四、收費和用戶服務

1. 用水的計量和收費

(1)水的計量：一般用戶是由水表進行計量，然后根據實際用水量進行收費。傳統的讀驗水表的工作是由人來進行。為了減少讀驗水表的人員，提高效率和效益，現在有的國外公司開始應用能發出無線訊號的水表，可以由移動的汽車去采集水表的用水量訊號，而不需要再到每個用戶去直接讀表采集用戶的用水量。

此外，也有的自來水公司采用預付費的IC卡水表系統，讓用戶到自來水公司預先購水，然后將購水的數量輸入用戶家中的智能單元，便可以用水，當所購水量接近耗盡時，智能單元會向用戶發出警示，提醒用戶再去購水。

這種預付費水表系統和傳統的先用水后驗表收費的方式不同。可以達到減少到用戶驗讀水表的工作。

目前，國內基本上是傳統的讀驗水表方式。個別城市在試用遠傳集中驗讀水表方式或預付費的IC卡水表系統。天津市現在也開始了預付費IC卡水表系統的應用，但范圍很小。

(2)水費核收

目前國外的用水量經讀表取得耗水量之后的數據是輸入計算機，然后統計、核算、開出收費單據寄給用戶，用戶支付的支票匯總轉入銀行等全部操作在計算機系統上進行。

國內及天津的情況基本相同，做到應用微機系統進行用戶水量核收工作，派員收費和銀行代收結合進行水費的收取。和國外的水平相比較有一定程度的差距。

2. 用戶服務

為了搞好用戶服務、滿足用戶需求，發達國家的供水 企業 均有服務中心，利用電話直接處理用戶的各種 問題 ，包括：用水、水質、水費等等。服務中心電話對供水問題是采用24小時服務，對于有關水費問題不分節假日工作。例如英國約克郡水務公司的服務中心有125條線路、75個人員工作，日受話量達2000個。

目前國內幾個大的水司已建立了服務電話熱線 網絡 。天津也建立了供水服務的熱線。但是規模和業務范圍和范圍水平不如發達國家的供水企業。

五、企業的 現代 化管理

發達國家的供水企業的現代化管理，特別是在計算機應用的范圍、程度和計算機系統網絡的設立比國內先進很多。國內外差距很大。國外企業從規劃、計劃的制定到生產運營的實施和執行中的各方面統計、分析全面的應用計算機，以實現企業的 科學 管理和高效運營。

匯總以上各方面的情況，基本可以表明我們和國外的供水企業相比仍有相當的差距。需要我們在進入21世紀后，加大人力、物力投入，加快技術進步的步伐，以便更好地適應城市及其經濟 發展 的需求。