對于比較簡單的工作,授權的步驟是在工作剛開始時,先和負責人共同工作一段時間,然后再要求他們獨立進行這項工作,如果你確定他們明白了,就讓他們自己去做,但是要求他們在碰到不確定的事情時要問你。如果他們的問題太多,要求他們把不需馬上回答的問題匯總起來,你就可以一次性回答。
第二級,員工列出選擇性方案,然后由領導做最后決定
某公司有一位電話推銷的業務代表,似乎每一件事情都做得很好,但是業績卻無法增加,從他的銷售報告可以知道,他是發掘了很多潛在的顧客,也調查得很詳細,并能使產品符合客戶的需要,而要求客戶訂購。在看過他的幾份報告后,主管覺得他的問題出在追蹤的工作太慢了。
為了證實自己的看法,主管采取了以下步驟:
首先,主管審核了他過去三個月的銷售報告,只看完一小部分,主管的心跳加快了,因為他顯然沒有對很多良好的潛在客戶進行追蹤,主管把檔案放到一邊,并思索如何以其他的方法來分析看到的資料。主管的決定是:這件事情必須使電話推銷主管不僅要分析這項資料的經驗,他也必須設計一套制度來控制及分析業務代表的追蹤工作。
過了一段時間,主管把這項工作授權給電話推銷主管,并簡短地告訴他,所看過的部分報告顯然都缺乏追蹤工作,同時主管也給了他一份清單,上面列了尚未進行的一些調查,例如,主管并沒有將報告和訂單交互查核,也許對某些客戶未再進行追蹤工作的原因是因為他已下了訂單,此外,也可能有些銷售報告遺失了或尚未寫出。
最后主管做出決策,必須加強追蹤工作,最終使業績得到很快的提高。 第三級,下屬自己提前擬定行動方案
一位營銷主管帶了一份他下屬所擬定的備忘錄來找領導,但是這份備忘錄已經經過周密的考慮,根本就不再需要領導做決定。這是有關到外地促銷時車輛使用問題,他研究在當地租一輛車所花的成本(包括租金及油費)和自己開車去所花的成本,結果發現若按預定的行程,租車會比較便宜。
如果這位下屬沒有進行全面的分析,領導可能會不贊成他用租車的方式。這個簡單的結果證實了領導的員工已經開始自己思考了,這樣領導必須做的決定也就愈來愈少了。
第四級,在了解進程的情況下,把工作交給手下負責
如此的授權方式,已是接近完全的授權了。你可以將一件復雜的工作完全交給一位值得你信賴的人,由他進行所有的細節及決策,自己便不必分心處理,被授權者也可以充分發揮所長。只有在發生重大問題時,才與你協商或報告進度。
第五級,將工作交給手下全權負責
通常,你愿意分配出去的權力,和你分配出去的責任是相當的,沒有責任,就沒有權力,擔負全部的責任,就得享有全部的權力。
事實上,大部分的授權都落在這兩個極端之間,在指派工作時,必須讓員工寫下完成工作的方法,才算工作完成,這些工作報告也應該包括一些建議,建議下次如何以更好的方法去完成,如果下次再有相同的工作,這份工作報告便可減少訓練及指導的時間,而加速授權的過程。
免責聲明: 本文僅代表作者個人觀點,與 綠色節能環保網 無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實, 對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅 作參考,并請自行核實相關內容。