(生意場訊)作者：黃岳鈞

　　德國軍事家克勞塞維茨有句名言，“商業競爭與戰爭相同，也是人類利益沖突之一”。從這句話中，我們可以看到商業競爭的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰爭不相上下。在激烈競爭的信息全球化的時代，在相關法律法規并不健全的新興產業中，商業混戰發生的可能性越來越大。然而，在商業混戰中，企業管理者關注的焦點往往是如何在混戰中取得突破并攻占市場，而忘記了基本的行為準則。近來市場上普遍關注的QQ與360的大戰，就是這種行為的典型體現。

　　德魯克曾對企業下過這樣一個定義“企業的目的必須在社會之中，因為工商企業是社會的一種器官。企業的目的只有一種適當的定義：創造顧客”。從這個定義的視野出發，無論是QQ還是360，這兩個公司無疑都是敗者，因為他們的競爭都脫離了創造顧客的宗旨與目的。作為企業戰略伙伴的HR部門，在突如其來的商戰中，怎樣剖析現實，并對公司提出有利的方針策略達到多方共贏呢？下面的幾個關鍵詞可能會給您帶來一些思考。

　　關鍵詞一：戰爭宣言與老板文化

　　商業競爭其實也是一種文化的競爭。從競爭中企業的策略與行為中，我們大致可以看出一個企業在文化上的特點與差異性。QQ與360兩家公司的競爭，無論是從最初技術層面的PK賽、彼此公司老板的口水戰，還是后面白熱化“互不兼容”的血戰，每一個環節無不透露出鮮明的企業文化特色。

　　有人也許會說，“換個老板就不會這樣了，沒有老板的同意，就沒有彼此的戰爭宣言。與其說是企業文化決定競爭策略，還不如說是老板文化決定的”。其實這就涉及到老板文化對企業策略的影響力問題。

　　從根本上來講，企業創始人(老板)及管理層的行為是屬于企業文化范疇之內的。也就是說，企業規范化運作的基礎是建立在老板行為受約束的基礎上的。有句話說得好“制度的制定者往往是制度的破壞者”。當然，無論是企業文化還是老板文化，企業的創始人都想努力地將他個人的文化、思想、戰略轉變成企業文化，體現在日常的管理行為之中。

　　因此，要在商業混戰中不至于在文化PK中敗北，考驗的不僅僅是企業老板們的思想境界，而且還考驗著企業在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也會服從于企業文化。

　　關鍵詞二：“打鐵尚需自身硬”

　　企業的競爭是全方位的競爭，是各方面綜合實力的較量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現實中，企業管理者卻經常忘記這一點。面對競爭對手的猛烈攻勢，與其將大量的精力花在研究競爭對手上，還不如理性地審視自身存在的問題。如果不從自身出發，提高自身產品及服務的質量，而任憑經驗去作決策，那么不管企業的歷史如何長久、用戶數量如何龐大，終究也會“陰溝里翻船”。更何況在如今的信息社會中，任何企業都無法取得絕對的領導地位。

　　有人說，競爭就是這樣，對競爭對手的缺點進行強烈攻擊以造成用戶的負面印象，然后伺機占領市場。然而，現實中我們可以看到的結果經常是“兩敗俱傷”。俗語說“打鐵尚需自身硬”，面對競爭對手的挑釁，公關部、技術部所能做的永遠是有限的。

　　產品有沒有漏洞，服務有沒有后門，對用戶的安全有沒有構成威脅？在對這些問題尚不能作出是否對錯的判斷時，作為HR部門就要思考，在這些危機發生之前是否將企業運營的理性與商業價值判斷傳遞到相關人員，甚至公司高層領導，進而轉變其發展策略，做一個有良心價值的企業。

　　關鍵詞三：企業形象之艱難抉擇

　　企業形象在商業混戰中如何維護，真的是一個艱難的抉擇。商業混戰的過程，也是企業核心價值觀激烈交戰的過程。如同戲臺上的演員，臺上一分鐘，臺下十年功。當所有顧客的眼光投到企業身上時，企業的一舉一動就格外的重要。稍不留神，一句話就可以毀掉一個公司。因此，在商業混戰中，企業如何體現良好的行為舉動，并以此對競爭對手造成壓力，是擺在HR、公關部面前的艱難抉擇。

