近日，連續3次中標南山集團項目的河南威肯叉車陸續開進南山集團。在向南山集團交付本批中標叉車過程中，威肯公司售服務人員王勇無意間發現了一臺正在使用的老款6噸位的“光明”叉車。王勇好奇地向南山的師傅們進行了詢問。“這臺老款叉車是2002年買的，生產廠家是河南光明機器廠，是泰安的一家軍工企業”，南山集團的師傅介紹說，“到現在，這臺叉車已經使用近10年了，車況依然很好，質量相當不錯。”這位師傅并不知道，河南光明機器廠正是現在的威肯叉車公司的前身。

威肯公司前身為軍工企業，2005年改制重組后創立“威肯”工程機械系列品牌，主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產品，公司改制后，不斷地實施體制機制創新和產品創新，產品市場和品牌建設工作都取得飛躍性進步，市場營銷工作得以迅速發展，2009年，威肯叉車成為全國叉車行業十強，主導產品叉車出口美國、加拿大等30多個國家和地區，威肯叉車以優越的性價比成為中東地區十大暢銷品牌。讓一個老軍工企業舊貌換新顏并展翅騰飛的是質量和服務的雙翼。

威肯公司總經理張曉峰認為：“產品質量是企業的尊嚴。企業管理工作的最先著眼點就是產品質量，而不能機械地追求成本，在質量面前，成本必須無條件讓路。”正是基于這樣的理念，公司在產品質量管理方面一直嚴防死守、毫不放松。

2010年下半年，威肯公司著手成功開發了7至10噸大噸位系列加高門架和三級門架叉車。全國各地替換商十分關注，紛紛訂貨。大噸位特型叉車目前也是叉車領域中相對利潤最高的品種。但是，公司卻采取了十分審慎的態度：叉車行業對于新品樣機的可靠性試驗一般不超過400小時，而公司卻對每一臺樣機采取了超過500小時、近一個半月的可靠性強化試驗，期間，公司內的技術、質檢和售人員又多次進行了評制沙設備審論證，力求將每一款機型的設計性能、使用性能都做到完美無缺，對零部件的制造或選用都進行了逐個評定，力求將威肯大噸位特型叉車做精做好。搖床，反擊式破碎機價格，轉鼓烘干機

除了制造好產品，服務也是企業的重中之重。作為的拳頭產品，產品在推向市場之初，即在行業內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級高頻篩服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出1周內回訪用戶至少1次、產品售出1年內走訪用戶至少1次、售出產品一生跟蹤維修保養服務”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行一次更深層次的定位，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規范，使服務成為威肯營銷的核心理念。

今年公司更是加大了對服務人員的投入和技術能力的培訓提高，7月份公司調集所有的服務人員和部分技術人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學習發動機和變速箱的理論和維修技術，嚴格考試考核，年底還將學習液壓傳動原理和技術。通過扎實務實的服務工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年，威肯將繼續定位于叉車和滑移裝載機市場，全力研發制造具有最優性價比的產品，堅持質量第一，用戶第一，市場第一，穩健營，充分發揮自主研發的優勢，最大限度的滿足市場，擴展市場，提升威肯品牌價值。

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