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情感糾葛也就直接表現為一種非理性的偏見。因為愛而毫無理由地看重一些人和物的意義和作用,同時又因為恨而漠視另外一些人和物存在的價值和意義。這二者都會直接導致決策制定人所尋求的價值目標方向發生搖擺,忽視其所應該尋求的價值目標,從而使這種決策所尋求的價值目標與它所應該尋求的價值目標發生背離。存其所愛,滅其所恨,可能是決策者個人的一種優化選擇。但其所愛可能無助于企業的存在和發展,其所恨也無損于企業的存在和發展。因而導致企業決策制定與企業發展所尋求的價值目標發生背離,形成一種從企業存在和發展的角度進行評價的非優化選擇,甚至是南轅北轍的選擇。
其四,決策制定人的價值偏好。
價值偏好也就是決策制定人僅僅根據自己的偏好來判定什么是真、善、美,什么是假、惡、丑,并固守這種一成不變的價值觀念,不知道根據社會外部環境的發展變化而調整改變。任何一個人都會有自己的價值觀念,并且都會以自己的這種價值觀念作為判斷事物和對事物進行取舍的標準和依據。如果決策制定人所固守的價值觀念,與社會發展的實際不相容,或者與社會共同的價值取向有差異和矛盾。而他又想當然地按照所固守的價值觀念對社會進行假設,把這種價值觀念強加給企業和社會,并作為制定決策的根據和標準時,企業的決策質量的降低和失誤也就不可避免了。社會是一個整體,有其共同的價值觀念和行為準則,脫離這種共同的價值觀念和行為準則,會直接使自己的決策所依據的條件不現實、不恰當,從而使其決策失去其現實性和可行性,導致建立在這種與社會共同的價值觀念所不同的價值觀念上的選擇成為非優化的錯誤選擇。
情感糾葛與價值偏好之間存在有緊密的聯系。情感糾葛可以說是一種極端的價值偏好,愛和恨本身就是一種真、善、美與假、惡、丑的判斷取舍。價值偏好又可以說是一種溫和的情感糾葛。對真、善、美的追求本身會表現一種愛,對假、惡、丑的厭惡本身會表現一種恨。但二者并不相同,并且這種不同不僅僅在程度上存在差別,而且其所形成的原因也不同。表現為愛和恨的情感糾葛可能直接緣自于利益上的關聯和對立。利益上的關聯必然會產生愛,利益上的對立必然會導致恨。但價值偏好的形成可能與利益毫無關系,而主要是個人的經歷和知識積累的結果,是由其所積累的經歷和知識形成的一種難以改變的意識。只有當他的經歷有了重大改變,或者他的知識結構有了質的飛躍之后,他的價值偏好才會隨之發生改變。
其五,決策制定人的思維慣性。
所謂思維慣性,又稱作思維定式,是由個人的已往成功經驗和受挫經歷,沉淀形成的一種慣常的思考問題的方式、方法。它一經形成,就會使人對于外部環境的變化和時代的變化信息的敏感度下降,甚至變得遲鈍,忽視這種變化,直接把過去思考問題的方式、方法,套用到新形勢、新情況下的問題分析上來,直接沿用過去應對問題的對策措施來解決新形勢、新情況下的新問題。其結果是,決策的制定僅僅按照一個固定不變的模式進行取舍選擇,從而直接導致選擇的結果與其所尋求的價值目標發生背離,使應該避免的風險不能避免,應該抓住的機會不能抓住,降低決策的質量,甚至直接是失誤。
任何一個人都會在長期的工作和生活經歷中,積累形成自己特有的思考問題的方式、方法。只要不把這種思考問題的方式、方法,僵化成固定不變的思維模式,它可為人們制定決策提供一個有效的參照系,以節省決策制定的分析判斷時間。通過對問題和問題發生的背景進行比較后,僅僅對所存在的差異進行分析,這會在很大程度上提升決策的效率。人的經驗的價值也就在此。但因為人所固有的惰性作用,往往總是夸大決策所面對的實際情況中相同因素的作用,漠視其不相同因素的作用,這就不免犯刻舟求劍的錯誤。人的經驗的危害也在此。