作者：楊興國

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

　　“生于憂患，死于安樂。”我國古代思想家孟子的名言給我們做出了很好的詮釋。

　　認為企業不會發生危機本身就是企業最大的危機，因此，企業未雨綢繆，居安思危，防患于未然尤為重要。

　　華為總裁任正非曾在《華為的冬天》里警告員工：“我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災難，泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出海的……華為的危機以及萎縮、破產是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活下來了！”

　　美國《危機管理》一書作者菲克曾對《財富》雜志排名前500強的企業高官進行過一次有關企業危機的調查，調查結果顯示，企業陷入危機的平均時間為8周半，沒有預警計劃的企業比有預警計劃的企業長2.5倍。可見，企業防患于未然會大大減輕危機所帶來的損害程度。

　　危機處理畢竟是亡羊補牢，工作做得再好，不如沒有危機。面對四伏的危機，我們怎樣才能防患于未然呢？

　　一、善于學習

　　企業只有不斷學習，從宏觀到微觀，全面了解中國市場的顯規則和潛規則，才能辨析企業經營過程中存在的潛在危機，從而做到防患于未然。

　　第一，要用心了解中國的宏觀環境，包括政治、經濟、文化、法律和技術等各個方面。對宏觀環境任何一個環節的疏忽，都可能埋下危機的隱患。

　　第二，要學習掌握中國的行業標準。只有對行業標準嚴格地執行，才能使本企業的產品順利通過質量檢查，從而避免出現類似達能、依云“細菌門”式的危機發生。

　　第三，要洞察消費者的心理。對消費者消費心理的洞察，能使企業少犯錯誤，減少危機的發生。例如，石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國龍等洋廣告也是因為它們曲解、褻瀆了獅子、龍這些凝結中華民族傳統文化精神的形象，結果激怒了廣大消費者，最終不得不狼狽收場。

　　二、建立危機預警機制

　　英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特曾說：“預防是解決危機的最好方法”。

　　企業應該運用科學的技術和方法，建立危機監測、預報、控制的機制，對企業運營過程中的內外部變數進行分析，設立預警指標，盡可能把危機消滅在萌芽之際，對那些“防不勝防”的突發事件，也應預先作好充分的預防準備，以便能夠有條不紊地拿出自己的應對之策，贏得危機處理的時間和主動。