去，有關“洗腳城”的既往成見早已灰飛煙滅，取而代之的是“足療”的概念，和由此生成的不容小覷的“足療”產業。

　　見到富僑掌門人胡芝容的那天，她剛從殯儀館吊唁回來。一如往常，胡身著深藍色的西裝，白襯衣，紅領帶，胸口別一枚金燦燦的圓徽章，這是她叫人設計的富僑管理層工裝，只要是上班時間，就必須穿上。這套與其他服務行業并無二致的衣服，讓胡芝容在追悼會現場被路人甲當成了火葬場的職工，欲上前咨詢問題；她順手指了指徽章上的“富僑”二字，對方定睛一看，隨即會意，拱手致歉后又順手指了指雙腳。

　　胡芝容說，這個無聲的細節，讓她反倒有了些驕傲情緒：自己的這家企業，確實有了相當高的品牌認知度。品牌的建立對于足療行業而言，實屬不易。

　　外人眼中，胡是個地道的重慶女人：嗓門粗大，行事火辣，來去一陣風，走路咚咚咚。逐漸熟悉以后，你就會從不少細節發現這個商人懷柔的諸多側面。

　　從一個家族企業的創立、發跡與維系的層面看，胡身上散發出一種強大氣場和蓄積彌久的剛性能量，處處彰顯她在這座足療王國中的絕對權威。如女王懿旨般的命令下達后，所有人必須無條件服從，并迅即施行，不容質疑。某種程度上，高度集權和近軍事化的管理模式，成為富僑短時間內大肆擴張并穩健收益的催化劑。

　　而從一個服務企業和連鎖企業的長久來看，胡在關鍵時刻對于屬下的寬容乃至幫扶，煉成了屬下對她的絕對忠心。

　　她讓富僑人稱自己為“大嫂”，為每一名技師提供免費食宿及洗漱日化用品，連水果都照人均5斤的標準按月計發；兩口子都做足療技師的，公司安排“夫妻房”就寢；中途因故離開公司的，可以在任何時候回頭；直營店員工婚喪嫁娶，胡或親自前往，或“有所表示”。這一招攻心計，在勞動密集型的企業里十分奏效。

　　她十分清楚：足療行業靠的就是技師，技師又是唯一與客戶獨處的公司員工，不“籠絡”好這一塊，企業遲早要垮。

　　她的技師多來自老家江津，以及貴州山區的貧寒子弟。胡從這些山里娃兒踏入城市的第一步就收留下他們，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富僑從創辦至今，員工隊伍一直穩定。作為回報，每年5月12日，胡生日那天，她都要請全體員工下館子吃大餐，并挨個敬酒。只有2008年除外，因為眾所周知的緣故。

　　與豬共眠

　　胡芝容一直就是個生意人，但涉足“洗腳行業”前，她的從商之路并不順坦，可以說是屢戰屢敗。

　　1963年胡生在重慶江津的農村，父母都是貧苦的挑夫，她從小就需要一邊上學，一邊打豬菜，每天的口糧是一點紅薯，零花錢兩天不超過3分。村子里重男輕女思想嚴重，即便如此，她仍是當年僅有的幾個讀過高中的山里娃之一。

　　胡生性倔強。她不但早婚，而且是私奔，不顧全家的反對，硬是嫁給了來村里賣手表、根本沒讀過什么書的郭家榮。郭家亦是寒門，不過卻有非同尋常的經歷：郭的祖父曾跟隨蔡鍔在云南開創講武學堂，頗通經絡之術，隨后回渝開過醫館。家庭的原因，郭家榮自小便會些推拿敲打之術。他把這套功夫權當是勞苦之后的一種解乏。誰也不能料想，未來他和老婆能靠此謀生，并創下過億的身家。

　　整個1980年代，郭胡二人都在顛沛流離中度過。做過的生意很多，到最后大部分都成了賠本買賣：開過“蒼蠅館子”，種植過花木，倒賣過水果，販豬去過越南，還因為炒火車票被惡霸窮追猛打。

　　和記者共進過午餐時，飯桌上胡提起到越南賣豬的經歷，就怎么也挑不起食欲。“那個時候，400多頭豬在車上，往上架一層木板，就是我跟我老公睡覺的地方。臭氣熏天，現在都還反胃。”隔了好一會兒，她才又動起筷子。

　　“與豬共眠”的日子還不算最慘，1990年代中期，生意愈發難做，郭家到了瀕臨絕望的時候。在廣州打工的郭家榮胞弟郭家富打來電話，勸大嫂籌錢開一家洗腳店。彼時，廣州的洗腳屋很是紅火，“是除了茶餐廳外人們最樂意消費的場所”。

　　胡芝容堅決不允。她覺得，這跟逼良為娼沒什么區別。苦撐一年后，郭家的日子有點支持不下去了，溫飽都成了問題。抱著試試看的心理，郭家榮與胡芝容南下廣州，在郭家富的帶領下，考察起洗腳行業。他們那個時候住在廣州芳村，非常偏遠；每天3個人就分頭去城里的各大洗腳城“探班”，猶如“掃黃打非”一般。

　　“我就偷偷地隔著門縫往里面看，發現洗腳妹真的蠻正規，客人也很正經”，“生意很好，一個客人出來，另一個客人緊接著進去，而且房間里很是安靜。女人的敏感告訴我，這一切不像是在做那事。”訴說的時候，她很是興奮，像說評書一樣，眉角上揚，眼睛忽閃忽閃的。

　　最終，胡芝容開始和郭家榮、郭家富進入洗腳城內部，一方面學習足底按摩技能和服務禮儀，一方面窺探足療行業的盈利模式。一番摸爬滾打后，1998年7月，胡芝容七拼八湊了4萬塊錢，在重慶楊家坪開起了自己的浴足門店。

　　當時租的是農民房，一百多平米，招了4個洗腳工；用的手法是郭家榮根據祖父親傳的推拿術，結合從廣東學來的按摩術，“自制”而成。白天，郭家兄弟鉆研改進手藝，并培訓員工，胡芝容則到處攬客推廣；晚上是做生意的黃金時間。

　　由于買不起空調，重慶又是出了名的火爐，風扇吹出的都是熱風，胡芝容就帶著不上鐘的員工坐在客人身旁搖蒲扇，“有時能讓客人舒服到睡著”。從開業的第一天起，胡便告訴技師和顧客：如果做得不滿意，可以拒絕付款。這條約定，一直堅持到現在，成為了富僑家規。