運作有效不是戰略定位

　　運作有效是實現最佳實踐。所謂最佳實踐就是一個能夠給大家都帶來好處的做法。比如說你是一個制造公司，你的最佳實踐就是精益制造，或者說能夠很好地管理你的供應鏈，或者用因特網和你的客戶之間溝通，這就是最佳實踐。管理公司有很多的實踐，每個企業總是不斷學習最佳實踐。

　　你是不是有最新的設備、是不是在使用IT、或者用最現代的IT系統發揮企業的作用、你怎么樣充分發揮你后勤的作用？所有這些最佳實踐都是非常重要的。我知道對于任何一個公司來說都要找到他們所處這個行業當中的最佳實踐，同時進行模仿，把它引入公司，使它成為企業成功的關鍵因素之一。

　　這是不是戰略？我們并不認為如此。因為只在一個方面比你競爭對手做得更好并不一定能使你變得與眾不同或脫穎而出。如果某些做法是最佳實踐，你會發現你的競爭對手也在采用，除非你的競爭對手總是睡大覺，否則的話你很難在競爭中獲勝。如果你僅僅采用同樣的最佳實踐，你是不可能成功的。

　　運作有效在競爭中至關重要，但是它不一定給你帶來競爭優勢。因為每個人都在朝這個目標方向發展。僅有運行有效性不足以確立競爭優勢。在運作有效性上的競爭其實是和你的競爭對手在同一個跑道上競爭，你只是想跑得更快、做得更好。而戰略定位是選擇另一種比賽。我們需要在這兩方面都要做到優秀，既要做到有效運作，又要有明確的戰略定位。

　　大多數公司花99%的時間確保運作有效卻缺乏明確的戰略，他們所說的戰略實際上只是運作有效性的提高。

　　戰略定位有五個條件

　　戰略定位有五個條件。第一必須要有一個獨到的價值觀，這個價值觀有別于你的競爭對手。

　　你要有一個不同的價值鏈，如果你用同樣的方法做市場營銷，同樣的服務，同樣的生產，實際上等于沒有戰略定位。如果你要有戰略的話，必須有不同的價值鏈，必須要與眾不同，這樣才能獲得不同的價值觀。

　　然后是好的戰略平衡特點。實際上我們在制定戰略的時候最基本的就是取舍，而這些取舍的實質就是要做某些事而放棄別的事。除非你做出這樣的取舍，否則你就不是在制定一個戰略，你也就不能獲得成功。

　　第四，好的戰略特點，可以使價值鏈之間是互相促進，各種工作流程之間是完美的結合。比如說你的生產、你的銷售、你的供應之間都可以互相積極促進，他們之間是如何去融合、如何去協作非常關鍵。為了能夠讓他們融洽地合作，進行產品設計的時候要考慮到制造、還要考慮到銷售的問題。

　　最后一個是指標是連續性，是在一定的時間內以一定的方式去做某件事情。如果在不斷改變做事的方式，就不是一個好的戰略。一般來說一個企業要花五年的時間才能理解和執行他們的戰略。企業自身對自己戰略的理解，不可能在一年的時間內就實現。如果理解了自己的戰略，然后到了第二年就換了一個戰略，這樣就無法取得成功，必須實現戰略連續性。

　　想一下為什么沒有其他的高科技公司能夠復制戴爾公司呢？沒有別的公司能夠復制。因為戴爾在整個價值鏈都有自己相互聯系、獨一無二的體系。援引戴爾副總裁的一句話：若要復制戴爾，則必須復制戴爾所有的工作流程。

　　總而言之，去復制別的公司，這通常就是一個錯誤的決策，因為完全復制是不可能的。你需要找到的是適合自己公司獨一無二的戰略，而且還必須創造在整個價值鏈中各個不同系統之間的互相聯系。

　　每個員工都要理解戰略

　　一個好的戰略的特點是連續性。為什么我們必須保持某一段時間恒定的連續的戰略呢？企業和組織首先必須對戰略要有深刻和透徹的理解。而人們理解戰略要有一定的時間，如果戰略經常變化，你企業的員工永遠都不會深入地了解它。如果員工無法很好地理解企業戰略，就會有可能模仿市場上與競爭對手公司類似的行為。

　　事實上，企業每一個員工都必須深刻地理解自己企業的戰略。以前戰略只是高層管理人員要了解的東西，因為以前我們大部份人覺得公司戰略是一個秘密，要把它很好地保護起來，不為競爭對手知曉。但是我們現在知道，公司每一個人都必須了解自己公司的戰略。而且如果有戰略保密或者公司員工不理解自己的戰略，如何知道怎樣去做呢？如果競爭對手也知道你們的戰略，并且知道你們的戰略是獨一無二，他們就不會嘗試去模仿你們，他們會另外去找適合自己發展的戰略。

　　所以我們為什么要保密呢？告訴自己的員工公司的戰略，并且讓他們作出適當的選擇。如果員工不了解戰略，將無法作出正確的選擇。比如銷售人員，銷售人員應該給誰打電話？如果他們了解公司戰略，他們就知道到底企業針對的用戶群是哪些，銷售人員就知道給哪種客戶打電話，也知道我們在討論中應該向用戶提供什么樣的信息，以什么樣的方式進行交流，并且告訴客戶我們的公司、我們的戰略、我們的與眾不同，從而使客戶對公司有一個深刻的印象。

　　如果只是公司的高層管理人員才理解這些戰略的話，銷售人員將不知道怎么做。他們會對自己的客戶說，我可以給你這個，可以給你所有的一切。客戶說我要這個，銷售人員說沒問題，這些都可以給你做到。事實上有些公司的銷售人員就是這樣做的，這就是他們所犯的錯誤。