明明只需將空調遙控器設置一下就能解決問題，然而維修工上門，卻“查”出五花八門的問題，維修費高達數百元。日前，上海市消保委公布空調維修消費體察結果。在家電報修一線通、962512、360、58同城等11....
明明只需將空調遙控器設置一下就能解決問題，然而維修工上門，卻“查”出五花八門的問題，維修費高達數百元。日前，上海市消保委公布空調維修消費體察結果。在家電報修一線通、962512、360、58同城等11家平臺找空調維修企業，結果9個企業都存在虛構故障、小病大修等問題，甚至不惜動手腳弄壞空調，亂象令人觸目驚心。
夏季是家電維修高發季，其中空調維修最為普遍，投訴也高發。據統計，2015年至今，上海市消保委共受理空調維修類的相關投訴數量就達2121件。為此，市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城等11家平臺作為體察對象，涉及互聯網平臺8家、電話查詢平臺3家，并以平臺搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，有相當一部分商戶還是平臺的推廣企業。
在這次空調維修的消費體察中，上海市消保委家電辦專家在每次空調維修前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。結果發現，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。
暗訪結果顯示，從11家平臺找來的維修企業，有9家都在弄虛作假，以各種理由欺騙消費者，以收取高額維修費。僅有2家平臺企業正確排除了故障。其中，58同城、360等平臺的問題最為突出。
“虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛介紹說，消費體察主要涉及三類問題：一是謊稱機器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中占比45.45%；二是謊稱電腦板損壞。有的甚至不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用，在11次體察中占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞。在11次體察中占比18.18%。
58同城推薦的“鄰家易道維修服務”，維修工上門就說是主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電的后果，在所有體察中性質最為惡劣。
360上排名第一的維修企業，僅有一個全國統一報修熱線，找來的兩名維修工上門后，一人在室內檢查內機并負責牽制體察人員，另一人在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，隨即接上壓力表進行加液，并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的。收取加液費、更換電容費共計700元。
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