卡洛斯能源（湖南）有限公司

售后服務與技術支持

卡洛斯能源（湖南）有限公司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶保障設備故障及時得到解決。

w 電話支持服務

v 用戶在維護過程中，出現由于設備引起的技術故障，可通過服務熱線向卡洛斯能源公司提出服務請求。

v 維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協助與指導用戶制定解決問題的方案。

v 電話支持服務提供每周5天，每天8小時或每周7天、每天24小時兩種服務方式。

w 遠程支持服務

v 卡洛斯能源公司在電話支持服務無法解決設備故障問題的情況下，或在進行電話技術支持的同時，根據需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務，檢查設備情況，排除設備故障。

v 在遠程技術支持的過程中，卡洛斯能源公司采用遠程撥號技術，對用戶設備在遠端進行問題診斷，提出解決問題的方案。

w 現場支持服務

v 如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，卡洛斯能源公司將派人赴現場協助用戶排除故障。