2、拿準溝通的時機：恰當時間說恰當?shù)脑?/p>

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來，我比對了不少客戶企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個時間點真的是有效溝通頻段。

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發(fā)條短信，或者在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。

　　日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責、道歉等等都是。

　　但是桑原晃彌強調(diào)，溝通只要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他并提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發(fā)當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。

　　像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對空閑的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內(nèi)容和時間要求等細節(jié)。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。

　　3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標達成的關鍵點

　　本周二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細節(jié)發(fā)到手機上。在看完房子之后，還不失時機地把所看房子的優(yōu)缺點，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經(jīng)被這個細心的小伙子打動了，決定通過他買房。

　　從溝通到目標達成，中間有多個關鍵點。高效溝通人士，都善于把控節(jié)點，以整合營銷傳播的方法，推動當下的溝通節(jié)點，朝著下一步節(jié)點邁進。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見面談。每次見面的機會，就要倍加珍惜。

　　不能見面的時候，視頻會議是個好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開通視頻會議。沒條件的，也可以用QQ視頻聊天，畫面有點停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現(xiàn)場感。

　　每次溝通之后，無論是公司內(nèi)部，還是與客戶的正式會議，都要撰寫一份會議紀要。好多事情，當時大家聽得明白、說的清楚，回轉(zhuǎn)身就會被大量的事務掩埋。還有，每周例會之前，每個參會者都要做好書面上的準備，并交由會議主持者進行匯總整理。精心準備的會議，效率得以提高，問題也能集中解決。

　　管理是人與人之間的事情。制度是墻，人際溝通是窗子或門。對你工作和事業(yè)重要的伙伴，每周都需要進行一次私下溝通。溝通方式可以隨機而動，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點小酒，放松的情況下，溝通的誠意足了，問題解決自然水到渠成。

　　葉敦明，工業(yè)品營銷傳播網(wǎng)創(chuàng)建者，工業(yè)品營銷研究院資深咨詢師。7年、ABB和韓國現(xiàn)代電子等2家世界500強企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，10年營銷咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨消費品和工業(yè)品兩大咨詢領域。致力于工業(yè)品營銷咨詢、營銷培訓、工業(yè)品品牌傳播，幫助工業(yè)企業(yè)走向務實高效的大營銷之路。

　　理論與實踐微妙地融合，創(chuàng)新與老成不期而遇，把握行業(yè)演變與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略對接，推行戰(zhàn)略、營銷與品牌傳播三結合的立體營銷。葉敦明的聯(lián)系方式，email:51gyp@.sina.com；QQ:934594925；MSN：360gyp@gmail.com；電話：13788905300(上海)，13905511196(合肥)