把最優秀的人才放在一線

　　正如德魯克先生所指出的那樣，提升經濟績效的最大契機完全在于企業能夠提升員工的工作效能。在企業中，員工通過為顧客提供產品或提供服務而貢獻價值，他們可以為公司所有者貢獻價值、創造利潤，而且他們可能通過學習和共同完成工作、改進自我價值來互相貢獻價值。作為領導者，你必須認識到你的員工能夠作出的潛在的貢獻，并且讓他們得到發展。

　　《HR管理世界》2006年11月21日刊登了一個管理故事：

　　1993年，正當經濟危機在美國蔓延的時候，哈理遜紡織公司因一場大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長宣布破產和失業風暴的來臨。在漫長而無望的等待中，他們終于接到了董事會的一封信：向全公司員工繼續支薪一個月。在全國上下一片蕭條的時候，能有這樣的消息傳來，員工們深感意外。他們驚喜萬分，紛紛打電話或寫信向董事長亞倫·傅斯表示感謝。一個月后，正當他們為了下個月的生活發愁時，他們又接到公司的第二封信，董事長宣布，再支付全體員工薪酬一個月。3000名員工接到信后，不再是意外和驚喜，而是熱淚盈眶。在失業席卷全國、人人生計難以為繼的時候，能得到如此照顧，誰不會感激萬分呢？第二天，他們紛紛擁向公司，自發地清理廢墟、擦洗機器，還有一些人主動去南方一些州聯絡被中斷的貨源。3個月后，哈理遜公司重新運轉了起來。現在，哈理遜公司已成為美國最大的紡織品公司，分公司遍布五大洲60多個國家。

　　看到這則管理故事我非常感動，董事長負責的精神和員工們忘我付出的精神給了我們極好的啟示。盛田昭夫曾經說過這樣的話：“優秀企業的成功，既不是什么理論，也不是什么計劃，更不是政府的政策，而是‘人''.’人‘是一切經營的最根本出發點。”豐田生產方式的創始人大野耐一也曾經這樣表白：“豐田生產方式固然重要，但豐田人的創造力、努力和實際能力，則是生產方式的精華。”

　　依賴于員工，依賴于優秀的人才，企業才可以根本解決所面對的所有挑戰，在這一點上我們還需要很好地理解和落實到實踐中。在這樣認識的基礎上，更加需要強調的是，把優秀的人放在一線，放到最靠近行動的地方去。我之所以強調這一點，是因為在很多企業的管理中，優秀的人往往被提拔起來，放在二線，放在離顧客最遠的地方。而當管理者作出這樣的安排的時候，我相信企業離增長和贏利也越來越遠了。

　　對于很多管理者而言，他們關心贏利和規模的增長，關心競爭對手所作的調整和變化，沒有人花比較多的時間來思考，員工的創造力如何被發揮出來，如何提供員工成長的平臺。但是如果不注重利用和開發員工的創造力和潛力，公司最有效的一個創造性資產就被浪費掉了，而接觸顧客最多，創造價值最直接的正是一線的員工，公司只要把一線員工的創造力和潛力與所有的顧客連接在一起，企業就會具有明顯競爭優勢。企業需要明白，只有優秀的人在一線，企業才能夠獲得最直接的、最快速的優勢。

　　企業必須真正了解，一線員工到底掌握了什么技能？因為這些員工直接面對顧客，他們的能力和水平就決定了企業服務的品質。在許多的情況下，很多公司會認為一線員工能力不足，甚至認為能力不到位的員工應該直接更換，我并不完全同意這樣的觀點。在我的認知里，一線員工是不能夠輕易調整的，因為一線員工決定著公司的成本、品質和銷售量，如果一線員工被調整，也就是成本、品質和銷售量被調整。

　　我們必須了解到員工到底掌握了什么技能，這些技能是否被合理使用，同時，我們還必須保證最有能力和水平的員工留在一線，讓員工的積極性和創造性充分發揮出來，以獲得顧客稱贊的服務品質，從而獲得與顧客在一起的機會。

　　經營的意志力

　　如果說企業需要面對未來各種壓力和挑戰的話，練好內功是根本的解決之道，然而這一切都取決于領導者的經營意志力。2008年金融危機時我寫了一本書《冬天的作為》，在這本書的結束語部分，我強調了經營的意志力，同樣在今天這樣的挑戰下，最后一個需要我們關注的部分也是經營的意志力。

　　諾埃爾·M.提切(Noel M.Tichy)在其《領導力引擎》(The Leadership Engine)一書中指出：“成功的公司之所以成功，是因為它們擁有優秀的領導者，這些領導者指導組織中所有層次其他領導者的成長。”

　　在任何一個經營的時期，人們是否具備經營的意志力起著生死攸關的作用。改革開放對于中國來說是一個巨大而深刻的變化，在一個復雜的大國，能夠獲得如此巨大成功，與領導人的意志力休戚相關，中國不僅縮短了與世界的距離，而且奠定了中國發展的經濟基礎。改革開放走到今天，雖然全球遭遇金融危機，但是中國市場本身，中國政府拉動市場的能力和毅力，再一次讓中國釋放出巨大的能量，這樣的意志力一定可以給予企業更大的發展空間。

　　為什么兩家公司的外在環境相同，創立者的出身也類似，卻在幾年后有著截然不同的結果？為什么環境對于一些企業來說極其重要，而對于另外一些企業來說只是經營的條件而已？歸根結底是領導者的經營意志力不同使然。

　　無論企業面對什么樣的環境變化，企業最大的問題不是環境的變化，而是成長的問題，從一種規模轉變到另外一種規模的問題。而企業成長問題的實質就是管理態度的問題，企業如果要持續成功地成長，先決條件是管理者必須具有經營的意志力，必須能夠不受環境的影響而保持為增長所采取的行動。

　　因而企業持續成長的真正問題在于管理者，在于管理者自身的意志力和解決問題的能力，以及自己創造增長的能力。首先是在認知上需要明確環境是經營條件而非制約因素。其次是態度問題，堅守和確信增長是明確的態度，只有管理層能夠端正態度，才可能影響到每一層的管理人員和員工。再次就是把公司堅守增長的使命灌輸到行動中，讓全體成員可以依照企業的使命來調整自己的心態和行動。

　　我一直很喜歡路易·郭士納寫的一本書《誰說大象不能跳舞》，在路易·郭士納被任命為IBM首腦的時候，這個藍色的巨人落入了危機之中，然而路易·郭士納讓IBM重現了輝煌，他所作的努力就是讓這只“大象”回到增長的軌道上來，不要在意技術和環境的變化，不要在意自己處在落后的地步，他用全新的領導方式帶領著IBM作出巨大的改變。路易·郭士納大膽和勇于承擔風險的能力，讓他在充滿不確定性和動蕩的環境中求得生存，并獲得了發展。

　　優秀的領導者是保障公司持續增長的主導因素。有能力的領導者，就能夠讓企業和環境進行互動，就可以在洞察趨勢中獲得先機。所以，在討論如何在危機中獲得生機的時候，首要任務就是領導者有意愿也有能力改變企業，改變管理者和員工的態度和行為，在危機的環境中，創造屬于自己的增長方式。

　　所以關鍵問題是如何增長，如何為自己創造增長的環境，而不是機的問題。如果我們具有經營的意志力，知道增長是必需的且可以創造的，事實上就會獲得增長。