入夏后打開空調，吹出的風味道難聞；電視機用了多年，里面的灰積了厚厚一層；沖牙器短路，修理時發現里面藏著蟑螂……隨著健康觀念深入人心，人們對家電的衛生問題也日益關注，但當人們想給自家的電器找個專業清潔工時，不是找不到提供專業服務的企業，就是覺得價格難以接受。

       家電遭遇“洗澡”難

       “使用手冊上說，夏季空調開機前應該先進行清洗，我家里的空調都用了五六年了，平時只是擦擦外殼，里面肯定也挺臟的，想找人給做一次徹底的大掃除，但是打了很多企業的售后服務電話，人家不是說不提供這項服務，就是說只能給自己品牌的某一類產品進行清洗。社會上的一些專業清潔公司又不摸底，不敢請。”日前，北京消費者吳女士向記者抱怨說，以前不知道家電還需要清洗，現在媒體上整天說家電也需要“洗澡”，可真想找個人給幫忙洗洗，卻發現很少有正規企業接這個活兒。

       聽了吳女士的話，記者對此進行了調查。記者先后撥打了6家企業的售后服務電話，其中有3家企業的接線員表示企業尚未開展這項服務，另外有3家企業表示可以提供這樣的服務。TCL彩電接線員告訴記者，在使用過程中，電視機表面難免會有灰塵，由于液晶屏幕需要專業的清潔服務，否則會造成劃痕等傷害，所以他們提供上門清潔服務，而且從去年下半年開始，TCL在原有外觀清潔服務基礎上，還增加了產品安全用電環境通檢服務、產品圖音狀態最佳調試服務、電器使用保養常識講解服務、即將過保用戶保養關懷服務、高端產品用戶上門回訪服務等產品定期保養增值服務內容。這些服務在包修期之內是不收費的，超過包修期按照上門調試來收取相關費用。康佳彩電的接線員也告訴記者，他們提供清潔服務，但是要收取一定的費用，上門費二三十元，清洗費在收費單中沒有開列，所以就參照維修費收取，維修費是120元。松下北京特約維修部的工作人員在詢問了記者要洗產品的型號及住址后告訴記者，因為住址離維修部比較遠，所以要收取100元上門費，另外還要根據產品型號和污濁程度的不同收取不同的清潔費。同時，以上3家企業的接線員均表示僅為本品牌產品提供服務，而且雖然各自有多種產品，但清洗空調的工人不能去清潔彩電，清潔彩電的也不能去拆洗洗衣機。也就是說，消費者要想把家里的電器集中清洗，即使是同一品牌產品，也必須繳納多筆上門費，并和不同的工人約定上門時間。

       記者又調查了多家打出專業清潔招牌的家電維修部，發現都沒有針對洗衣機、電水壺和電烤箱等家電的清洗服務，即使可以洗空調、吸油煙機、飲水機，也是“術業有專攻”，只能做一樣。

       電器需要專業清洗

       記者調查過程中，某彩電企業接線員告訴記者，電視機外面臟了自己擦擦就行，里面臟了只要沒影響收看，就沒必要清掃。是否真的如此呢？

       中國電子商會消費電子售后服務專業委員會主任周明介紹說，家電在使用一段時間后，環境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等會在電器元件和電路板上形成一層污垢膜，使家電在運行時產生的熱量不易散發，影響運行的穩定性，導致耗電量增大、使用壽命縮短甚至會引發火災。而且家電所產生的強烈靜電會吸附大量灰塵和污垢，使其內部逐漸變成滋生細菌的場所。對家電進行定期的清洗保養，可以預防故障發生、降低維修概率，延長使用壽命、降低輻射強度、防止爆炸事故、減少電腦死機、明顯提高信號的保真率和整機使用效果、降低用電量、減少細菌傳播和預防疾病，更重要的是可增加產品的安全性。

