(生意場訊)對于北京同仁堂、云南白藥這樣的老字號醫療企業，這個問題的答案顯然是“客戶至上”。在過去的上百年里，為客戶提供了優質的服務，而該公司的其他利益相關方顯然也從中受益——同仁堂、云南白藥股價的長線表現十分出色，其員工也享受著效力于一家不斷擴張且聲名顯赫的企業的安全感。

　　但這一模式并不一定適用于其它行業。例如海爾、格力、長虹這樣的家電供應商就出了名的受到大賣場客戶國美、蘇寧等連鎖渠道商的壓榨，它們往往只能賺取很低的利潤。想想看二十年前家電還一統江湖占據了幾乎全部的黃金廣告時段，長虹以民族產業的脊梁自居聲猶在耳，數不清的家電品牌群雄逐鹿。然而渠道革命很快到來，國美、蘇寧、大中們如強秦般一夜間血洗了家電業，時至今日，當年名動江湖的無數豪杰還剩有幾個仗劍天涯走？

　　也有很多企業尤其是風投企業奉行至高無上的信條就是“股東至上”。其它所有利益都要服從于風投資本者提出的要求：股價不斷上漲，奉行激進的派息政策。

　　奉行“員工至上”的當屬酒店業巨頭萬豪，創始人萬豪的一句話深入人心：“只要公司很好地照顧員工，他們也會很好地對待客人，客人便會不斷光顧萬豪。”對待大陸籍的員工，萬豪的照顧也同樣細致入微，當某位經理因工作需要而被派遣到另一座城市時，萬豪會幫助這位經理安排好當地的住房、配偶的工作乃至孩子就讀的學校。這還不止，更重要的照顧是“要讓員工在工作崗位上有發展”。在員工流動性很強的酒店業中，萬豪的員工跳槽率是最低的。

　　偉大的企業領導者可以嫻熟地協調這些相互競爭的利益。他們判斷價值并調整價格，提供給客戶有競爭力和吸引力的商品，創造合理的盈利回報忠誠的業主。他們善待員工，激勵他們努力工作并提供優質的服務。，對這類管理出色的企業來說，就建立起了一個良性的循環。

　　理想的模式是上述三方為了共同的利益攜手合作。和諧的合作關系很難維持，因為每一方都傾向于期待自己分得的份額越來越大，這需要智慧，正如塞繆爾所言：“在生活的藝術中，90%的內容都是關于如何與那些極難相處的人搞好關系。”這是一個妥協與平衡的問題。