直至今日，中國便攜儲能在國際上的產量占比，仍然是拔劍四顧無對手的存在。

作為全球便攜儲能第一大生產國，中國占據(jù)了90%以上的生產量。這主要得益于國內鋰電儲能、光伏產業(yè)鏈基礎完備，疊加碳中和等利好政策，使得中國便攜儲能先天就具備顯著的生產與市場優(yōu)勢。

雖然熱度遠不及工商業(yè)儲能，但這個賽道也早已站滿了多方玩家，也誕生了許多全球聞名的中國品牌。其中，有這么一家企業(yè)，從成立到成為便攜儲能行業(yè)第一家獨角獸，僅花了4年時間。

2023年上半年，正浩EcoFlow（深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司）以35%壓倒性的數(shù)據(jù)拿下便攜式儲能市場全球市占率的第一名，這不是一個容易達到的數(shù)字。

七年制霸便攜儲能賽道，市占率超35%，正浩EcoFlow憑什么能夠后來居上？


2017年，作為一位長期專注于新能源領域的技術專家，在便攜式儲能還沒有被定義之時，王雷就深刻洞察到了這一巨大商機，成立了深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司，專注移動儲能設備研發(fā)。

同年，正浩EcoFlow推出了第一款產品RIVER。憑借獨特的產品理念，其第一個產品就在美國眾籌平臺Indiegogo上獲得了108萬美元的預購額。隨后，正浩EcoFlow又相繼推出了德DELTA系列等多個重點產品，以尖端技術的突破提升了戶外電源的易用性和使用體驗，走進了更多人的日常生活場景。

今年號稱“史上最卷的618大戰(zhàn)”落下帷幕后，正浩EcoFlow在第一時間就公布了戰(zhàn)報，戰(zhàn)報顯示其在天貓、京東、抖音三大電商平臺的戶外電源品牌榜與店鋪榜中均斬獲雙第一。值得關注的是，這是正浩EcoFlow在天貓平臺實現(xiàn)的618、雙11大促類目7連冠，在京東、抖音平臺實現(xiàn)的大促類目5連冠。

在消費市場，正浩EcoFlow名列前茅。在資本市場上，正浩EcoFlow也同樣備受追捧。2021年，正浩EcoFlow宣布完成B輪融資，總額超一億美元，由紅杉資本中國基金領投，高瓴創(chuàng)投、中金公司聯(lián)合跟投。融資后正浩EcoFlow估值10億美元，成功躋身“獨角獸”行列，并且也是移動儲能行業(yè)的第一家獨角獸企業(yè)。


從默默無聞到躍居行業(yè)領先地位，正浩EcoFlow幾乎精準地踩中了每一個關鍵節(jié)點。


01 雙碳戰(zhàn)略下的前瞻性品牌理念

正浩EcoFlow自成立之初，便秉持著加速清潔能源在全球普及的品牌理念,這與國家“碳達峰、碳中和”的目標不謀而合。而在實現(xiàn)“雙碳”目標的進程中，全民低碳意識的提升以及相應行動的開展是關鍵之舉。便攜儲能作為面向C端新能源領域中最輕量化、門檻最低的產品，在政策推動下被全面打開了發(fā)展機遇。

02 聆聽用戶需求，深耕技術創(chuàng)新

正浩EcoFlow的脫穎而出，離不開其強大的研發(fā)實力和善于聆聽用戶需求的研發(fā)理念。其獨創(chuàng)的X-Stream閃充和X-Boost升維驅動等領先全行業(yè)的“躍遷式”技術，解決了一直以來困擾用戶的充電慢、大功率電器使用受限等問題。讓正浩EcoFlow廣受用戶好評，在用戶端積累了良好的口碑。

