作者：姚紹龍

　　一企業召開月度績效總結會議，生產總監說本月兩個車間交期考核合格率達96.8%，已經超過了公司規定的指標，值得嘉獎。但是話音剛落，營銷經理就急了，說生產交期60%都不到，他們這月遭客戶交期投訴達20多起，幾乎都不敢接客戶電話了，有些客戶因為對公司交期拖延不滿，都把電話打到董事長那里去了。當時，我就聽得一頭霧水，一邊說交期指標已經超過公司標準，一邊說都不敢再接客戶的催貨電話了，這都是怎么回事??？

　　原來，該企業執行的是“雙重標準”。營銷部每次接到客戶訂單后，就直接讓生產車間自己簽交期，而生產部簽交期時幾乎都是只顧自己排產方便，根本不顧客戶及市場需求，也不理解營銷部門的痛苦。所以，一方面是車間根據自己的交期安排生產，另一方面，因為營銷部管理流程的混亂，生產部簽回的交期也僅僅只是回到營銷經理手邊，而沒有及時在內部或與溝通，客服人員依然是根據自己記錄的客戶原始交期與客戶溝通，雙方執行的都是“自己的標準”。更有甚者，公司還授權生產部自己考核自己，考核業績僅以生產車間自己打分為準，其結果自然是“冰火兩重天”啊。

　　其實，這就是違背了基本的管理邏輯所致，是典型的管理思維迷失導致的本位主義行為。在現代管理中，一切經營管理活動的最終目都是為了“滿足市場需求”這一唯一目的。在這個目的指導下，企業的經營管理方針必須“以市場為導向而不是以生產為導向”。有效的管理也必須是“計劃與執行分開”、“考核與目標掛鉤”。按照這個原理，生產部門只能是執行生產計劃，生產任務必定是由生產管理部門根據營銷計劃下達的，企業讓生產部自己簽交期其實就像是發改委讓中石化自己定油價一樣荒誕。其結果只有使生產能力越來越低，再有，讓考核對象自己編造數據、自己考核自己就更為離譜，失去了基本的客觀性原則和管理監督原則，其可信度更是無從談起——誰會不說自己好?。?/p>

　　荒誕的邏輯必定導致荒誕的結果。一個管理者可以無能，但是不能無知。所以，企業在選擇經營管理模式、設計管理流程必須先弄清基本的是非觀念，更要了解和依據最基本的管理原則，否則，就只能引發更荒誕的管理行為，也必將導致最為荒誕的管理績效。