新一輪的雙十一狂歡激戰正酣,近日,抖音上卻圍繞#那些年你為網購大件吃過的苦#掀起了一波吐槽熱浪。抖友們紛紛表示:“別買大件,買就是身心俱疲”、“不住電梯房的人,不配網購大件”……對此,作為大件快遞領軍企業的德邦快遞豈會袖手旁觀?這個雙十一,德邦快遞就針對網購大件快遞難題,從攬收到派送妙招頻出,助力全民“暢買雙十一,大件任我行”。


大件快遞收貨難:剁手黨心中永遠的痛

要論大件快遞收貨有多難,不少有過相關經歷的人都有一肚子的話想說。在#那些年你為網購大件吃過的苦#的話題下,大家紛紛親身上陣,一吐為快。

寶媽@倆寶日常表示,往年給孩子買的大件兒童用品基本都得自己下去搬;作為一名羊駝“飼養員”的@神獸冰棍,則記錄了一次自己費勁九牛二虎之力取大件快遞的經過;健身達人@健身小偉更是心酸地回憶了去年買的大件快遞被放在樓下,自己一個人搬上六樓后直接“躺尸”兩天的經歷。而除了需要自己取貨,有些家居家電存在的安裝難問題也讓眾多手殘黨頭疼不已,有抖友就分享了去年雙十一給家里添的新家具,因為不會安裝能看不能用的尷尬。

大件快遞難引起的熱議,充分說明了這一問題已經屢見不鮮。而最后100米的快遞服務缺失,不僅影響消費者的購物體驗,對中小型大件商家來說,也往往導致被差評、退單、退貨,對品牌信譽造成了不良影響。破解大件難題,已經刻不容緩。

以客戶體驗為中心,德邦快遞雙管齊下出招破題

在大件快遞領域,德邦快遞早已深耕多年,并致力于消除“大件歧視”,為消費者和中小商家的大件交易“保駕護航”。這個雙十一,德邦快遞也一直在行動。


因為深知末端交付的優劣直接關系到客戶體驗的好壞,因此,德邦快遞堅持上至60kg免費上樓、送前預約和親手交付,來提高末端配送服務質量。同時,針對消費者選購家電家具后希望送貨上樓并同步安裝的訴求,德邦快遞也持續優化“配送+安裝”服務,實現了“快遞員負責送貨上門,安裝師傅負責到家安裝”。

不僅如此,德邦快遞還有到齊配送的服務,可根據客戶需求,通過快遞員PDA系統提示同一位客戶是否貨物全部到齊,再進行“全套配送”,這樣既提高了配送效率,也方便客戶集中統一安裝。


而在面向中小型大件商家的攬收環節,德邦快遞也在持續完善服務質量,不斷發揮大件行家的優勢,提前儲備充足人手,對于很多難發貨、容易被拒收的大件商品積極攬收,有效保障了商家發貨的及時性。這對雙十一期間訂單量暴增的商家們來說,不啻于“雪中送炭”。

此外,高破損率也是雙十一過后容易產生“退貨潮”的一個原因。相比小件快遞,大件快遞的破損在很大程度上是源于包裝問題。為此,德邦快遞專門成立了包裝研究部門,針對家具家電、生鮮農產品、電子產品等推出各種定制化包裝服務,大幅降低快遞運輸過程中可能發生的磨損風險,全面保障貨物安全高效運輸。

這個雙十一,德邦快遞多管齊下,幫助消費者克服“為網購大件吃過的苦”。從前端攬收到末端派送,再到附加安裝,德邦快遞始終將客戶體驗放在首位,堅持用大件快遞專業解決方案守護每一位商家和消費者的托付和期待。