(生意場訊)自從亨利·法約爾(Henri Fayol)于1916年首次提出規劃、組織、協調和控制這四個詞語以來，它們已經成為管理詞匯中的核心詞語。但是，這幾個詞語幾乎沒有告訴我們管理者實際上做的是什么，至多只表明了管理者工作時所抱有的某些模糊目標。我的研究發現，關于管理者的工作，有四種傳說是經不起對照事實認真推敲的。

　　傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規劃者。

　　事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續性等特點，他們熱衷于行動而不喜歡思考。

　　傳說二：富有成效的管理者沒有常規性的職責要履行。

　　事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規性的職責。

　　傳說三：高級管理者需要綜合信息，而一個正規的管理信息系統最能提供這種綜合信息。

　　事實三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話和會議。

　　傳說四：管理是，或者至少正在很快成為，一門科學和一門專業。

　　事實四：管理者的計劃都深藏在他們的腦子里。

　　我將管理者定義為負責一個組織或該組織的下屬部門的人。所有這些“管理者”都被授予負責一個組織的正式權力。正式的權力產生了3種人際角色(interpersonalroles)，這三種人際角色又產生了3種信息角色(informationalroles)；這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色(decisionalroles)。

　　人際角色

　　第一種角色是名義首腦(figurehead)角色。每一位管理者都必須履行一些禮節性的職責。管理者還要對他們單位員工的工作負責，他們在這方面的行為構成領導者(leader)角色。第三種是聯絡者(liaison)角色。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統以外的環境產生聯系。

　　信息角色

　　由于與下屬以及關系網絡進行廣泛的人際接觸，管理者成為組織中某個單位的神經中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。

　　作為監聽者(monitor)，管理者不停地仔細觀察周圍環境以獲得信息，還會向他的聯系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。

　　在傳播者(disseminator)角色中，管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。

　　在發言人(spokesperson)角色中，管理者把某些信息傳遞給外部人士。

　　決策角色

　　作為單位的神經中樞，只有管理者掌握著全面的最新信息，能夠做出決定單位戰略的一系列決策。以下4種角色把管理者作為決策者進行了描述。

　　作為創業家(entrepreneur)，管理者要設法對自己的部門加以改進，以便適應不斷變化的環境。

　　如果說創業家角色描寫了管理者主動倡導改革的一面，那么，故障排除者(disturbancehandler)角色則描繪了管理者不知不覺地應對壓力的一面。

　　第三個決策角色是資源分配者(resourceallocator)。管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他(或她)自己的時間。

　　最后一個決策角色是談判者(negotiator)角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因為只有管理者有權力“實時”分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。

　　上述這10種角色形成一種格式塔(gestalt)，即一個有機的整體。

　　管理者如何看待自己的工作對其工作成效有著重大的影響。他的業績取決于他對工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應。