直至今日，中國便攜儲能在國際上的產量占比，仍然是拔劍四顧無對手的存在。

作為全球便攜儲能第一大生產國，中國占據了90%以上的生產量。這主要得益于國內鋰電儲能、光伏產業鏈基礎完備，疊加碳中和等利好政策，使得中國便攜儲能先天就具備顯著的生產與市場優勢。

雖然熱度遠不及工商業儲能，但這個賽道也早已站滿了多方玩家，也誕生了許多全球聞名的中國品牌。其中，有這么一家企業，從成立到成為便攜儲能行業第一家獨角獸，僅花了4年時間。

2023年上半年，正浩EcoFlow（深圳市正浩創新科技股份有限公司）以35%壓倒性的數據拿下便攜式儲能市場全球市占率的第一名，這不是一個容易達到的數字。

七年制霸便攜儲能賽道，市占率超35%，正浩EcoFlow憑什么能夠后來居上？


2017年，作為一位長期專注于新能源領域的技術專家，在便攜式儲能還沒有被定義之時，王雷就深刻洞察到了這一巨大商機，成立了深圳市正浩創新科技股份有限公司，專注移動儲能設備研發。

同年，正浩EcoFlow推出了第一款產品RIVER。憑借獨特的產品理念，其第一個產品就在美國眾籌平臺Indiegogo上獲得了108萬美元的預購額。隨后，正浩EcoFlow又相繼推出了德DELTA系列等多個重點產品，以尖端技術的突破提升了戶外電源的易用性和使用體驗，走進了更多人的日常生活場景。

今年號稱“史上最卷的618大戰”落下帷幕后，正浩EcoFlow在第一時間就公布了戰報，戰報顯示其在天貓、京東、抖音三大電商平臺的戶外電源品牌榜與店鋪榜中均斬獲雙第一。值得關注的是，這是正浩EcoFlow在天貓平臺實現的618、雙11大促類目7連冠，在京東、抖音平臺實現的大促類目5連冠。

在消費市場，正浩EcoFlow名列前茅。在資本市場上，正浩EcoFlow也同樣備受追捧。2021年，正浩EcoFlow宣布完成B輪融資，總額超一億美元，由紅杉資本中國基金領投，高瓴創投、中金公司聯合跟投。融資后正浩EcoFlow估值10億美元，成功躋身“獨角獸”行列，并且也是移動儲能行業的第一家獨角獸企業。


從默默無聞到躍居行業領先地位，正浩EcoFlow幾乎精準地踩中了每一個關鍵節點。


01 雙碳戰略下的前瞻性品牌理念

正浩EcoFlow自成立之初，便秉持著加速清潔能源在全球普及的品牌理念,這與國家“碳達峰、碳中和”的目標不謀而合。而在實現“雙碳”目標的進程中，全民低碳意識的提升以及相應行動的開展是關鍵之舉。便攜儲能作為面向C端新能源領域中最輕量化、門檻最低的產品，在政策推動下被全面打開了發展機遇。

02 聆聽用戶需求，深耕技術創新

正浩EcoFlow的脫穎而出，離不開其強大的研發實力和善于聆聽用戶需求的研發理念。其獨創的X-Stream閃充和X-Boost升維驅動等領先全行業的“躍遷式”技術，解決了一直以來困擾用戶的充電慢、大功率電器使用受限等問題。讓正浩EcoFlow廣受用戶好評，在用戶端積累了良好的口碑。

03 全渠道覆蓋，多元化布局

在線上，正浩EcoFlow通過獨立站進行全球銷售，同時在亞馬遜、天貓、京東、抖音等平臺上設有官方旗艦店，形成完整的線上渠道能力。在線下，正浩EcoFlow在歐洲建立了800多個零售渠道，并與Walmart、Costco等大型連鎖商超合作，在中國與三夫、迪卡儂等戶外運動零售商合作，增強了用戶的互動體驗和產品的可見度。

概況而言，正浩EcoFlow在便攜儲能賽道的“后來者居上”，是政策推動、產品創新和全渠道布局三者相結合的結果。


進入2024年，便攜儲能作為高成長賽道，因其入局技術門檻低，入局者依舊是絡繹不絕，早已殺成一片“紅海”。

“卷”，是目前便攜儲能市場發展趨勢的關鍵字。

眾所周知，技術進步和消費者口味的不斷演變強調了產品形態多樣化和功能創新的關鍵性。但便攜儲能由于底層技術解決方案的限制，產品的趨同化正變得日益嚴重。產品參數和性價比已成為便攜儲能品牌“博出位”唯二有效的抓手。

值得一提的是，正浩EcoFlow作為便攜式儲能賽道為數不多出身技術的玩家，已憑借產品力強勢制霸了頭部梯隊。曾有業內人士表示：“正浩EcoFlow主導著當下便攜儲能賽道的參數內卷格局，往往是正浩搞出一個新的參數突破后，其他幾家只能被動應戰，然后靠打價格戰奪取份額。”

既然無法在產品上做出足夠深闊的護城河，那么降價也就成為了眾多企業爭奪市場份額的有效手段。在經歷一輪爆發式增長后的便攜儲能行業，隨著新一輪需求的打開，迎來了更快一輪產品、價格等全方位的競速，賽道競爭也因為日益增多的玩家而更加火熱。

