事件一：霸王洗發(fā)水含有致癌物——二惡烷

　　調(diào)查結(jié)論：經(jīng)國家質(zhì)檢部等抽樣檢查，霸王洗發(fā)水的確含有二惡烷，但是幾乎所有品牌洗發(fā)水都含有二惡烷，只要不超標，對人體傷害忽略不計。

　　結(jié)果：一、成龍、王菲繼續(xù)高調(diào)代言；二、可以說，霸王洗發(fā)水因為從此事件帶來的負面影響，到更多人通過此事件開始關(guān)注霸王洗發(fā)水，可謂始料未及。

　　不管“霸王集團”是公關(guān)不慎，處理危機事件的方式方法需要提升，還是競爭對手卑劣的競爭手段。但有一個不爭的事實就是：霸王洗發(fā)水并未下架，且銷售保持穩(wěn)中有升的增長態(tài)勢。

　　整個事件據(jù)說有商業(yè)攻擊的嫌疑，但是不管是傳說還是真實都不重要，重要的是，從此類事件中學到什么？有人從中理出到對危機事件的管理的心得；有人從中吸取霸王集團處理不妥的經(jīng)驗教訓；有人學到了如何通過危機事件得到有利的方法手段；當然，也有一些人惟恐天下不亂，或是四處起哄，或是隔岸觀火。筆者卻覺得，如何把不利的因素轉(zhuǎn)化成對自己有利的局面；如何通過細節(jié)讓危機軟著陸，從而讓事態(tài)向有利的一面發(fā)展很值得研究。

　　霸王集團不能說是從此次事件中獲利，但至少沒什么大的損失，企業(yè)依然，品牌依然。要是霸王集團在細節(jié)方面做的更好一點，精心應(yīng)對，也許會有意想不到的收獲。比如：不要把整個行業(yè)的神經(jīng)都牽動；還比如：把民族品牌在眾多洋貨圍追堵截的夾縫中生存之不易表達出來；又比如：霸王洗發(fā)水是國粹中藥理論和時尚行業(yè)最完美的嫁接淋漓盡致的展示出來；再比如：質(zhì)量沒有問題，人品沒有問題，良心沒有問題，霸王洗發(fā)水就永遠沒有問題等等，可能會更得民心。

　　事件二：圣元奶粉導致女嬰性早熟

　　調(diào)查結(jié)論：經(jīng)國家衛(wèi)生部、質(zhì)檢部等相關(guān)專家抽樣研究表明，圣元奶粉符合國家(國際)標準，未發(fā)現(xiàn)可導致嬰幼兒性早熟的外源性性激素。

　　結(jié)果：圣元奶粉挽回聲譽，不曾下架，沒有成為乳業(yè)第二個“三鹿”。

　　無論此事件對圣元奶粉受到?jīng)_擊有多大，或是影響甚微。我們都看到“三鹿”悲劇不曾上演，圣元奶粉依然是嬰兒信得過品牌。

　　圣元奶粉在細節(jié)方面就比霸王做的好。

　　細節(jié)一：致全國廣大消費者及社會各界的兩封公開信打消消費者疑慮；

　　細節(jié)二：為此專門拿出一千萬元專項慈善基金。用于嬰幼兒性早熟研究、科普知識講座等方面，可以說在消費者心中建立了負責任的企業(yè)形象。

　　圣元的做法是危機化解于無形，且樹立起良好的大企負責任的社會形象。這種對細節(jié)的把握，明顯是經(jīng)過深思熟慮。也是霸王應(yīng)該學習的地方。

　　很多人或企業(yè)在危機來臨之際總是一味辯解或逃避，其實是給了危險可乘之機，如何轉(zhuǎn)危為安？如何四兩撥千斤？這是留給更多民族企業(yè)在國際化競爭舞臺上的一個新課題，筆者【宋小飛】建議首要是：處理好細節(jié)，會讓危機得到緩沖，甚至化解于無形。

　　當然，還有很多技巧需要總結(jié)，切不可輕易的做出決定，因為面對危機，應(yīng)對的好就會帶來迅猛發(fā)展，一統(tǒng)江湖；應(yīng)對不好就可能帶來滅頂之災，陷萬劫不復之境地。