東2010-03-08(中國(guó)商業(yè)電訊)--2月4日，2010年家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品公示，168家太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)企業(yè)，千余款太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品入圍“太陽(yáng)能下鄉(xiāng)”，各大中標(biāo)企業(yè)紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備在農(nóng)村市場(chǎng)的新一輪搏殺。而伴隨著中央一號(hào)文件的出臺(tái)，“三農(nóng)“問(wèn)題再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。體現(xiàn)在今年的“太陽(yáng)能下鄉(xiāng)”，就是要再提高最高限價(jià)的政策指引下，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，真正做到“惠及三農(nóng)”。近日，山東力諾瑞特新能源有限公司發(fā)布了一項(xiàng)“太陽(yáng)能救助報(bào)告”，該報(bào)告依托于力諾瑞特太陽(yáng)能救助中心的救助狀況，總結(jié)了整個(gè)太陽(yáng)能下鄉(xiāng)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)情況，將質(zhì)量與服務(wù)再次提升為2010年太陽(yáng)能下鄉(xiāng)的重點(diǎn)。

　　 “三無(wú)”產(chǎn)品亟待救助

　　 盡管“太陽(yáng)能下鄉(xiāng)”讓太陽(yáng)能行業(yè)在2009年得到了飛速發(fā)展，然而魚(yú)龍混雜的行業(yè)自身、缺乏監(jiān)管的市場(chǎng)加之農(nóng)村市場(chǎng)配套設(shè)施不健全等原因仍然讓一些“無(wú)序、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)技術(shù)含量”的“三無(wú)產(chǎn)品”充斥著農(nóng)村市場(chǎng)。在過(guò)去的一年中，售后服務(wù)質(zhì)量差問(wèn)題頻發(fā)，甚至不乏有大品牌名列其中。據(jù)力諾瑞特《太陽(yáng)能救助報(bào)告》顯示：70%的太陽(yáng)能熱水器不好用，存在明顯質(zhì)量隱患，再加上太陽(yáng)能熱水器使用條件嚴(yán)酷復(fù)雜的客觀情況，一些低價(jià)和有隱患的太陽(yáng)能產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，不僅沒(méi)有為農(nóng)民帶來(lái)便利，亟待改善的售后服務(wù)反倒是影響了農(nóng)民的生活，也損害了品牌的利益。

　　 針對(duì)這種情況，很多有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)開(kāi)展了一系列提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的措施。例如力諾瑞特在去年年初就及時(shí)在全國(guó)啟動(dòng)了1.5萬(wàn)個(gè)太陽(yáng)能救助中心，為所有沒(méi)有售后服務(wù)商的太陽(yáng)能進(jìn)行維護(hù)維修，即如果需要服務(wù)的用戶(hù)無(wú)法聯(lián)系到原有企業(yè)，則可以到當(dāng)?shù)氐牧χZ瑞特的太陽(yáng)能救助站獲得支援。此舉讓很多農(nóng)村老百姓享受到貼心的力諾瑞特"金牌服務(wù)"的同時(shí)也從中受益。

　　 “太陽(yáng)能救助中心”獲贊許

　　 據(jù)力諾瑞特相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些“太陽(yáng)能救助中心”多數(shù)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部對(duì)所有的太陽(yáng)能熱水器用戶(hù)開(kāi)放，不分品牌統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行全天候、全方位、全日制服務(wù)，重點(diǎn)救助無(wú)商家維修服務(wù)的太陽(yáng)能產(chǎn)品。與此同時(shí)，力諾瑞特還推出近萬(wàn)輛服務(wù)車(chē)，幫助這些服務(wù)點(diǎn)擔(dān)起“服務(wù)村村通”的重任。據(jù)《太陽(yáng)能救助報(bào)告》顯示，2009年力諾瑞特太陽(yáng)能救助中心共救助“三無(wú)產(chǎn)品”6000臺(tái)，救助其他品牌產(chǎn)品265臺(tái)，為5000多個(gè)農(nóng)民解決了太陽(yáng)能使用和維修難題。

　　 從產(chǎn)品下鄉(xiāng)到品質(zhì)下鄉(xiāng)再到服務(wù)下鄉(xiāng)，力諾瑞特的下鄉(xiāng)舉措也得到了經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的雙重好評(píng)。有經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)道：“有了‘太陽(yáng)能救助中心’，我們就有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為銷(xiāo)售鋪好了售后保證，讓廣大消費(fèi)者買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而消費(fèi)者也反應(yīng)映“太陽(yáng)能救助中心”讓他們不再顧慮售后問(wèn)題了，“真的很方便”。

　　 “三品”打造品牌形象

　　 在去年年底的力諾瑞特新品發(fā)布會(huì)上，力諾瑞特總經(jīng)理申文明表示，要打造民族品牌，就要突出這個(gè)品牌的內(nèi)涵：品質(zhì)、品位、品行。正是在這樣的“三品”精神引領(lǐng)下，力諾瑞特始終在用卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)尚尖端的品位感踐行具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)品行，并在國(guó)內(nèi)外樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。

　　 在經(jīng)歷了2009年太陽(yáng)能下鄉(xiāng)的行業(yè)整合后，2010年新政策下的太陽(yáng)能將會(huì)為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)品牌的生命，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)和延續(xù)生命的手段，隨著消費(fèi)者認(rèn)知的提高，單單靠產(chǎn)品性能是很難打動(dòng)消費(fèi)者的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的保障，才能推動(dòng)品牌在消費(fèi)者心目中的位置不斷提升。