11月26日，美國人定為“感恩節”；美的人定為“溫暖日”。為什么這樣說？因為，11月26日，美的變頻空調在廣州召開“品質見證 溫暖中國”——“制熱不滿意，無條件退換”活動新聞發布會暨廣東區域啟動儀式，向消費者鄭重承諾：凡在活動期間購買美的直流變頻空調的用戶，對制熱效果不滿意，在購機安裝后一個月內可無條件退換。同時，美的變頻空調經過專業培訓、嚴格考核上崗的萬名變頻維修工程師，也正頂著嚴寒堅守崗位，確保為消費者提供滿意的制熱保障。據了解，這也是美的變頻空調“制熱不滿意，無條件退換月”活動繼23日在北京啟動后的第二站。

    據了解，美的變頻空調“制熱不滿意，無條件退換月”活動開展以來，受到業內專家的高度評價和廣大消費者的熱烈追捧。追根溯源，美的變頻空調在寒冬天氣下“熱”起來，源于“三招二式”：一招尋找突破口——品質決定價值；二招發現機會窗——服務決定口碑；三招搶占制高點——技術決定戰術；一式——洞察消費趨勢；二式認清低碳形勢。

    第一招：尋找突破口——品質決定價值

    縱觀家電市場的“改朝換代”，大都發生三個關鍵節點上：一是新技術的驅動，產生市場的洗牌；二是巨大消費需求的拉動，產生行業格局的裂變；三是行業領跑者的戰略失誤，使得追隨者、挑戰者后來居上。09冷年美的變頻經過長達五年的蟄伏、等待、深耕，終于迎來行業三大拐點的同時到來：節能減排的政策利好、變頻空調能效標準的出臺催生了變頻技術熱；低能效空調的淘汰，高溫天氣的助推刺激了節能空調的巨大市場需求；空調大佬格力對變頻空調的判斷失誤，送來了良機，美的率先出招，以變頻品質為核心，以消費者需求為中心，開展整合營銷——央視廣告“買變頻，選美的”；終端促銷——09年3月開展“品質見證”活動——一個月內購買變頻空調，無條件退貨、萬名變頻工程師持證上崗；4月份“買放心變頻，選誠信品牌”公示“放心變頻”三大標準：“技術成熟+品質穩定+服務專業=放心變頻”；11月“品質見證，溫暖中國”——制熱不滿意，無條件退換機，變頻工程師上門服務免費檢測。美的變頻始終堅持“產品競爭，顧客導向”——品質決定價值。
 

    第二招：發現機會窗——服務決定口碑

    空調是個半成品，三分質量，七分安裝。特別是變頻空調不同于定頻空調，對技術具有特殊的要求，安裝人員需經過培訓才能持證上崗。目前美的變頻空調經過專業培訓、嚴格考核上崗的萬名變頻維修工程師已經全部持證上崗，同時公司投入2億元建設呼叫中心，對600多名售后熱線服務人員進行各地方言培訓，做到網點服務親情化，熱線服務老鄉化，開展“全滿意”服務工程，一是專業、嚴格的維修師培訓與測試，未經培訓以及未通過考試的安裝人員禁止上崗；二是出臺了一系列的服務規范，針對服務禮儀、服務專業、電氣安全三大方面進行了嚴格的操作指導；三是出臺了邀請用戶參與監督服務過程的制度，通過用戶的現場監督來共同確保服務過程的規范，以進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。正是憑借這種“顧客滿意100分”、“認真做足100分”、“顧客永遠是第一位的”的服務精神，美的變頻空調才能在這個群雄逐鹿的時代穩坐市場頭把交椅，獲得了國美與慧聰鄧白氏產品使用滿意度與售后服務滿意度的“雙冠王”稱號。

    第三招：搶占制高點——技術決定戰術

    軍事家認為，軍事技術決定軍事戰術。美的變頻空調之所以敢睥睨群雄，屢屢“亮劍”：“買變頻，選美的”、“買放心變頻，選誠信品牌”、“制熱不滿意無條件退換”。實力源于底氣，技術決定戰術，就是因為美的掌控了變頻產業鏈的核心技術：在軟件方面是服務體系的成熟，2009年3月的“美的品質 全民見證”活動在全國范圍已獲得消費者的廣泛認可，建立起良好的服務體系與口碑效應，牢牢占據變頻市場王者地位；在硬件方面則是美的獨家掌握的變頻空調四大核心制熱法寶——高效雙轉子壓縮機、可控電輔助加熱、高金鍍換熱系統和高頻制熱設計，從而實現了變頻空調更快速、更強勁的制熱優勢和品質保障，全面引領變頻空調制熱核心技術的升級。

    放眼整個中國空調業，真正實現了變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的企業，擁有了變頻戰略供應鏈的企業，僅有美的做到行業的“唯一”與“第一”。如果說變頻是空調的未來，而美的則代表了變頻的未來：制冷是本分，制熱是本事，節能是本色，服務是本錢。