(生意場訊)作者：張馳

　　精益六西格瑪是一種方法，通過提高客戶滿意度、降低成本、提高質量、加快流程和改善資本投入，使股東價值實現最大化。如果企業中實施了其中的任何一種管理方法，不久就會發現需要另外一種管理方法來相互配合，所以將精益和六西格瑪相互融合就能發揮最佳效果。因為，精益六西格瑪能夠更有效地直接降低成本，效果遠勝于以往的任何改進方法，關鍵在于它同時兼顧了質量和速度兩個因素。因為：

　　精益不能用統計的方法來管理流程，單靠六西格瑪無法顯著地提高流程速度或減少資本投入。

　　一家公司如果要大幅度降低成本、提高質量、加快響應速度，就必須同時拿起精益和六西格瑪這兩件武器，消滅影響關鍵質量因素的問題和時間陷阱造成的延誤。

　　精益六西格瑪內容廣泛，概括起來主要有以下四大要素：

　　1、在更短的時間內為顧客提供更高質量的服務，即靠速度和質量取悅顧客。包括以下四點含義：

　　A、在市場上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問題并及時滿足其需求，顧客是決定質量的唯一因素；

　　B、減少任何不滿足顧客需求的東西；

　　C、保持產品、服務和過程的一致性與穩定性；

　　D、要提供最低的價格而要盈利的唯一辦法是改進質量和速度。

　　2、改進流程，消除缺陷，減少波動。包括以下五點含義：

　　A、大多數質量問題存在于過程中而不是人；

　　B、改進的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會員工持續所需的知識和方法、減少質量和速度的波動、改進速度。

　　C、波動是缺陷的主要來源，波動決定西格瑪水平；

　　D、改進過程就是提高西格瑪水平；

　　E、必須成為一個用過程概念來考慮問題和后果的人，即過程思考者。

　　3、團隊精誠合作以獲取最大的產出。包括以下兩點含義：

　　A、協作的技巧有：傾聽、頭腦風暴、討論、整理想法和決策；

　　B、高效協作為：設定目標、明確責任、處理沖突、關注決策的制定、確保會議高效、培養持續學習、與其他團隊協作。

　　4、所有的決策都以事實和數據為基礎。包括以下兩點含義：

　　A、使用數據的障礙有：缺少現成的數據、在收集和分析數據方面缺少訓練、人們使用數據只是為了懲罰或獎勵員工而不是改進流程；

　　B、數據包括結果數據(顧客滿意度、財政收支等)和過程數據(速度、交付期、質量、缺陷等)。