        中國家電維修協會副會長郭赤兵告訴記者，家電清洗，依據成效不同可分成兩大類，一種是出于健康目的的清洗，比如空調內部不僅積存有灰塵，還易滋生細菌，一些家庭的空調夏天初次打開吹出的風還有異味；冰箱使用時間長了，冰箱內的氣味會很難聞，也會滋生細菌，影響食品的原味，所以要定期把冰箱里的食物拿出來，搞一次衛生。灶具長時間不清洗，積存在內部的食物殘渣等不僅會產生異味，還可能釋放有毒有害物質。使用多年的洗衣機內筒和套筒之間也會有大量存留的纖維絲、絮等物質，在潮濕環境中，上面附著的細菌等會大量繁殖。另一種清洗則關系到產品運行的效率和節能降耗，比如根據技術分析報告顯示，受灰塵等因素的影響，使用2至3年后，空調的年耗電量將增加15％左右，專業的清洗則可大大降低產品能耗。同樣，電熱水器長時間使用后，內膽粘附的水垢同樣會增加產品的運行能耗，也需要專業清洗來解決。

       中國醫學促進會健康飲用水專業委員會主任李復興表示，隨著天氣轉暖，飲水機的清洗更是不容忽視，即使是在清潔的環境里，每立方米的空氣中也有約4000個細菌。桶裝飲用水中不含任何殺菌成分，對細菌和微生物沒有任何抑制能力，因此一旦細菌進入便會迅速繁殖。而美國潔碧沖牙器總經銷北京海斯工貿有限公司總經理陳凱元介紹說，他們發現一些因短路等問題被送回維修的產品內部積了厚厚的污垢，有些里面還有蟑螂、螞蟻等，這樣的產品怎么能夠為人們的口腔進行清潔呢。

       清洗市場乏人關注

       那么，為何可以提供清洗服務的企業卻少之又少呢？某洗衣機企業相關負責人告訴記者，需要清洗的一般都是老舊家電，清洗時，老化的零件可能會在拆裝清掃的過程中損壞，還可能進而引發糾紛。周明指出，企業提供清洗服務需要付出一定的人工成本，有些產品的清潔還需要用特殊的清潔劑或者工具，但是大多數消費者對清潔服務的認識還只停留在用抹布擦灰的階段，雖然消費者希望找到專業人士進行清潔保養，但是不愿意支付更多的費用，這也讓企業對這項業務熱情不高。

       郭赤兵認為，家電清洗市場之所以尚未形成規模，一方面與企業宣傳力度不夠、消費者的認識缺乏有關，另一方面，家電清洗市場不夠規范，也引發了不少消費者的疑慮。

       北京消費者李先生告訴記者，有一次，他在樓下叫了個自行車上掛著“清洗吸油煙機”牌子的人來家里清洗吸油煙機，拆開后，那人就說有幾個零件壞了要換，李先生同意了。沒想到拆洗后的吸油煙機沒用多久便徹底罷工了，叫來廠家售后服務人員一看，說是零件并沒換過，只是安裝不當造成了機器故障。無獨有偶，家住北京西城區的姜女士說，她在水站訂水時，水站的老板說一次訂20桶水就可以免費清洗飲水機，可沒想到送水工人只是把飲水機拆開，用水和布把水嘴、底座擦擦就完了。李復興指出，目前還沒有針對飲水機清洗消毒的具體規定，飲水機長期不消毒極易污染帶菌，但如果清洗不規范，消毒不成反“染毒”，也勢必威脅飲用者的身體健康。

       郭赤兵表示，簡單的家電清洗，如清洗空調過濾網等，消費者自己就可以做了，但一些專門清洗則具有很強的專業性，特別是涉及機器內部時，操作人員必須經過專門的培訓，熟悉結構原理，這樣才能保證清洗后產品的使用安全并避免留下“后遺癥”，但目前專門從事家電清洗的正規商家不多。另外，由于國家對服務業收費并未統一規定，企業清洗服務的報價也有很大差異。郭赤兵認為，企業應對不同服務內容的費用認真進行測算，在此基礎上定出合理的收費價格，并事前明示給消費者。