03 全渠道覆蓋，多元化布局

在線上，正浩EcoFlow通過獨立站進行全球銷售，同時在亞馬遜、天貓、京東、抖音等平臺上設有官方旗艦店，形成完整的線上渠道能力。在線下，正浩EcoFlow在歐洲建立了800多個零售渠道，并與Walmart、Costco等大型連鎖商超合作，在中國與三夫、迪卡儂等戶外運動零售商合作，增強了用戶的互動體驗和產品的可見度。

概況而言，正浩EcoFlow在便攜儲能賽道的“后來者居上”，是政策推動、產品創(chuàng)新和全渠道布局三者相結合的結果。


進入2024年，便攜儲能作為高成長賽道，因其入局技術門檻低，入局者依舊是絡繹不絕，早已殺成一片“紅海”。

“卷”，是目前便攜儲能市場發(fā)展趨勢的關鍵字。

眾所周知，技術進步和消費者口味的不斷演變強調了產品形態(tài)多樣化和功能創(chuàng)新的關鍵性。但便攜儲能由于底層技術解決方案的限制，產品的趨同化正變得日益嚴重。產品參數(shù)和性價比已成為便攜儲能品牌“博出位”唯二有效的抓手。

值得一提的是，正浩EcoFlow作為便攜式儲能賽道為數(shù)不多出身技術的玩家，已憑借產品力強勢制霸了頭部梯隊。曾有業(yè)內人士表示：“正浩EcoFlow主導著當下便攜儲能賽道的參數(shù)內卷格局，往往是正浩搞出一個新的參數(shù)突破后，其他幾家只能被動應戰(zhàn)，然后靠打價格戰(zhàn)奪取份額。”

既然無法在產品上做出足夠深闊的護城河，那么降價也就成為了眾多企業(yè)爭奪市場份額的有效手段。在經歷一輪爆發(fā)式增長后的便攜儲能行業(yè)，隨著新一輪需求的打開，迎來了更快一輪產品、價格等全方位的競速，賽道競爭也因為日益增多的玩家而更加火熱。

如何在市場中脫穎而出，堅守在“牌桌”上？身處洪流中的正浩EcoFlow或許已經找到了答案。


當“產品”、“價格”都已經卷出了新高度時，售后服務成為了企業(yè)突圍的核心競爭力之一。

目前正浩EcoFlow銷售團隊覆蓋國內、日本、北美、歐洲等多個國家，產品已經覆蓋全球超100個國家/地區(qū)市場，服務用戶超300萬。為了給全球用戶提供無縫銜接的服務體驗，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服務團隊。確保全球消費者無論身在何處，都能獲得及時有效的售后支持和客戶服務。

隨著海外營收增長迅速，海外售后團隊面臨著更大的服務需求和挑戰(zhàn)。為了應對這一挑戰(zhàn)，正浩EcoFlow正持續(xù)擴大其海外售后團隊的規(guī)模，并提升服務人員的專業(yè)性和響應速度，以確保在全球范圍內提供一致的高質量服務。


為此，構建完善的海外售后服務管理體系已成為正浩EcoFlow的關鍵舉措。經過慎重的篩選和評估，正浩EcoFlow選擇與瑞泰信息達成深度合作，通過引入先進的一體化售后服務管理平臺和瑞泰信息專業(yè)的國際化服務團隊，推動其業(yè)務高速穩(wěn)定發(fā)展。

那么，此次合作究竟需要解決正浩EcoFlow全球售后服務體系中哪些問題呢？

「散」正浩EcoFlow的前端信息來源分散，如官網(wǎng)、chat、樂天等，無法進行統(tǒng)一交互，導致客戶反饋跟蹤難。

「低」服務人員在多系統(tǒng)、多渠道進行交互，服務及時性不能保證，服務質量和客戶滿意度需要持續(xù)提升。

「雜」整體服務流程比較繁雜，售后業(yè)務處理需逐步加強數(shù)字化、系統(tǒng)化管理,提升工作效率。

「難」數(shù)據(jù)分析對優(yōu)化服務流程和提升服務質量很關鍵，但正浩EcoFlow服務過程中產生的大量數(shù)據(jù)難以有效利用。


基于上述問題，瑞泰信息憑借先進的數(shù)字化增長方法論為正浩EcoFlow規(guī)劃了一條優(yōu)化的、切合實際的升級方案。該方案精準識別并拆解了正浩EcoFlow的關鍵痛點，以目標為導向分解為階段性任務，并圍繞這些任務構建一個全球一體化的售后服務管理體系，逐一解決以上痛點：

