(生意場訊)作者：許意強

　　面對2009年、2010年連續兩年高達1.3億臺的家電下鄉產品銷量，相當匱乏的維修服務網絡、素質參差不齊的服務人員、銷售服務混搭的市場現狀，一旦在未來幾年出現產品故障高發期，服務水平差、反應速度慢、亂收費等問題將令家電下鄉遭遇新的“尷尬”。

　　面對今年“3•15”活動日的“消費與民生”主題，在過去兩年間已享受到“家電下鄉”產品補貼的不少農村消費者卻怎么也高興不起來。

　　日前，《中國企業報》記者在農村市場采訪中發現，自2009年國家啟動“家電下鄉”政策，一大批企業借助“政策東風”實現了產品順利下鄉后，此前承諾的“產品、服務”雙下鄉卻未能實現。與城市市場已建立了相對成熟的社會化、第三方專業服務體系相比，農村服務體系還處在空白期，缺乏專業服務商，僅有一些銷售商的附帶性服務和零散、薄弱的個體服務商。

　　四川快益點電器服務連鎖有限公司負責人指出，“農村服務體系涉及面廣、投入資金大、建設周期長，很多企業都想依靠現有的成熟資源來發展服務，一些企業也在嘗試將銷售與服務一體化，但實際情況并不樂觀。要想建立面向鄉鎮及村一級市場的服務體系，不僅要大企業真金白銀地投入，更需要足夠的時間進行專業人才、設備、理念等體系建設。”

　　產品下鄉服務未行

　　據悉，當前分布在鄉鎮及村一級市場上的家電售后服務體系，主要是通過縣城的服務公司下鄉服務、鄉鎮專營店將銷售與服務職能合一以及少數經濟發達地區存在的零散服務個體店。

　　自2009年家電下鄉政策啟動以來，很多大企業在推動產品下鄉，建立面向農村市場的銷售網絡之際，也提出了“服務下鄉”概念，并表示要以縣城為單位、建立鄉鎮一級的服務網點。此后，隨著越來越多的中小企業中標家電下鄉政策后，也紛紛提出了“產品、服務”雙下鄉的目標。