市政公用事業(yè)局所屬濟南水業(yè)集團今年積極響應(yīng)政府、社會、市場要求，以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨，通過加強企業(yè)管理，增加科技含量，降低產(chǎn)銷差率，不僅為企業(yè)節(jié)支近2000萬元，還實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米，相當(dāng)于10個大明湖的水量。目前，水業(yè)集團供水服務(wù)面積約300平方公里，服務(wù)人口約260萬人，常規(guī)日供水能力101萬立方米。

    市市政公用事業(yè)局大力倡導(dǎo)為民服務(wù)不計成本、不講條件、不計代價，但這絕不意味著可以隨意浪費資源、放任效能低下。面對連續(xù)6年30%以上的產(chǎn)銷差率，濟南水業(yè)集團認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境、建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)，是促進和諧社會建設(shè)和實現(xiàn)供水企業(yè)科學(xué)發(fā)展的雙贏契機。今年以來，水業(yè)集團大幅提高企業(yè)精細化管理水平，推動供水現(xiàn)代化，降低產(chǎn)銷差率，打造低碳型供水企業(yè)。同時，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)滿意率，積極踐行“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”，打造人水和諧環(huán)境，實現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

    今年年初，水業(yè)集團建設(shè)了旨在緩解我市南部地區(qū)供水緊張的“濟西應(yīng)急調(diào)水工程”，在夏季供水高峰期間確保了南部30萬居民用水無憂。4月份，水業(yè)集團制訂了25個片區(qū)升壓工程與供水管網(wǎng)改造計劃，隨后又自我加壓增加3個片區(qū)的升壓改造。目前，這28個片區(qū)升壓改造工程已全部完成。加上之前3年的升壓改造工作，城區(qū)內(nèi)連片的供水低壓片區(qū)已基本消除。在水價倒掛、用水連現(xiàn)高峰的情況下，水業(yè)集團全力保障城市供水，履行市政公用行業(yè)國企應(yīng)盡的社會責(zé)任，贏得了社會贊譽。在破解困擾60萬市民水壓不足難題的同時，水業(yè)集團還通過優(yōu)化管網(wǎng)、管線升級，有效降低了老城區(qū)片區(qū)管網(wǎng)“跑冒滴漏”，提高了城市供水管網(wǎng)保障率。

    供水是一項綜合性的系統(tǒng)管理工程，減少管網(wǎng)漏失僅是降低供水產(chǎn)銷差率的一個“小舉措”。水業(yè)集團以科技支撐供水，從優(yōu)化設(shè)計、科學(xué)調(diào)度、科學(xué)計量、精準(zhǔn)抄表、加強稽查、嚴(yán)格采購、全面檢漏、快速搶修、客戶服務(wù)等諸多方面入手，建立精細化管理模式，對供水工程環(huán)節(jié)進行技術(shù)革新，縮短施工用水時間，減少維修水量損耗，破解管理運行粗放的問題。今年以來，水業(yè)集團產(chǎn)銷差率較去年同期降低近5%，節(jié)支近2000萬元，實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米。

    以建設(shè)數(shù)字化供水系統(tǒng)為突破點，水業(yè)集團大力推行科技自主研發(fā)，實施科技興企。購置先進的液壓開口鉆，盡可能做到不停水施工；通過自主研發(fā)的長距離、大口徑供水管道非開挖修復(fù)技術(shù)，降低施工漏失水量。購置先進便攜式設(shè)備機械，提高應(yīng)急搶修的綜合處置能力和搶修及時率。閘門車、搶修車上均安裝GPS，實現(xiàn)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格半小時內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，實行2小時止水工作標(biāo)準(zhǔn)等措施。同時，提高供水調(diào)度管理、客戶服務(wù)熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)，這同時也是水業(yè)集團在實行全國城市供水行業(yè)首個規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，對社會的公開承諾。

    當(dāng)前，市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好，向更多、更方便、更靈活的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)形式改變。水業(yè)集團傾聽市民希望抄表及時準(zhǔn)確的呼聲，開發(fā)安裝了遠傳水表、智能水表、預(yù)付費水表等多種表型，實現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費的愿望，在營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)銀聯(lián)POS機，開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費等特色服務(wù)，打造用水服務(wù)“十分鐘生活圈”。同時，對41個服務(wù)崗位全面執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實行服務(wù)前移、全員服務(wù)。