張瑞敏的心被深深地刺痛了，他意識(shí)到是下決心徹底解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了。

　　張瑞敏立即召集全體員工到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)，他問(wèn)大家對(duì)質(zhì)量不合格的電冰箱該怎么辦？當(dāng)時(shí)多數(shù)人都提出，這些電冰箱都只有小問(wèn)題，并不影響使用，建議作為福利便宜一點(diǎn)賣給廠里的職工，以挽回企業(yè)的損失。

　　張瑞敏卻說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)。”

　　隨即他宣布，把這些不合格的冰箱全部砸掉，說(shuō)著他掄起大錘親手砸毀了第一臺(tái)。接著他又說(shuō)，這些質(zhì)量不合格的電冰箱是誰(shuí)生產(chǎn)的，就由誰(shuí)來(lái)砸。見(jiàn)狀在場(chǎng)的很多老員工含淚砸掉了自己生產(chǎn)的電冰箱。

　　有人事后做了計(jì)算，那76臺(tái)電冰箱，如果按出廠價(jià)計(jì)算，相當(dāng)于全廠職工兩年的工資。但張瑞敏一聲令下，它們就變成了一堆廢鐵。

　　在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的核心主題只有一個(gè)——“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。討論中，很多員工都表示，看著自己親手做的冰箱就這么砸了，心里非常痛苦，今后自己會(huì)非常用心地做冰箱，再也不會(huì)出錯(cuò)了。討論結(jié)束之后，海爾還制定了一整套質(zhì)量管理規(guī)程和監(jiān)督管理體系。

　　很快，從青島市電冰箱總廠車間里傳出的質(zhì)量管理的歷史強(qiáng)音就傳遍了全中國(guó)，甚至傳遍了全世界。

　　砸冰箱的事件，不僅砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，更砸出了海爾“要么不干，要干爭(zhēng)第一”的精神，使海爾成為了當(dāng)時(shí)注重質(zhì)量管理的代名詞，也使這家不知名小廠的命運(yùn)得以徹底改變。

　　張瑞敏的舉動(dòng)，同時(shí)也懾服了所有的海爾人，確立了張瑞敏在海爾的威信和領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　張瑞敏后來(lái)在回憶“砸冰箱事件”時(shí)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)，中國(guó)人頭腦里有一個(gè)極荒唐的概念，就是把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國(guó)人，劣等品內(nèi)銷自己用。難道我們天生就比外國(guó)人賤，只配用殘次品？這種觀念助長(zhǎng)了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們。自從砸冰箱之后，海爾的產(chǎn)品不再分等級(jí)了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，必須把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長(zhǎng)點(diǎn)記性！”

　　后來(lái)著名電影導(dǎo)演吳天明拍了一部以張瑞敏砸冰箱為題材的電影《首席執(zhí)行官》。在電影中，吳天明原封不動(dòng)地引用了張瑞敏以上那番振聾發(fā)聵的質(zhì)量宣言。

　　探索管理創(chuàng)新

　　1986年，中國(guó)的家電市場(chǎng)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，有人戲言“紙糊的冰箱也能賣出去”，很多工廠在拼命上規(guī)模，海爾也在擴(kuò)大規(guī)模。那一年，海爾引進(jìn)德國(guó)利勃海爾公司的生產(chǎn)技術(shù)之后，建設(shè)的一期廠房工程竣工了。有了新廠房，員工們的干勁更足了。

　　然而，張瑞敏并沒(méi)有被暫時(shí)的成功沖昏頭腦。他組織全廠開(kāi)展了“假如兩年后市場(chǎng)疲軟，冰箱銷不動(dòng)怎么辦”的大討論，提出“海爾絕不能盲目擴(kuò)張，必須在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)張”；同時(shí)提出“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”，以不斷強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識(shí)。

　　張瑞敏在對(duì)海爾的日常管理中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)企業(yè)的管理存在一個(gè)普遍問(wèn)題，即管理過(guò)程控制不細(xì)。張瑞敏認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，但最重要的還在于要改變落后的管理現(xiàn)狀。他開(kāi)始在海爾建立全面質(zhì)量管理體系，狠抓基礎(chǔ)管理，推出了“日事日畢，日清日高”的管理方法。

　　這種管理方法也被稱為“日清管理法”，即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高，全方位的對(duì)海爾的每位員工每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理。