隨著我國管理咨詢業的發展,越來越多企業也逐步開始接受管理咨詢服務。在這個存在眾多爭議的新興行業中,我們看到了中國企業對管理的認識的提升,也看到了咨詢服務對企業帶來的實際利益,但不可否認的是,我們的管理咨詢服務與企業理解的咨詢服務存在著很多錯位與偏差。管理咨詢究竟是什么樣的工作,是什么樣的服務,能給企業帶來什么,企業界與管理咨詢界存在不同的認識。多年不見的老同學和朋友問到我是干什么工作時,我往往還一時難以說清。往往要花些時間解釋,然后老同學得出一個結論:"就是做策劃差不多吧".
咨詢業有這么一句話:"你不可能把一個好的企業做差,同樣也不可能把一個差的企業做好".這一點,其實也為國內企業的現實所證實。那么,管理咨詢究竟能給企業帶來什么樣的價值呢。為什么接受過管理咨詢服務的企業與整體效益存在很強的正相關呢。這里我想在深遠顧問近幾年服務客戶的經驗的基礎上,從企業的知識消費習慣和管理咨詢對企業的價值兩方面來看待我國管理咨詢現狀。
一、企業的知識消費習慣
我在買書時常常是翻來翻去,很害怕花30元錢賣了一本價值不太高的書本。原以為是自己從小生活并不富有帶來的習慣,后來和一些朋友提起這事才發現,其實差不多每個人都有這種感覺。可是當我們到餐館吃飯時,卻沒有說因為三十元一個菜值不值去想來想去吧。
深遠顧問在為企業提供咨詢服務的過程中,發現被服務的企業和我們個人在這方面有著同樣的消費心理和習慣。現在的從事管理咨詢服務,以及從事企業的IT咨詢服務的人員都感覺到:企業想付越來越少的錢,而要越來越多的東西。其實對于企業來說,一筆40萬的壞帳對于老板來說,可能是其可以承受的風險。而一筆10萬的咨詢費,那就和我們買書一樣要考慮得樣樣周全才行。
在深遠顧問為企業提供營銷管理咨詢的服務中,難免有所感嘆的是,企業愿意承受上百萬的庫存損失,也不會花十萬來建一個庫存管理系統。這些事實說明了一點,中國企業的知識消費的觀念和習慣遠遠沒有建立起來,中國咨詢業的首要任務是要培育中國企業的知識消費觀念和習慣。
我們常說知識經濟時代,企業的核心競爭資源在于知識和人才。可是在企業的預算中,我們看不到與這一理念相關的資源配置。顧問費用對于企業來說,就象生病的人才去上醫院一樣,沒有納入日常的企業肌體"保健"支出中,自然也就造成健康企業的缺乏,也造成的了我國管理咨詢市場的波動性和不確定性,造就了管理咨詢公司咨詢服務的短期行為,而缺乏對企業的深層次的研究,在咨詢服務中,也害怕,也沒有必要觸及企業深層的問題。各種管理方法與技能層出不窮,而現代企業管理的核心思想卻離企業相去甚遠。"重術輕道"的企業知識消費需求,直接引導著中國咨詢業向解決表層問題的方向發展。企業"練拳不練功",重策劃,輕管理是目前咨詢業的最突出的特點之一。在這種企業知識消費的習慣中,來談中國企業如何成長為世界級企業,如何成為百年老店,自然也就是空中樓閣。
沒有現代企業的管理思想,自然不會有偉大的現代企業。我們在說到中國企業與世界企業的差距時,往往以管理技術是關鍵,其實真實的差距是管理思想和理念的差距;這種思想和理念的差距自然會反映在企業的消費習慣之中。這和人的個體成長規律是一樣,小時候消費什么樣的知識,長大就會成為什么樣的人。沒有真正的現代管理思想的指導,就不會有良好的企業知識消費習慣,沒有良好的企業知識消費習慣,自然建立不了基于知識的現代企業核心競爭力。
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