暢通渠道確保24小時到位服務

        4月1日，2010年太陽能下鄉中標的10家“新科”企業和去年已經下鄉的5家企業代表齊聚北京，啟動“品牌是金，品質下鄉”為主題的“紅太陽行動”，倡議中標太陽能企業積極行動起來，共同維護太陽能下鄉市場秩序，暢通渠道，確保24小時到位服務，使新興的環保、節能的太陽能產業健康成長。去年國家決定將太陽能熱水器加入家電下鄉行列，去年第一輪競標共有92家企業中標加入了下鄉隊伍，銷售收入突破10億元，位列下鄉家電第二位，日前又有79家企業中標第二輪國家下鄉工程，成為家電下鄉行業中數量最多的企業。回顧一年來太陽能產業在“下鄉”過程中的成績，中國太陽能熱利用產業協會秘書長霍志臣坦言，仍然存在不少需要解決的問題，從產品質量上看，我國對于太陽能熱水器的生產并沒有實行“生產許可證制度”，太陽能熱水器并不需要單獨的檢測后才能上市，只要企業按照國家標準來生產，自主承諾保障產品質量就可以上市銷售，因此一些太陽能企業在生產工藝管理上不同程度地存在一些問題。在服務方面，太陽能熱水器售出后必須通過嚴格、規范的安裝才能保證好用，參與下鄉的一些太陽能企業沒有完全具備全國性和深入農村地區的服務網絡，使部分售后服務不及時、不到位。

        為使第二輪太陽能家電下鄉順利開展，在中國太陽能熱利用產業協會大力支持下，廣東萬寶集團浙江萬寶新能源科技有限公司和浙江蜜雪兒太陽能工業有限公司聯合浙江、江蘇、北京、云南、安徽等地15家下鄉企業，倡議建立嚴格的執行制度，確保為消費者提供可以信賴的產品，在售后信息、產品維修、回訪制度、服務材料和收費標準五個方面信守服務承諾，暢通信息網絡，開通24小時服務熱線，在受理用戶信息3小時內，將信息傳送到對應服務網點，保證市、縣城區12小時內服務到位，確保鄉、村24小時內到位服務，保證偏遠地區48小時內到位服務，為消費者做好全面下鄉服務，真正讓農村消費者受益。

        中國太陽能熱利用產業協會秘書長霍志臣、全國太陽能標準化委員會秘書長賈鐵鷹、國家太陽能熱水器檢驗檢測中心（北京）副主任何濤等相關負責同志出席了“紅太陽行動”啟動儀式。他們認為，“品牌是金，品質下鄉”將是太陽能企業最終在農村市場勝出的關鍵，呼吁中標171家企業積極行動起來。農村市場很大，但也很復雜，下鄉企業只有提升產品質量，尋求差異化賣點，完善售后服務，最終才能占領市場。鄭驚鴻