統(tǒng)一：

實現(xiàn)Phone、Email、官網(wǎng)APP、chat、樂天等多渠道接入，統(tǒng)一服務受理平臺。并對服務進行統(tǒng)一監(jiān)控和考核，從而及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務中的問題。

提高：

搭建一體化售后服務管理平臺，覆蓋服務受理、工單管理、配件管理、結算管理等業(yè)務場景，連接企業(yè)的各個部門、各個環(huán)節(jié)以及與全球客戶的所有觸點，全方位提高企業(yè)售后服務水平。

梳理：

對正浩EcoFlow整體售后業(yè)務流程進行系統(tǒng)性的梳理與優(yōu)化，規(guī)范內部流程，提升整體工作效率。

分析：

引入高效的數(shù)據(jù)分析工具，對響應時間、解決時間、客戶滿意度等各類服務數(shù)據(jù)進行收集與分析，為服務分析及改善提供數(shù)據(jù)支撐。

通過與瑞泰信息的合作，全球一體化的售后服務管理平臺成功搭建，這不僅直接提升了正浩EcoFlow的業(yè)務管理效率和企業(yè)人效，還為其帶來了：

01服務觸點拓寬：

伴隨著系統(tǒng)上線，正浩EcoFlow的服務觸點拓寬，服務人員能夠通過電話、郵件、在線聊天、EF-APP、社交媒體等渠道為用戶提供便捷的服務，有效提升用戶體驗。

02推進流程建設：

為正浩EcoFlow新增9項業(yè)務流程/標準作業(yè)程序（SOP），完善2項現(xiàn)有流程，涉及案例管理、服務交互、客服管理、隱私合規(guī)以及服務質量5個方面，推動服務管理業(yè)務朝著流程化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。

03構建數(shù)字化能力：

通過技術支持，客戶訴求類別與故障現(xiàn)象反饋數(shù)據(jù)已實現(xiàn)最小場景化定位。此外，服務接入量、處理量、客服交互、客服時效、服務水平以及交互輿情數(shù)據(jù)等基本上都實現(xiàn)了系統(tǒng)埋點與統(tǒng)計，為后續(xù)的服務運營提供了基礎能力。

04增強業(yè)務管理能力：

通過流程標準化、系統(tǒng)化及數(shù)據(jù)埋點，強化了對服務業(yè)務的端到端管理，拓展了管理的廣度及深度，進而達成精細化的業(yè)務管理與運營。同時，推進了企業(yè)構建并完善產品主數(shù)據(jù)進程，增強了企業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力。


當前，便攜儲能全球市場格局正在加速洗牌，市場競爭愈發(fā)激烈。在這個行業(yè)中，早已不再是單純比拼技術的賽道，產品、渠道和售后對于正浩EcoFlow來說皆至關重要，缺一不可。

在此激烈競爭的過程中，選擇一位成熟可靠、經驗豐富的伙伴顯得尤為重要。瑞泰信息作為營銷服務數(shù)字化領域持續(xù)領跑的解決方案服務商，截至目前，在儲能行業(yè)已擁有諸多成功案例以及服務經驗，客戶包含：華寶新能、寧德時代、億緯鋰能、天能集團等。

過去七年，正浩EcoFlow憑借過硬的技術實力在全球市場縱橫馳騁。相信在瑞泰信息的助力下，經由數(shù)字化售后服務能力的賦能，正浩EcoFlow能夠更加從容地應對全球品牌競爭以及市場變化所帶來的挑戰(zhàn)，進而加速拓展其全球版圖。