維護群眾權益的有效措施 

    應急辦應急值守處處長齊燕紅告訴記者，12369熱線開通兩個多月來，從統計數據來看，大氣污染仍是群眾舉報的熱點，約占50％，其次是水污染和噪聲污染，三者合計超過受理總數的90％。受理的群眾舉報，涉及全國除西藏以外的30個省、自治區、直轄市。 

    她介紹說，6月25日，12369工作人員接到群眾舉報河北省武安市北安莊鄉武安市第三水泥廠污染環境的問題。群眾反映，這個廠生產時排放大量粉塵，嚴重污染周邊環境。在接報后，按照“屬地管理、分級負責”的原則，將此件轉河北省環保廳處理。 

    8月3日，河北省環保廳將處理情況反饋給我們。經河北省環境執法監察局現場調查，群眾反映的情況基本屬實。河北省環境執法監察局執法人員在接到群眾通過12369反映的問題后，于7月2日對武安市第三水泥廠進行了現場檢查，發現這個廠雖處于停產狀態，但有近期生產跡象，提升機正在作業且粉塵無組織排放嚴重。河北省環保廳責令武安市第三水泥廠立即停產治理，由武安市環保局對其下達停產治理通知書，并立案處罰。同時，責令該廠盡快拆除3號立窯，降低粉塵污染，整改完畢經環保部門驗收合格后方可生產。 

    8月17日，應急辦工作人員又對舉報人進行了電話回訪，舉報人表示這個廠已經停產整改，對環保部門的工作表示滿意。 

　　讓信息橋梁更加暢通 

    馬建華說，12369環保舉報熱線開通雖然只有短短兩個多月的時間，但已經顯示出巨大的作用。通過這個窗口，政府部門可以直接傾聽公眾呼聲，解決影響群眾生產生活和身心健康的環境污染問題，提高環保部門的公信力；同時也可以對各級環保部門落實環保政策、科學執政、依法執政、為民執政實施有力監督，促進各地環保工作的開展。另外，環境保護部通過這條熱線可以在第一時間掌握全國發生環境污染事件的重要線索，可以通過對舉報信息的分析總結，掌握大量的第一手材料，為科學制定環保政策、依法解決環境污染的熱點、難點及傾向性問題提供科學依據。他認為，環保熱線的開通還可以進一步提高群眾保護環境的法制觀念和維權意識。 

    他告訴記者，當前12369環保熱線還存在人員編制不足等困難。下一步要在對各地12369系統的使用情況進行調研的基礎上，進一步規范全國12369環保舉報熱線系統的管理，充分發揮12369環保舉報熱線連接群眾與環保部門的橋梁和紐帶作用。通過對群眾舉報的典型案例進行剖析，加強信息整理分析，使12369成為信息樞紐，為決策提供信息來源和決策依據。