善演說(shuō)的他總是笑著自嘲，寧肯去種地，所以當(dāng)他得知杰克·韋爾奇最早當(dāng)眾發(fā)言有些口吃的時(shí)候，簡(jiǎn)直有些喜出望外，這個(gè)從四川大山里走出的年輕人執(zhí)拗地相信，人各有所長(zhǎng)，就像賽馬，有的馬匹擅長(zhǎng)跨越障礙，而有的馬匹擅長(zhǎng)奔跑，如果硬要轉(zhuǎn)換角色，就會(huì)出洋相。至今，他還不習(xí)慣自己作為企業(yè)的發(fā)言人，雖然他深諳傳播的力量，他創(chuàng)立的好利來(lái)企業(yè)幾乎是中央電視臺(tái)廣告奪標(biāo)的最大贏家之一；而從四川雅安剛起家時(shí)，羅紅專門向人學(xué)習(xí)了放氫氣球的技巧，自己動(dòng)手，利用放氣球來(lái)吸引顧客眼球，那是偏僻小城里升起的第一個(gè)氫氣球，具有傾城效應(yīng)；在蘭州開(kāi)店時(shí)，資金吃緊的他又僅憑自己的信用，幾乎用半賒欠的方法才勉強(qiáng)在蘭州電視臺(tái)打出了好利來(lái)的廣告標(biāo)版，效果奇佳，從很早開(kāi)始，從身無(wú)分文開(kāi)始，羅紅就創(chuàng)造了各種規(guī)模的廣告效應(yīng)不斷開(kāi)拓商機(jī)，這和他后來(lái)的很多關(guān)鍵性決策一樣，沒(méi)有現(xiàn)成模版，幾乎完全是一種商人的本能，羅紅總結(jié)不出太多的道理　，只是憑直覺(jué)披風(fēng)斬浪，上岸時(shí)，才驚覺(jué)幸運(yùn)。

　　但征服的旅程也并非總是一帆風(fēng)順。1992年，羅紅賣掉了四川雅安的蛋糕店，包括自己的房子在內(nèi)，帶上所有家當(dāng)，再加上向親朋好友的借貸，預(yù)備到蘭州開(kāi)西餅店，那是他后來(lái)攻城略地的開(kāi)始。他選擇蘭州的理由在親人們看來(lái)有些莽撞，羅紅的哥哥在那里上過(guò)大學(xué)，他聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)城市的風(fēng)土人情，決定把這里作為立身的起點(diǎn)。臨走時(shí)，家鄉(xiāng)人給他壯行，羅紅后來(lái)回憶說(shuō)，簡(jiǎn)直像哭喪。其實(shí)他是經(jīng)過(guò)慎重考慮的，成都雖然近在咫尺，但是成都的食品市場(chǎng)太豐富，而蘭州卻是一個(gè)具備消費(fèi)潛力，但尚未得到充分開(kāi)發(fā)的城市。創(chuàng)業(yè)伊始，這個(gè)個(gè)頭不高，脾氣和善的年輕人便懂得了避開(kāi)鋒芒，且一旦決定了便有孤注一擲的狠勁，他一眼就相中了當(dāng)時(shí)蘭州最黃金的地段，一年的房租就7萬(wàn)，這恰恰等于他在雅安剛賣掉的房子價(jià)格，也意味著徹底絕了自己的后路。

　　那年的羅紅剛剛25歲。年輕人不久就承受了生命中第一個(gè)重大打擊。就在開(kāi)業(yè)前幾天，裝修已經(jīng)接近完成，不幸發(fā)生了，店鋪的承重墻倒塌了，先前的投入化為泡影，羅紅當(dāng)時(shí)第一個(gè)念頭是樓上的工人是否安全，第二個(gè)念頭就是如何還得清這龐大的債務(wù)，幾乎絕望的他給房東打了電話。房東不僅沒(méi)有追究責(zé)任，立即找到當(dāng)初的施工隊(duì)趕來(lái)修復(fù)，還告訴羅紅有任何困難都可以找他。在房東的鼎力支撐下，第一家店鋪如期開(kāi)業(yè)了。即使是很多年后，羅紅仍然對(duì)自己的房東感激不盡，認(rèn)為那個(gè)豪爽的西北漢子是自己生命里第一個(gè)貴人。羅紅更改了店名，由雅安的“喜利來(lái)”變?yōu)?ldquo;好利來(lái)”。

　　好利真的由此接踵而來(lái)。蘭州西餅店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，就出現(xiàn)了爆棚景象，“從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)生意那么好”，羅紅說(shuō)，當(dāng)時(shí)的店員不得不用很粗的木棒護(hù)著柜臺(tái)，防止被顧客擠塌，甚至有心急的顧客早上六點(diǎn)鐘就來(lái)拍門，第二家店幾乎是在倉(cāng)促間開(kāi)張的，從此一發(fā)不可收。但就連羅紅自己也沒(méi)有料到，標(biāo)記著好利來(lái)的連鎖店，有一天會(huì)以蘭州為起點(diǎn)，東進(jìn)南下，發(fā)展到400多家；而當(dāng)初連他在內(nèi)的7個(gè)員工，發(fā)展到了7000人規(guī)模；好利來(lái)經(jīng)營(yíng)的觸角生日蛋糕延伸到月餅生產(chǎn)領(lǐng)域，并且牢牢占據(jù)了烘焙行業(yè)的老大位置。

