毛老師：

　　以下是一位管理者的困惑，麻煩您給出專家指導，謝謝。

　　我兩個月前，接受某房地產公司的聘請，成為一個部門經(jīng)理。由于不是本公司員工，屬于空降類型，上任后面對的問題，比我預料中要費神得多。

　　首先，我覺得，受我直接領導的員工們并不服氣。甚至個別人的表現(xiàn)很明顯，他們覺得自己資格老，比我適合這個職位。在我安排一些事情的時候，他們表面服從，但是執(zhí)行的并不盡力，逼的我很多事情不得不自己去做，這讓我工作任務非常重，壓力也很大。我雖然是一個領導，卻沒有可用之兵。而且我也聽到一些他們在我背后的議論，讓我非常生氣。

　　其次，部門之間的配合也不是特別協(xié)調。我的確對于公司內部的許多程序不太熟悉，而這個公司部門之間的交接又特別繁瑣，這樣的溝通也讓我覺得非常疲憊。

　　還有就是關于我的領導的問題。我過來正是因為現(xiàn)在的領導非常器重我，肯定我的能力。但是，在我上任后，由于上面種種原因，工作進度并不理想，領導有時候對我的辦事能力似乎開始有所質疑，這一點讓我非常沮喪。我也很希望盡快向他證明任用我的決定是正確的。但是，我目前還沒有成績可言。

　　我現(xiàn)在怎么做能改變我現(xiàn)在的境況？在處理問題上，我應該自己大膽決斷，還是跟員工商量？溝通無效怎么辦？我需要對部門進行整頓嗎？

　　《地產商》記者陳雪

　　陳老師：

　　您好！

　　其實關于這位管理者所遇到的問題也是一種普遍問題，是很多空降兵到新企業(yè)后都會遇到到的排斥、不配合、老板從信任到不信任等現(xiàn)象，很多空降兵還沒有度過試用期就匆匆走人，但是也有能夠很快適應環(huán)境而有一番作為的。

　　那么空降兵，該如何克服這些現(xiàn)象，讓自己快速適應環(huán)境并在新環(huán)境里有一番作為呢？

　　讓自己成為他們的自己人

　　作為空降職業(yè)經(jīng)理人，到達一個新環(huán)境后，遇到別人的排斥、不配合或者被別人用一種異樣的眼光看你是一種正常現(xiàn)象。因為在大家的心目中，你還是一個外人。一般來講，對于空降職業(yè)經(jīng)理人來講，三月是一個坎，這三個月會決定這個經(jīng)理人能否在這個企業(yè)生存，六個月后才可能進入相對安全期，也就是說會被部分人接受，一年以后才會有人把你當成自己人，但是這個時間階段有時也是因人而異，而如何讓大家快速接受自己，使自己成為他們的自己人，就要考驗經(jīng)理人的生存智慧了。很多職業(yè)經(jīng)理人之所以渡不過三個月排斥期，就在于因為很多人給你打交道的目的是復雜的，有的人會認為你可能渡不過三個月可能就會離開，所以不敢和你走的太近，有的人不知你是何方神圣，到底有什么水平，所以和你打交道就會若即若離，尤其對“伺候”過很多前任管理者的老員工來講，你在企業(yè)腳跟還沒有站穩(wěn)，也不敢拿他們怎么樣。

　　所以，對空降職業(yè)經(jīng)理人來講，做人和做事都非常重要，甚至在排斥期，做人的能力比做事的能力更加重要，很多老板之所以快速決定趕走空降職業(yè)經(jīng)理人，并不是在于他是否工作上不出色，而在于他不能快速的融入團隊，不能融入團隊的管理者，即使能力再強，如果他不能把個人的能力轉化成團隊的能力，這對老板來講是絕對不能容忍的，因為他用管理者，不是單純用管理者的個人能力，而是用他帶領團隊完成公司績效的能力。

　　那么作為空降職業(yè)經(jīng)理人，該如何讓自己快速成為自己人呢？要知道，如果你不能讓大家感覺你是自己人，即便是依照公司制度去處罰下屬，也就遭到集體抵制，當然這種抵制并不一定的公開化的。

　　快速融入企業(yè)文化，你之所以被大家認為是外人，其中一個很重要的原因可能就是你的行為方式和風格與企業(yè)的文化不太和諧，讓大家感覺別扭。

　　這樣就要求你在和下屬和其他部門打交道時，不要用在其他單位的交道思維和方式，比如說：我原來在什么單位怎么怎么，所以你們也應該怎么怎么，我以前就是這么做的，所以就不能質疑我的做法，或者對大家現(xiàn)在的工作方式等大加指責等等。

　　團結一部分，爭取一部分，孤立小部分。這有點玩弄權術的味道，但是有時也是不得已的策略。不過作為空降職業(yè)經(jīng)理人，也要明白一點，這樣做也是一把雙刃劍，把握不住火候，功利性太強，變成赤裸裸的排斥異己也是會惹火上身的。這個策略的核心就在于先讓一部分人認為你是自己人，然后爭取讓更多的人認為你是自己人。

