為什么“執行力”盛傳這么多年,在全國也掀起了學習執行的熱潮,但并沒有真正解決執行問題呢?企業的執行力不好,主要原因是下屬的素質和能力太低---眾多的管理人員不止一次這樣抱怨---當出現問題時,總把責任歸結為下屬的執行力!企業的執行力不好僅僅是下屬的問題嗎?顯然不是!通過深入剖析,發現了四個鮮為人知的“真相”:
1、如果下屬能力與素養同你一樣,甚至比你還好,那就是他來領導你。作為管理者一方面要接受與肯定下屬的能力有待提升的事實,另一方面要懂得員工的素質與能力不高不是管理者的責任,但是提升員工的素質與能力是管理者的責任。所以,不能夠將執行力不好的責任直接推給下屬。
2、不健全的機制與制度,給員工找理由與借口的機會,如同國家的法律不夠健全,就給了人們鉆空子的機會。如果員工找理由與借口,至少說明企業的制度還不完善。要建立不讓員工找理由與借口的機制,把建立完善的制度當作重點來抓,以此提高員工的執行力。
3、戰略的本身不具有執行性。領導人在制定的戰略目標時,與當時的時空背景、人文環境及員工執行力要相匹配。在執行上要先人后事,也就是說你有什么樣的執行人才就制定什么樣的戰略目標。
4、布置任務不等于完成工作,它需要領導人的親自參與。往往許多領導人將布置任務作為工作的核心,把執行的責任直接歸結為下屬,還錯誤認為戰略與制度執行不好就是下屬的問題.(蔣小華)
清楚了執行力差的原因,解決的辦法也就變得明朗了,那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。
1、目標明確
對于銷售業務線來說,目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實,是做預算、定政策、激勵考核的基礎,是銷售管理中最重要的事。大多數公司的年度銷售指標也都分解到大區、省區、辦事處和代表,但這還遠遠不夠,銷售指標要想既準確又能落實必須層層分解,直到不能再分。
使目標明確的另一個輔助手段是工作單制,工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協助人等,簽字生效。工作單在兩種情況下會發揮明顯的作用:
一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的重點工作和業務側重,所以各個部門對工作的理解很難一致,并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如,市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到,包裝如何改動,尺寸、色值、字體、字號等等很多細節,如果單純電話溝通會有很多歧義,寫出工作單就很清楚,從而提高工作效率。
二是中層管理者給執行者下達指令時,由于執行者的業務能力限制可能對該指令不能完全理解,也有可能中層管理者自己都沒有想清楚,而執行者又不敢仔細問,造成執行不利。
所以,工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,而不是為了簽字落實責任。
2、方法可行
制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環節有效配合。
首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定,而是要結合市場情況充分論證;
支持可以是高級員工給下屬的業務指導,也可以是專業的內部或外部培訓,其中需要注意的是,對于執行層來說,傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要,勵志培訓不會帶來多少業務增長,解決問題更多是靠方法而非熱情;
任何一個方法總有不足之處,執行中的反饋有助于使其進一步完善。
3、流程合理
在大多數企業里,流程在形式上沒有問題,而是在執行中表現出不合理。不合理的原因有兩個:(1)外行管內行;(2)責權利不對等。
比如有些企業里營銷老總不掌握業務代表的人事權,招聘和辭退都是人力資源說了算,這樣如何保證代表的工作能力,又如何處理不該留用的員工,又怎么能保障執行力?這是外行管內行的典型表現。
責權利不對等則造成了工作互相推諉,人人都管,人人都管不了,最終所有小事都推到老板那里。
4、激勵到位
所謂的激勵到位有三層意思:力度到位、描述到位和兌現到位。
激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力。
激勵的描述要簡潔易懂,最好能夠形象化。
兌現到位就是公司說的話一定要算數,因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業務人員的年度獎金。
5、考核有效
考核有效要做到三點:一是考核要真正發揮導向作用;二是避免人為因素干擾;三是處罰措施要嚴格執行不能估息。
考核指標不合理的現象并非鮮見,如有的公司對銷售考核純銷但不考核回款,結果造成大量應收,公司回款指標不能完成。也有很多公司的考核面面俱到,指標過于分散,主要指標所占的權重必然減少,同樣會削弱其導向作用。
避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量,并且去除難以評價對錯的指標。比如不設忠誠度、團隊意識、創新能力、主動性等指標。有的公司設有代理商投訴一項,這項指標就很難評價對錯,因為并非代理商投訴的都是有理的,如果對招商經理考核這個指標,只會迫使他向代理商“投誠”從而犧牲公司利益。
處罰措施必須嚴格執行,毫不含糊,否則就破壞了游戲規則,寬容了一個,損害了一批。
所以說,執行力差是老板的問題,是管理的問題。要提高執行力,必須轉變管理思想,完善管理工具,最起碼要做好上述五個方面的工作。
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