作者：譚小芳

　　前言：

　　所謂人本管理就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，人本管理是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心，它要求理解人，尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。作為一種現(xiàn)代管理方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方式而言，它是一種根本性的跨越，是更高層次的管理方式。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的講座《人本管理》！

　　人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。人本管理思想產(chǎn)生于西方二十世紀(jì)三十年代，真正將其有效運(yùn)用于企業(yè)管理，是在二十世紀(jì)六七十年代。可以說(shuō)人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命。

　　我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個(gè)人是善良還是惡毒，似乎永遠(yuǎn)都無(wú)法分辨，有人索性總結(jié)出"不要和陌生人說(shuō)話"這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測(cè)嗎？聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

　　有一次，阿凡提對(duì)朋友說(shuō)："你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來(lái)。"

　　"那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？"朋友問(wèn)。

　　"你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。

　　初看這個(gè)故事，阿凡提不過(guò)是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對(duì)方內(nèi)心對(duì)答案的急切需求，誰(shuí)都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)"圈套"中。人本管理專家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對(duì)人的關(guān)心。沒(méi)有了對(duì)人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒(méi)有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對(duì)人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會(huì)關(guān)心你所說(shuō)的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人本管理主要有以下三方面：

　　一、管理者要回收攏人心

　　作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問(wèn)你：世界上什么投資回報(bào)率最高？你會(huì)如何回答？日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會(huì)賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來(lái)的麻煩。

　　有人曾問(wèn)藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對(duì)值得。感情投資、收攏人心——能換來(lái)員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無(wú)法比擬的。