　　在具體策略上，你可以有意去接觸一部分員工，對他們的生活和工作表示出關心，并盡可能幫助他們去解決一些實際困難，逐步讓這些員工全力支持你的工作，而且他們也會把一些信息快速的提供給你，便于你及時調整工作策略、方式等。等大家逐步認可你以后，大家就會對你的排斥、懷疑變成支持和理解，當大多數(shù)員工能夠支持你的工作的時候，你就會相對安全了。

　　是讓制度和流程來要求員工和其他部門，從管理的角度來看，這沒有什么問題，但是簡單認為對方應該做的工作沒做責任都在對方，而很少從自身找原因則會出問題，只是一味的指責和批評、抱怨甚至投訴，因為他忘了，溝通不但是彌補制度和流程缺陷的方式，而且也是減少工作摩擦和提高工作效率的很好方式，而且這也是快速讓大家把你當成自己人的法寶。

　　把溝通作為工作方式。對于員工和其他部門在工作上的失誤和前期的不配合，可以采取主動溝通的方式，不可一味的指責、批評，通過溝通發(fā)現(xiàn)癥結，并和員工商討工作改進的方式，這樣的方式不但不會引起員工的反感，而且還會讓大家減少對你的生疏感，從而更快接受你。

　　把溝通作為交際手段。其實在不但工作場合的溝通是必要的，而且私下的溝通也是非常關鍵的。比如可以在下班的時候，邀請員工和其他部門的負責人到飯店或茶樓等場所進行溝通。在這些場所，大家一般能夠放開，能夠對你暢所欲言，但是前期一定要態(tài)度謙虛些，比如：自己剛到公司，對公司的情況還不太了解，自己工作上有那些不足和得罪大家的地方，請大家?guī)兔χ赋鰜?，以便讓自己能夠給大家服務的更好等等，剛開始，大家可能還不好意思或有敵意，但是隨著時間的推移，大家還是愿意與你深度溝通的。但是切忌把這種手段演繹成簡單的請客吃飯。

　　把溝通作為向上領導的手段。由于你的工作不力，老板可能會不爽，但是要想扭轉這種局面，你不但在設法把工作干好的同時，也要加強與領導的溝通。平常要定時用書面或口頭的形式，向領導溝通目前的情況，你正在開展的工作進度，以及下一步的工作的方案等，但是切忌不要過多的對公司的批評和對下屬以及其他部門的指責和批評，少談問題和困難，多提解決和建議方案。

　　和企業(yè)關系網(wǎng)的情況下，輕易動用嚴厲的懲罰手段，往往會由于捅了馬蜂窩，導致全體抵制或其他原因而讓自己提前下馬。

　　筆者曾有一個朋友，空降到一家企業(yè)做營銷總監(jiān)，在一次會議上，有一名員工當面頂撞他，讓他下不來臺，他一怒之下就將對方開除了。開始老板也沒有說什么，但是沒有多長時間，老板就找了個理由讓他離開了企業(yè)，后來他才知道，他那天開除的員工是老板妻子的弟弟，開除他后，盡管這個朋友認為一切正常，其實老板妻子的弟弟已經(jīng)發(fā)動銷售人員全部到老板的家里去搞他的“黑”狀去了，結果他離開了，那個開除的員工卻又上班了。

　　作為空降職業(yè)經(jīng)理人，在工作中真是遇到要動用嚴厲懲罰手段時，一定要先克制自己，在全面了解了情況和掌握充分證據(jù)后，最好先找自己的上級去溝通這些情況，最好的辦法是讓自己的上級作出處理決定，這樣一方面可以避免自己不可控的被動局面出現(xiàn)，另一方面也讓上級有充分的思想準備，不但避免上級陷入被動，而且也能爭取上級的理解和支持，便于下一步工作的開展。

　　另外就是要多用激勵手段，比如有的員工進步了，有的員工有了好的建議等，一定要多在公開場所進行表揚。

　　毛小民

　　毛小民：企業(yè)咨詢顧問,營銷實戰(zhàn)專家,十多年的企業(yè)一線營銷操作和管理經(jīng)驗,先后擔任企業(yè)業(yè)務代表、區(qū)域主管、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、負責產供銷一體的分公司總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職,也曾從事媒體經(jīng)營和企業(yè)咨詢顧問工作,曾在《銷售與市場》《商界評論》等雜志和《中國經(jīng)營報》等報紙發(fā)表大量的專業(yè)文章,20多家網(wǎng)站的專欄作家,多家媒體顧問和特約撰稿人,中國品牌研究院研究員,榮獲2007年度中國管理咨詢行業(yè)評選十佳咨詢師稱號。聯(lián)系方式：maoxiaomin6@126.com