(生意場訊)作者：雅麗

　　管理者的角色是“造鐘者”而不是“報時者”。什么意思呢？我舉一個例子來說明。如果我問你現在幾點了，大多數人都會看看表告訴我一個時間，這就叫報時。那什么叫造鐘呢？如果有人問你幾點了，你可以告訴他，要想知道幾點了，有幾個辦法：

　　第一，去買一塊手表或者買一個掛鐘自己看；

　　第二，自制一個沙漏；

　　第三，根據天空中太陽的位置推測時間等等。

　　從而啟發問話人自己尋找解決問題的途徑，提高解決問題的能力。這就是我們所說的“造鐘”。當然，并不是說所有的人來問我們問題，都這樣回答人家，只是講這樣一個道理而已。

　　記得我剛當上班長的時候，有一次我曾經遇到過一個難題，一時想不出什么好辦法，就去找當時的經理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？這在其他企業里是很正常的一件事，但是我的上司并沒直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就蒙了，心想：我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領導的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。

　　我回去以后，一開始心里挺不舒服——這人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我肯定的答復后，他又說：“回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法解決這個問題。”

　　經他這么一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發現有更多的解決問題的辦法和思路。當我拿著三個方案再度找他時，這一次他非常認真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優點和缺點。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決定，我不替你下結論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。”這次對話給了我強烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領域展示自己，遇到自己的強項都有露一手的沖動，即使是很謙虛、很內向的人也不例外。