作者：姚紹龍

　　一企業(yè)召開月度績效總結(jié)會(huì)議，生產(chǎn)總監(jiān)說本月兩個(gè)車間交期考核合格率達(dá)96.8%，已經(jīng)超過了公司規(guī)定的指標(biāo)，值得嘉獎(jiǎng)。但是話音剛落，營銷經(jīng)理就急了，說生產(chǎn)交期60%都不到，他們這月遭客戶交期投訴達(dá)20多起，幾乎都不敢接客戶電話了，有些客戶因?yàn)閷窘黄谕涎硬粷M，都把電話打到董事長那里去了。當(dāng)時(shí)，我就聽得一頭霧水，一邊說交期指標(biāo)已經(jīng)超過公司標(biāo)準(zhǔn)，一邊說都不敢再接客戶的催貨電話了，這都是怎么回事啊？

　　原來，該企業(yè)執(zhí)行的是“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。營銷部每次接到客戶訂單后，就直接讓生產(chǎn)車間自己簽交期，而生產(chǎn)部簽交期時(shí)幾乎都是只顧自己排產(chǎn)方便，根本不顧客戶及市場需求，也不理解營銷部門的痛苦。所以，一方面是車間根據(jù)自己的交期安排生產(chǎn)，另一方面，因?yàn)闋I銷部管理流程的混亂，生產(chǎn)部簽回的交期也僅僅只是回到營銷經(jīng)理手邊，而沒有及時(shí)在內(nèi)部或與溝通，客服人員依然是根據(jù)自己記錄的客戶原始交期與客戶溝通，雙方執(zhí)行的都是“自己的標(biāo)準(zhǔn)”。更有甚者，公司還授權(quán)生產(chǎn)部自己考核自己，考核業(yè)績僅以生產(chǎn)車間自己打分為準(zhǔn)，其結(jié)果自然是“冰火兩重天”啊。

　　其實(shí)，這就是違背了基本的管理邏輯所致，是典型的管理思維迷失導(dǎo)致的本位主義行為。在現(xiàn)代管理中，一切經(jīng)營管理活動(dòng)的最終目都是為了“滿足市場需求”這一唯一目的。在這個(gè)目的指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營管理方針必須“以市場為導(dǎo)向而不是以生產(chǎn)為導(dǎo)向”。有效的管理也必須是“計(jì)劃與執(zhí)行分開”、“考核與目標(biāo)掛鉤”。按照這個(gè)原理，生產(chǎn)部門只能是執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)任務(wù)必定是由生產(chǎn)管理部門根據(jù)營銷計(jì)劃下達(dá)的，企業(yè)讓生產(chǎn)部自己簽交期其實(shí)就像是發(fā)改委讓中石化自己定油價(jià)一樣荒誕。其結(jié)果只有使生產(chǎn)能力越來越低，再有，讓考核對象自己編造數(shù)據(jù)、自己考核自己就更為離譜，失去了基本的客觀性原則和管理監(jiān)督原則，其可信度更是無從談起——誰會(huì)不說自己好啊？

　　荒誕的邏輯必定導(dǎo)致荒誕的結(jié)果。一個(gè)管理者可以無能，但是不能無知。所以，企業(yè)在選擇經(jīng)營管理模式、設(shè)計(jì)管理流程必須先弄清基本的是非觀念，更要了解和依據(jù)最基本的管理原則，否則，就只能引發(fā)更荒誕的管理行為，也必將導(dǎo)致最為荒誕的管理績效。