科學(xué)清晰的組織架構(gòu)的目的是引導(dǎo)大家同心協(xié)力，朝著有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的方向努力。

　　和諧，流程優(yōu)化的保障

　　企業(yè)增強(qiáng)執(zhí)行力，關(guān)鍵是設(shè)計優(yōu)化運(yùn)營流程，組織運(yùn)營行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢？簡單的說，流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克·漢默所著《議題致勝》一書的定義，流程是“從事相關(guān)活動的一個“有組織”團(tuán)體，“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個對顧客有價值的結(jié)果”，這個定義所凸顯的涵義包括：

　　1.“有組織”指的是流程設(shè)計既具體又清楚，不是靠即興或運(yùn)氣來執(zhí)行；“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個有利的和諧合作環(huán)境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標(biāo)合作，視彼此為互助合作者，而非對立者。

　　2.流程包括了多種活動，而不是只有單一活動，價值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動的有效執(zhí)行與整合，只從事任何單一活動是無法獲得想要的結(jié)果。

　　3.流程中的所有：活動是相關(guān)且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。

　　4.流程所包含的所有活動必須朝共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”的工作，執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標(biāo)上，而不是獨(dú)立地專注在他們個人的任務(wù)上。

　　5.流程本身不是目的，只是創(chuàng)造顧客價值的手段，企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動，凝聚共識，從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。

　　6.流程是“目標(biāo)取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對抗”、以及根基于“設(shè)計良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。

　　我們可以簡單的把流程理解為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，多個人員、多個部門、多個活動的有序組合。現(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的，每個部門各有各的職責(zé)，也只是關(guān)心自己的職責(zé)，如果缺少妥善的管理，極易出現(xiàn)，部門利益大于公司利益的現(xiàn)象，為了破除部門主義，讓流程順利運(yùn)作，不同的工作，須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色，為整個流程的順利運(yùn)作負(fù)起全責(zé)，并積極推廣流程的重要性，凝聚團(tuán)隊和諧，以爭取相關(guān)部門的支持與配合，進(jìn)而使工作活動順利執(zhí)行。因此，專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙，爭取相關(guān)部門與個人的配合與合作，確保所有活動是否正常運(yùn)作，以及隨時掌握流程是否順利達(dá)成原先所預(yù)期的效果，讓流程順利運(yùn)作，并順利達(dá)到流程目標(biāo)。

　　在和諧管理思想指導(dǎo)下的流程運(yùn)行，各部門、各個人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展，而是各個人員各個環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發(fā)展運(yùn)行，如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點(diǎn)交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊友，觀察隊友意圖，與隊友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，再將球回傳，因此，各部門必須相互關(guān)心對方的工作進(jìn)展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個公司的問題，找出適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應(yīng)當(dāng)是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時機(jī)將球傳給對方的做法，有時必須配合狀態(tài)的變化，將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè)，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧，既要強(qiáng)化各部門的個別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。

　　信任、溝通，和諧管理的實(shí)質(zhì)

　　實(shí)行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對員工給予信任，激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會盡情的放手一搏，竭誠相報，這就是“士為知己者死”的道理，三國時期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團(tuán)隊員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當(dāng)員工對組織及團(tuán)隊成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時，就會促使他們?nèi)ν度牍ぷ鳌４送猓湃我泊砜梢栽跊]有恐懼的環(huán)境下開誠布公，異議可以公開表達(dá)，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對棘手的問題進(jìn)行開放性的全面討論，化個人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團(tuán)隊。

　　從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識之后，再照章辦事。

　　以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。