二、識“人心”的能力決定一個人的生命得失

　　首先，人本管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。顯然，戰場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現實中，一個能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運。

　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業績有更大提升……有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關鍵時定能出奇制勝，控制大局。

　　三、管理人心要會激勵人心

　　比較有趣的是，“激勵”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”(courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世(1189年至1199年在位)因為他的勇氣而受到高度頌揚。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎？里查德——獅心王。

　　這些語言的來源告訴我們，當我們在講到勇氣和激勵的時候，我們并不僅僅是指現代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個詞意味著當面對巨大挑戰的時候的勇氣，當面對著巨大困難的時候所擁有的希望，以及即使面對很大變數的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

　　在創造社會資本的過程中，領導者激勵人心，使得人們團結在一起并彼此幫助。當領導者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。有的學員也許會問，譚老師，以人為本的企業管理的標準是什么呢？

　　首先，在企業的人、財、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業家，對人都有深刻的理解。“辦企業就是辦人”，只有理解了人，才能把企業這個人群的能量充分發揮出來。

　　其次，滿足人的需要，以激勵為主要方式。包括滿足社會人的需要，企業不斷創造顧客；滿足企業投資者的需要，實現利潤最大化；滿足企業全體員工的需要，使員工獲取收入最大化。同時，以獲得全面發展。

　　再次，優化教育培訓體系，完善人，發展人。企業人自身不斷地發展與完善，始終是人本管理的最高目標，也是人本管理最本質的核心涵義。

　　最后，譚小芳老師總結了人本管理的主要技巧。人本管理技巧就是管理人心，主要體現在如下三點：

　　首先，心術要正。企業領導者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發展的空間；

　　其次，要有必勝的決心。企業領導者為得到最好的結果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結果的出現；

　　再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。