科學家園小區近千戶的業主最近一直為洗不上熱水澡煩惱。原因是小區安裝的皇明太陽能熱水器很不“給力”，35℃的室外高溫，熱水器的水溫竟然還達不到50℃。

    記者5月26日從有關部門獲悉，皇明熱水器山東總部已安排工作人員到合肥協商解決此事，爭取為業主們免費重裝和調試熱水器，如業主堅決要求退貨，皇明將無條件接受。

    業主室外氣溫35℃，水溫不到50℃

    科學家園小區是中科院合肥分院職工住宅區。在科學院關于小區太陽能熱水器安裝工程招標時，山東皇明太陽能集團有限公司以品牌大、產品質量好、售后和維修系統完善擊敗眾多合肥本地的太陽能企業，順利中標。

    除了極少數業主自主選擇別家太陽能熱水器外，大部分業主選擇安裝皇明。

    中標以后，山東皇明委托其在合肥的經銷商合肥百博商貿有限公司進行安裝。

    據了解，先后共有1000戶左右的業主表示愿意安裝，但截至目前還只安裝了數百戶。

    5月24日，業主吳先生訴記者，苦等了幾個月后，有工作人員上門安裝熱水器，但吳先生眼中的他們“不是亂要錢就是野蠻搬運、野蠻安裝，把我家里搞得一團糟。”

    吳先生告訴記者，安裝后的熱水器在室外溫度達到35℃的時候竟然只有40℃，為了洗上熱水澡，吳先生只好在家里用燃氣灶燒水洗。

    “皇明太陽能熱水器不是很大的品牌嗎？怎么會搞成這個樣子，連水都不熱？”吳先生很氣憤。為了安裝熱水器，他已經掏了4000多元。

    科學院制熱不達標是因安裝有問題

    記者輾轉聯系上了當時負責安裝的皇明經銷商合肥百博商貿有限公司。一名女工作人員表示，科學家園小區的太陽能熱水器確實是他們安裝的，不過現在經銷商方面不再介入。對于其他問題，她表示不愿透露。

    26日下午，記者聯系上了中科院合肥分院基建辦一名姚姓主任。據他介紹，科學家園小區共有1480戶，有1000戶愿意安裝皇明，目前還有一部分未安裝。他告訴記者，25日下午，科學院基建辦、業主代表及皇明方面已經召開了會議，皇明表示最近3到4天解決技術上的問題，隨后為業主安裝和調試。

    除了少數業主明確要求退款外，大部分業主還處在觀望狀態。因為如選用其他家太陽能熱水器同樣面臨風險，科學院還是建議業主選用皇明。

    這位姚姓主任表示，出現熱水器水溫不夠是因為集熱器制熱達不到要求，但對于為何會出現這種情況，姚姓主任卻有另一番解釋。據他介紹，主要是因為經銷商在安裝時技術水平達不到，因為有少數業主是總部工作人員安裝的，熱水器水溫很正常。安裝不當才是造成水溫不夠的主要原因。

    姚姓主任告訴記者，皇明熱水器一般的市場價為每臺1.1萬元至1.2萬元，經過科學院不懈努力，才為員工爭取到4000多元的優惠價。

   皇明免費重新裝，也可以無條件退貨

    26日上午，記者按照經銷商告知的地點，來到科學家園小區，在4號樓一樓見到了兩名皇明總部的工作人員。一把遮陽傘和兩張辦公桌搭建的簡易辦公室，不斷有前來咨詢重新安裝和要求退貨的業主。

    據其中一名工作人員介紹，他們總部派遣他們來到科學家園小區已經一個多月了，正在與科學院方面積極協商解決方案，同時還要負責為業主們答疑解惑，包括解釋熱水器水溫不夠的原因，并表明廠家愿意盡最大努力補償的態度。

    該工作人員告訴記者，目前出現的熱水器水溫不夠主要是因為采光不足。“樓層之間的間距過校”據介紹，因為小區多為高層，熱水器的集熱器不能安裝在屋頂上，而只能安裝在各戶的陽臺上。由于樓層間距不夠，導致各戶熱水器的集熱器不能充分集熱，特別是較低層的用戶，每天集熱器的日照時間都達不到最低要求，這才導致水溫過低。

    “我們總部這次來了技術部、項目部和售后各部門的人員，我們目前最主要的問題不是安裝和售后，首先要解決的是技術問題。”據這名工作人員透露，目前他們已經制訂了4套解決方案，包括調整水箱容量和改變集熱器形狀，最后采用哪一種，他們還在積極與科學院協商。

    “確定用哪種方案后，我們會盡快給業主安裝、調試，全部免費，如果業主要求退款，我們也同意。”工作人員表示。