作者：譚小芳

　　前言：

　　所謂人本管理就是基于科學的人性觀基礎上的“以人為中心”的管理，人本管理是文化管理運作和實踐的核心，它要求理解人，尊重人，充分發揮人的積極性、主動性和創造性。作為一種現代管理方式，相對于傳統的管理方式而言，它是一種根本性的跨越，是更高層次的管理方式。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的講座《人本管理》！

　　人本管理思想是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。人本管理思想產生于西方二十世紀三十年代，真正將其有效運用于企業管理，是在二十世紀六七十年代?？梢哉f人本管理思想是現代企業管理思想、管理理念的革命。

　　我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個人是善良還是惡毒，似乎永遠都無法分辨，有人索性總結出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數。人心真有這么難測嗎？聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

　　有一次，阿凡提對朋友說："你心里想什么我準能猜出來。"

　　"那你猜猜，我現在在想什么？"朋友問。

　　"你在想阿凡提肯定猜不出我現在在想什么。"阿凡提回答道。

　　初看這個故事，阿凡提不過是玩了一個小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進"圈套"中。人本管理專家譚小芳老師認為，領導力的核心是對人的關心。沒有了對人的關心，領導力便沒有了目標。如果你不向別人表明你對人的關心以及你所關心的是什么，其他人就不會關心你所說的或是你所期望的。作為一種關系，領導力要求領導者和他們的被領導者之間建立起一種超越于事務之上的關系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關系。這種關系是私人的，同時也是人與人之間的。簡單地說，人本管理主要有以下三方面：

　　一、管理者要回收攏人心

　　作為一個企業的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高？你會如何回答？日本麥當勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當勞每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫院，避免多次轉院帶來的麻煩。

　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產生的巨大創造力，是其它任何投資都無法比擬的。