11、企業員工。當他們對你失去信任時，公司就會失去聲譽。在相當大的程度上，人們對公司形成的感覺是根據公司員工對你的看法而定的。這說明了為什么他們必須直接從你那獲得有關公司的情況。

　　客戶。你需要了解客戶們的想法。他們需要了解你在干什么和為什么要這樣干，并且這樣干對他們意味著什么。客戶們總是與他們信任的公司有商業交往，按時的，可信賴的雙向交流是一個良好的令人信任的關系的基礎。為贏得信任，也為了增加貿易額，你必須經常向客戶提供信息。

　　供貨商。當你對供貨商以里禮相待并做到互通商情信息時，他們就成為了重要的維護聲譽的同盟者。

　　12、信任的建立需要與利害攸關者建立起個人間一對一的關系。對各方面來說，這都更令人感到舒適。比起過去正規的群眾大會或聽講形式，這種能夠方法也更有效。在組織團體間培植起的信任遠不及在個人間建立起來的信任。一旦在個人間培植起了信任的關系并使這種關系得以保持，那么在組織團體間也會隨之而逐步形成。

　　13、很少有企事業組織需要向所有公眾進行宣傳的。相反，一個組織只需與其自身的公眾對象交往。這是一個很重要的區別。為了你所在的企事業組織而把你的目光集中在有關的對象身上。

　　14、最好的宣傳項目也不能挽救一個糟糕的決策所導致的失敗。總經理們能得益于公共顧問的唯一方法是在制訂這些決策戰略和項目方案時讓他們都在場。

　　15、在危機中，每一個企事業組織需要有下列能隨時取用的書面材料：

　　(1)主要利害攸關者的地址、電話和傳真號碼，及聯系方法。

　　(2)一份操作過程的書面文件，注明危機控制小組的構成情況，以及責任分布情況。每一個人都需要清楚地明白自己的職責。

　　(3)一條明確的指令發布政策。人人都需要明確涉及到授權發言人的規則。他們也需要明白倘若他們并非授權發言人，他們什么都不應該說。

　　沒有人能對每一個偶發事件制訂計劃，可是你能，并且應該為那些最為可能發生的情況制訂計劃。如果你能在書架上準備好一些基本材料，你會為自己帶來好處，特別是那些處于危機情況下很花力氣或很難找到的材料。不同生產經營過程中的情況說明書就是一種很好的材料。

　　或許你把“消防演習”的概念引入危機解決計劃中時，你會做得更好。許多企事業組織模擬出危機發生的情景，這樣人人都獲得了對付危機的經驗。至少，你的危機控制小組中的主要成員應該每年開一次會來重溫危機解決計劃和與此相關的行動方案。