空壓機客戶說"這個品牌我從沒聽過"時，經銷商該如何應對？ 

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客戶說“這個品牌我從沒聽過”經銷商的你該如何應對這樣的情況？

▌錯誤應對與分析

常見應答一：“不可能，我們空壓機產品在網站、電視、空壓機代理商雜志上做有廣告的。”

分析：經銷商這樣說，就等于在說客戶不關注媒體，不關注網站、電視、雜志廣告，這樣在客戶聽來，就會覺得經銷商在暗示他無知。

常見應答二：“我們在全國都有代理經銷商，哪里都能看得見的。”

分析：這句話外強中干，恐怕經銷商說這句話時自己也未必有充足的根據。

常見應答三：“我們是新產品，您不知道可以理解。”

分析：這種說法是在承認品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使客戶不敢信任產品，也無心購買。

▌難點透析

經銷商遇到這種情況，切記不要去和客戶去糾纏品牌的事，而是要勇于承認是品牌宣傳力度不夠，導致客戶不認識品牌，在認同客戶的基礎上，再去跟客戶介紹產品。

▌正確應對

如果空壓機客戶說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”不要與客戶一味地爭辯，說話的態度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美客戶。這樣可以獲得客戶認同和好感，然后轉入產品推薦階段!

▌語言謙虛，承認品牌不太有名

如果空壓機客戶說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得客戶諒解，然后話鋒一轉，向客戶介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動客戶去了解推薦的產品，從而引導客戶朝著購買的方向前進。

空壓機客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下我們的產品，來，我幫您簡單介紹一下……”

分析：主動給客戶找臺階，不再糾纏于客戶為什么不認識這個品牌這個問題上，并且認同客戶，然后進入產品推介過程。

▌放下架子，主動引導顧客體驗

如果空壓機客戶說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得客戶認同，然后主動引導客戶了解產品的特點，最后讓客戶直接去體驗產品。

空壓機客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

空壓機經銷商：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。來，老板，這邊請……”

分析：先認同客戶的觀點，然后主動表明客戶不知道這個品牌不是客戶的錯，進而給出合適的原因，說明品牌有影響力，客戶自然也能理解，這個時候經銷商再向客戶介紹產品的特點，把客戶帶入推介環節。

▌贊美客戶，反將客戶一軍

如果客戶說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”經銷商也不要嘲笑客戶的無知，應該贊美客戶見多識廣，然后簡單說明情況，并反將客戶一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導客戶看我們的貨品。

空壓機客戶：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

經銷商：“您對這個行業真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請客戶體驗)。

作為銷售終端的經銷商，要勇于并且善于承擔一些問題，承擔問題并非一無是處，如果我們的品牌確實不是很有名的話，經銷商要敢于承認，這樣才會獲得客戶的尊重，當然承認也是有技巧的。

▌技巧應對總結

技巧一：第一時間承認錯誤，降低問題成本。

在面對客戶不滿意的情況下，承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖時間，在事發的第一時間問題成本會最低，客戶認可。一旦時間長了就會另生事端。

技巧二：用自控能力面對無理取鬧的客戶。

在遇到類似無理取鬧的客戶時，最考驗經銷商的自控能力，自控能力強，你就是最后的勝利者。自控能力訓練法如表所示。

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