　　這個(gè)近乎奇跡般的發(fā)家歷程，不過(guò)經(jīng)歷了短短12年，企業(yè)膨脹的加速度，幾乎只有鼎盛時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)方可以媲美。具備了絕對(duì)實(shí)力后，羅紅迅速調(diào)整了戰(zhàn)略，他不再選擇偏鋒行進(jìn)，而是將企業(yè)總部及生產(chǎn)基地全部移師北京，“我們不能夠在中國(guó)的核心外做獨(dú)孤求敗”，一向謙虛的羅紅充滿了自信。

　　真誠(chéng)天下

　　不久前，已經(jīng)掌管著上億身家的羅紅回四川家鄉(xiāng)參加一次小學(xué)同學(xué)聚會(huì)，作為同學(xué)們的驕傲，羅紅被推舉發(fā)言，他問(wèn)大家，你們知道是什么力量讓我們20多年后，還可以從全國(guó)各地聚集到這里？這個(gè)不善辭令，卻是當(dāng)初班上最淘氣的學(xué)生總結(jié)，是山里人特有的淳樸和真誠(chéng)。

　　羅紅與自己的同學(xué)們不同的是，他將這種淳樸和真誠(chéng)變成了商業(yè)發(fā)展的催化劑。羅紅說(shuō)，我喜歡服務(wù)行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)就是一個(gè)需要真誠(chéng)的行業(yè)。他規(guī)定，即使是店鋪蒙受損失，不能夠讓客戶受損失。結(jié)果因?yàn)樘炖洌蛻艋铀牡牡案夂美麃?lái)也無(wú)條件修補(bǔ)更換。羅紅曾經(jīng)在過(guò)年時(shí)巡視過(guò)一家店，看到一對(duì)貧寒的祖孫在店里爭(zhēng)執(zhí)，孫子訂了個(gè)蛋糕送給爺爺，爺爺心疼錢，說(shuō)什么也要退掉已經(jīng)做好的蛋糕。而店員二話不說(shuō)替他們退掉了。羅紅沒(méi)有惱火，反而覺(jué)得很欣慰，他認(rèn)為好利來(lái)的企業(yè)文化到位了，一切從顧客的角度來(lái)體諒，他認(rèn)為那個(gè)孩子將來(lái)有能力了，一定還會(huì)成為好利來(lái)的回頭客。好利來(lái)做的是長(zhǎng)久生意；羅紅用山里人的厚道承載著自己的商道。也正是這種真誠(chéng)的特質(zhì)幫助羅紅聚集了人氣。

　　1999年，好利來(lái)因東北人迷信“99”年過(guò)生日不吉利，無(wú)人購(gòu)買生日蛋糕而跌入低谷，被迫大裁員800人，羅紅在裁員會(huì)上流淚了，他不忍讓這些員工從此衣食無(wú)著，離職后的員工每月仍然可從公司領(lǐng)取150元的生活費(fèi)。第二年，好利來(lái)情況好轉(zhuǎn)，羅紅立刻向這些員工發(fā)出返職邀請(qǐng)函，回歸率達(dá)到了98％！

　　后來(lái)，好利來(lái)在向北京擴(kuò)張的過(guò)程中由于膨脹太快，決策失誤，北京公司遭受到了重大損失。而這個(gè)廠的股份有部分來(lái)自員工。羅紅采取了兩項(xiàng)措施，一是將自己獨(dú)資的好利來(lái)沈陽(yáng)公司低價(jià)作抵，以沈陽(yáng)公司的利潤(rùn)拉平了北京公司的損失，不讓員工受損失，而他個(gè)人的損失逾千萬(wàn)；二是成立了工作組，徹查失誤經(jīng)過(guò)，但并不處罰部分人或部門，他只是讓員工們明白，必須了解錯(cuò)誤的起因，而作為公司總裁，羅紅從道義上，從財(cái)力上承擔(dān)全部過(guò)失。羅紅說(shuō)，很多下屬阻擋他這么做，但他認(rèn)為，必須要有人承擔(dān)責(zé)任，他希望能夠用上千萬(wàn)的代價(jià)告訴員工這個(gè)道理。羅紅說(shuō)，培育員工是一個(gè)企業(yè)家的責(zé)任，和教育孩子是一樣的道理，必須要言傳身教。

　　真誠(chéng)的后果是，好利來(lái)員工的穩(wěn)定程度在民營(yíng)企業(yè)中屈指可數(shù)。創(chuàng)業(yè)高層則一直跟隨他走到了今天。羅紅說(shuō)，人，才是他創(chuàng)業(yè)過(guò)程里最大的財(cái)富。2004年，已經(jīng)是好利來(lái)絕對(duì)領(lǐng)袖的羅紅花大力氣整理了好利來(lái)的成功寶典，第一條律令便是，品德重于才華。