熱點問答

    搬走的居民可向原物管索垃圾費

    疑問：如果一家住戶房子已經賣掉，人已搬走，那么他去年交給原物業的垃圾費怎么退還呢？

    趙桂飛表示，遇到這種情況，搬走的住戶可以到原物業處拿回之前多交的垃圾費，如果發現原小區的原物業已經變更，可以到所在區的環衛所拿回30元錢。

    小區新老交替，直接退款給居民

    疑問：也有市民表示，如果小區的物業進行了變更，更換了新物業?；蛘咝^處于新老交替之時，物業面臨更換，怎么辦？

    趙桂飛稱，遇以上情況，區環衛所暫不要把垃圾費退返錢交給新物業或即將要離開的老物業，他們要求區城管局、環衛所按照往年的老辦法，在小區內設置退返點，進行和居民之間的直接退費。

    與物管簽承諾書，便于追究責任

    疑問：也有市民覺得，垃圾費退返工作采取了從物管費里減免，的確方便了居民不用費盡周折找發票，來回跑腿的麻煩，但是如何保證物業能真正做到從物管費里減免這筆錢，確實落實到位呢？

    趙桂飛表示，小區物業相關人員拿錢時，簽署收條以及一份退返落實到位的承諾書，同時蓋章。要求各物業公司回去后，在小區醒目位置張貼新的退返標準和辦法的公告，他們也會加大檢查的力度，如有物管企業已領取到退返資金，卻沒有按規定抵扣物業費，住建、城管部門將責令整改，采取彌補措施，必要時可以以承諾書作為依據，追究其法律責任。

    如果市民發現物業有違規行為，可以撥打城管局收費處咨詢電話84549022投訴舉報。

    剩余的錢作為對物業的補貼

    疑問：那么一個小區內，未必是所有住戶都繳納了物業管理費，如果沒有繳納的是不是不能減免，那么剩余的錢怎么辦？

    趙桂飛稱，目前他們是按照已繳納垃圾費的全體住戶數來計算，全額給物業企業費用，如果有住戶沒有繳納物管費，30元是不可以沖抵物管費的。比如一個小區內80%的居民繳納了物管費，全年可減免30元。至于剩余的20%的錢，他說，由于這部分人沒有交物管費，卻也享受了物業的保潔服務，所以剩余的錢將作為對物業的補貼，用于小區保潔。

    爭議

    還有更好的方法嗎？

    回應：不直接打入卡內是系統更新太麻煩

    有市民認為，雖然現在方法進行了改進，但還是存在一些環節，為什么不能直接將退返的錢打回居民的卡中，銀行卡，或是自來水公司繳費卡內，這樣更便捷。

    趙桂飛表示，他們也考慮過類似的方法，看上去也是最簡單便捷的。但是在仔細研究后發現，首先自來水公司的系統沒法辨別繳費的居民是屬于有物管小區的，還是無物管小區的，即便是做一個系統，將居民所在小區屬性確定，以后變化也很大。“比如，今天他還住在無物管小區，不久就搬到了有物管的小區。也許他住在有物管的小區，但是他今年交了物管費，明年又沒交。”他說，由于變數很大，這樣的系統做好后，更新也很頻繁，非常麻煩，這也是為什么一開始繳費時就不以2.5元和5元區分繳費的一個原因。