有人將醫療質量分為三級或稱為三種類型：

    一級：診治效果好，病人與家屬滿意。這當然是最理想的質量，也是醫患雙方都期盼的，但是醫療實踐中由于疾病的復雜性、醫療技術的局限性和病人的需求不同，往往很難達到如此的效果。

     二級：診治效果好，病人與家屬不滿意或診治效果不好，病人與家屬也滿意。這可能是各自的認識評價標準不同造成的，醫生用醫學的判定標準來評價診治的效果，而患者和家屬則用自己的期望值來評價診治的效果，這可能就會出現差距。另一種情況是診治效果雖然很好，達到了病人的期望值，但是由于醫務人員在服務過程中存在著某些缺陷，如溝通不及時或方法不當，沒有得到病人和家屬的很好配合、理解，醫患雙方出現了一些誤會，因此導致了病人與家屬的不滿意。這樣的結果當然醫務人員有值得檢討、總結之處。還有一種情況是，雖然診治效果不好，但病人和家屬仍滿意，這多是因為服務態度好，及時溝通到位，得到了患者及家屬的理解和認可。

    三級：診治效果不好，病人與家屬不滿意。這理所當然，沒有達到病人的理想程度。雖然診治效果不好的原因是多方面的，如醫學的局限性，疾病的時限性、復雜性，但是如果在醫療過程中醫務人員把工作做在了前邊，降低了患者的期望值，也可以使其滿意。當然診治的效果不好也可以讓患者滿意，這其中主要體現在服務和溝通方面。

    還有人將醫療質量分為技術質量和服務質量。從技術方面講，沒有缺陷的醫療為良好；但從服務方面講，就不一樣了，有缺陷患者也可以滿意，無缺陷患者也可以．不滿意。