如何在市場中脫穎而出，堅守在“牌桌”上？身處洪流中的正浩EcoFlow或許已經找到了答案。


當“產品”、“價格”都已經卷出了新高度時，售后服務成為了企業突圍的核心競爭力之一。

目前正浩EcoFlow銷售團隊覆蓋國內、日本、北美、歐洲等多個國家，產品已經覆蓋全球超100個國家/地區市場，服務用戶超300萬。為了給全球用戶提供無縫銜接的服務體驗，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服務團隊。確保全球消費者無論身在何處，都能獲得及時有效的售后支持和客戶服務。

隨著海外營收增長迅速，海外售后團隊面臨著更大的服務需求和挑戰。為了應對這一挑戰，正浩EcoFlow正持續擴大其海外售后團隊的規模，并提升服務人員的專業性和響應速度，以確保在全球范圍內提供一致的高質量服務。


為此，構建完善的海外售后服務管理體系已成為正浩EcoFlow的關鍵舉措。經過慎重的篩選和評估，正浩EcoFlow選擇與瑞泰信息達成深度合作，通過引入先進的一體化售后服務管理平臺和瑞泰信息專業的國際化服務團隊，推動其業務高速穩定發展。

那么，此次合作究竟需要解決正浩EcoFlow全球售后服務體系中哪些問題呢？

「散」正浩EcoFlow的前端信息來源分散，如官網、chat、樂天等，無法進行統一交互，導致客戶反饋跟蹤難。

「低」服務人員在多系統、多渠道進行交互，服務及時性不能保證，服務質量和客戶滿意度需要持續提升。

「雜」整體服務流程比較繁雜，售后業務處理需逐步加強數字化、系統化管理,提升工作效率。

「難」數據分析對優化服務流程和提升服務質量很關鍵，但正浩EcoFlow服務過程中產生的大量數據難以有效利用。


基于上述問題，瑞泰信息憑借先進的數字化增長方法論為正浩EcoFlow規劃了一條優化的、切合實際的升級方案。該方案精準識別并拆解了正浩EcoFlow的關鍵痛點，以目標為導向分解為階段性任務，并圍繞這些任務構建一個全球一體化的售后服務管理體系，逐一解決以上痛點：

統一：

實現Phone、Email、官網APP、chat、樂天等多渠道接入，統一服務受理平臺。并對服務進行統一監控和考核，從而及時發現并糾正服務中的問題。

提高：

搭建一體化售后服務管理平臺，覆蓋服務受理、工單管理、配件管理、結算管理等業務場景，連接企業的各個部門、各個環節以及與全球客戶的所有觸點，全方位提高企業售后服務水平。

梳理：

對正浩EcoFlow整體售后業務流程進行系統性的梳理與優化，規范內部流程，提升整體工作效率。

分析：

引入高效的數據分析工具，對響應時間、解決時間、客戶滿意度等各類服務數據進行收集與分析，為服務分析及改善提供數據支撐。

通過與瑞泰信息的合作，全球一體化的售后服務管理平臺成功搭建，這不僅直接提升了正浩EcoFlow的業務管理效率和企業人效，還為其帶來了：

01服務觸點拓寬：

伴隨著系統上線，正浩EcoFlow的服務觸點拓寬，服務人員能夠通過電話、郵件、在線聊天、EF-APP、社交媒體等渠道為用戶提供便捷的服務，有效提升用戶體驗。

02推進流程建設：

為正浩EcoFlow新增9項業務流程/標準作業程序（SOP），完善2項現有流程，涉及案例管理、服務交互、客服管理、隱私合規以及服務質量5個方面，推動服務管理業務朝著流程化、系統化方向發展。

03構建數字化能力：

通過技術支持，客戶訴求類別與故障現象反饋數據已實現最小場景化定位。此外，服務接入量、處理量、客服交互、客服時效、服務水平以及交互輿情數據等基本上都實現了系統埋點與統計，為后續的服務運營提供了基礎能力。

04增強業務管理能力：

通過流程標準化、系統化及數據埋點，強化了對服務業務的端到端管理，拓展了管理的廣度及深度，進而達成精細化的業務管理與運營。同時，推進了企業構建并完善產品主數據進程，增強了企業的數據治理能力。


當前，便攜儲能全球市場格局正在加速洗牌，市場競爭愈發激烈。在這個行業中，早已不再是單純比拼技術的賽道，產品、渠道和售后對于正浩EcoFlow來說皆至關重要，缺一不可。

在此激烈競爭的過程中，選擇一位成熟可靠、經驗豐富的伙伴顯得尤為重要。瑞泰信息作為營銷服務數字化領域持續領跑的解決方案服務商，截至目前，在儲能行業已擁有諸多成功案例以及服務經驗，客戶包含：華寶新能、寧德時代、億緯鋰能、天能集團等。

過去七年，正浩EcoFlow憑借過硬的技術實力在全球市場縱橫馳騁。相信在瑞泰信息的助力下，經由數字化售后服務能力的賦能，正浩EcoFlow能夠更加從容地應對全球品牌競爭以及市場變化所帶來的挑戰，進而加速拓展其全球版圖。