　　對企業形象的管理，不僅僅是在競爭顯露危機的時候，在平時日常管理中也需要貫徹。用句話來講叫做“內強素質，外樹形象”。如果一個企業的產品或服務在質量上沒有瑕疵，產品在用戶群中有良好的口碑，這樣的企業是任何競爭對手都無法找到攻擊的突破口的。如果企業在用戶中擁有優質的形象，即使危機來臨，用戶及內部員工也是不會輕易放棄的。

　　然而，在360與QQ的大戰中，商業的混戰導致企業形象的迅速下降，已經嚴重的影響到企業各方面，連以前的應聘者也不屑于在公司任職，企業高層亦出現不認同的現象。這樣的情形更加凸顯出商業競爭中企業形象的重要性。

　　因此，作為HR部門，如何因應競爭形勢的變化，聯合企業內部各部門統一認識與行動，于關鍵處仔細斟酌，才不會出現因“艱難的抉擇”導致形象崩潰，眾叛親離。

　　關鍵詞四：商業競爭要管好自己的嘴巴

　　在企業的用戶看來，企業的老板和管理層都應當肩負行為標桿的作用。然而360與QQ這兩家企業的競爭行為卻伴隨著大量的口水。當企業的市場競爭需要以口水來作潤滑劑的時候，其實是最悲哀的時候。因為這樣的行為只能讓企業在用戶心中喪失掉更多的分數。

　　在商業競爭中，HR部門需要思考的是如何管理好企業上上下下各員工的嘴巴。因為企業的競爭不是潑婦罵街。有句話講得好“產品即人品，次品即敵人”，也就是說，在商業競爭中，用戶不會花大量精力去理會企業老板的人品，而會焦點關注企業生產出來的產品。既然產品是企業人品的良好表現，在用戶心中早有評論，口水戰又能起多大的作用呢？

　　因此，在商業混戰中，該說什么不該說什么，什么時間有什么樣的決策和表態，都應當有一套成熟的方法體系。面對暗礁重重的商業社會，成熟的企業首先要學會的是如何管住自己的嘴。而這些又是HR當仁不讓的艱巨任務。

　　關鍵詞五：“挾天子以令諸侯”是把雙刃劍

　　作為一個競爭策略，“挾天子以令諸侯”無疑是高效而卓越的選擇。史有明證，曹操通過嘗試和發明這種策略，使大魏集團從一個地方品牌迅速成為全國知名品牌。只不過在信息經濟時代，“天子”已經被龐大的用戶群所替代。

　　然而在360與QQ這次大戰中，擁有龐大用戶群的企業，在競爭中推出“挾用戶以令市場”的策略，為何招致適得其反的結果呢？看來這種策略是把雙刃劍。

　　特德·萊維特說過，“沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。”因此，企業在商業競爭中，尤其是在互聯網時代，一定要非常注重用戶的體驗。要知道那些宅男宅女們不是蓋的，惹火了他們也會用腳來投票。更何況混戰中的企業已經直接把他們推到前線當炮灰，并導致了強烈的反彈，最終陷入危機四伏、四面楚歌的境地。這個結果不僅是具體行為上的失敗(當年的曹操是把天子供起來，而混戰中的企業卻是將“天子”趕上前線)，而且從根本上違背了企業的初衷——“社會責任卻置之不顧”。

　　有句話說得好，“沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難”，企業在競爭中想使用一勞永逸的做法是很困難的。因此可以說，“尊重用戶”不是一個說辭，“社會責任”也不是一個花瓶，是需要勤勤懇懇地做的。

　　當商業戰爭涉及到企業的根本利益時，其實也是考驗企業核心價值的關鍵時刻。一個聲稱尊重用戶的企業，在競爭中沒有底線地損害用戶的利益。這樣的行為只能說是一種企業道德淪落的表現。

　　HR部門肩負的責任，不僅需要引導員工的行為，也要在商業混戰中為企業堅守一個道德底線。即使在道德底線被突破后，HR部門仍要思考如何收拾殘局，為企業重新樹立起競爭規則的旗幟。