(生意場(chǎng)訊)作者：許峰

　　東漢的薛勤說，“一屋不掃，何以掃天下”？這是樸素的管理思想，它蘊(yùn)含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎實(shí)、深入，所謂千里之行始于足下，九層之臺(tái)起于壘土；在管理領(lǐng)域，任何大事業(yè)的完成，最終都要落到一個(gè)個(gè)具體的小事的處理上，管理無“大事”，這話是有一定道理的。當(dāng)然這并不意味著，從此只為“一屋一院”所困，把自己的大部分時(shí)間都花在它上面，而沒了成就大事業(yè)的遠(yuǎn)大理想，這樣根本談不上“掃天下”了！而與薛勤同時(shí)代的陳蕃卻持有“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋”的觀點(diǎn)，這只不過是他胸懷大志而已，如果真有“掃天下”的魄力，我們認(rèn)為他實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想也要從點(diǎn)滴做起、從日常小事做起。

　　我們知道，三國(guó)劉備臨終時(shí)，曾用孔子的話教導(dǎo)兒子，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，歷史發(fā)展到今天，這句話仍有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、要干一番大事業(yè)必須做好每一件小事。我們說，一個(gè)指揮官的職責(zé)就是指揮戰(zhàn)爭(zhēng)，看起來他管理的事情很重要，但指揮中的很多細(xì)節(jié)都是絕不能出錯(cuò)的小事，一旦出錯(cuò)，勝利可能失之交臂甚至導(dǎo)致慘重的失敗。也就是說，管理者管理的事情有相對(duì)輕重之分，但管理對(duì)象大都是具體的小事。當(dāng)然促成大事業(yè)的每一個(gè)步驟看起來不一定都很重要，或者說企業(yè)中每個(gè)人所做的事不一定都很重要，但要成就大事業(yè)，這些步驟都不能少，因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都可能影響大事甚至破壞大事。也就是說，在管理中一定要注重一點(diǎn)一滴的積累，才可能創(chuàng)造奇跡。如果一個(gè)人對(duì)于工作中遇到的每一件小事，都能不等領(lǐng)導(dǎo)催促便主動(dòng)做好，那么我們說，這個(gè)人已經(jīng)具備了很強(qiáng)的責(zé)任心和成就大事業(yè)的素質(zhì)。

　　二、管理領(lǐng)域中一般無大事，所謂“大事”與“小事”都是相對(duì)的。管理層中的老總們是高級(jí)管理者，所做之事相對(duì)于一般員工來說是大的，是重要的，但從管理的本質(zhì)上說，他平時(shí)處理的大量事情都是具體的小事，真正屬于大事的并不多，只有當(dāng)他們?cè)谧龀鲋卮鬀Q策的那種時(shí)候，他們所做的才是大事。也就是說，他所在的管理位置很重要，但管理的對(duì)象依然主要是小事。而一般員工所做之事跟老總們相比，其重要性顯然要小一些，我們稱之為“小事”，但正是他們所做的一系列小事會(huì)促成大事，所以做好這些小事又是必不可少的。

　　三、小事做好了，可能帶來許多好的大事。眾多事實(shí)表明，"先做好小事，再去做大事"是作為一個(gè)干事業(yè)的人應(yīng)遵循的基本原則，只有做好了小事，才能有機(jī)會(huì)、能力和信心去做好大事。團(tuán)體的大事業(yè)本來都是具體到每個(gè)人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，我們才能抓住機(jī)遇，才有成就大事業(yè)的更多籌碼和資本。深圳某公司老總在與外商談生意時(shí)，彎腰拾起公司樓梯口一支煙蒂丟進(jìn)垃圾桶，誰知這一細(xì)微的動(dòng)作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地與之簽訂了合同。他認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)一定務(wù)實(shí)，這樣的公司才有前途。事實(shí)上這個(gè)公司因?yàn)橄冗M(jìn)的管理，年年效益極佳，公司的每一個(gè)員工都一貫注重管理中的每一件小事，并能做到準(zhǔn)確到位，毫不遺漏。我們都知道，居里夫人發(fā)現(xiàn)鐳，是個(gè)偉大的事，但在沒有發(fā)現(xiàn)鐳之前，她是如何工作的呢？無數(shù)次的實(shí)驗(yàn)，她都做得細(xì)致入微，毫不馬虎。一次像往常一樣，對(duì)實(shí)驗(yàn)中積累的不明物(鐳)進(jìn)行分析從而有了重大的發(fā)現(xiàn)，如果她沒有處理小事時(shí)那種一如既往的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，恐怕不行吧？

　　四、小事情做不好，可能破壞大事。我們說在管理中大都是具體的小事，做不好這些小事，可能會(huì)影響大局、破壞大事或者惹是生非。比如某學(xué)生宿舍樓下水道堵塞，導(dǎo)致整幢樓排水困難。如果每個(gè)學(xué)生都及時(shí)清除垃圾，不違規(guī)違紀(jì)，難道會(huì)造成這種后果嗎？再比如，失火了，越燒越旺，大家都去救火，這事鬧大了！但平時(shí)若小心謹(jǐn)慎，防患未然，火又從何而來呢？所謂千里之堤潰于蟻穴！在管理領(lǐng)域中應(yīng)杜絕在做小事上犯錯(cuò)誤，對(duì)規(guī)模、實(shí)力、背景都有待加強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)來說尤其如此。上面說過，管理落到實(shí)處都是小事，所以允許這些小差錯(cuò)存在就是故息養(yǎng)“患”、就是管理的失敗，甚至招致事業(yè)的失敗。

　　那么，如何做好小事？或者說如何在管理上再上新臺(tái)階呢？我們認(rèn)為，要對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束，這兩方面緊密結(jié)合起來才能奏效。因?yàn)楣庥屑?lì)而沒有行之有效的約束，時(shí)間一長(zhǎng)便可能流于散亂；僅有冷冰冰的約束而無適時(shí)的鼓勵(lì)，同樣挖掘不了員工的最大潛力。具體來說，以下幾方面都很重要：

　　一、科學(xué)化管理。民營(yíng)企業(yè)要做強(qiáng)做大，必須逐步向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理努力，這有利于提高工作效率。

　　二、充分授權(quán)與相互制約緊密結(jié)合。所謂“用人不疑”，要給予員工相當(dāng)?shù)臋?quán)限，讓其自由施展，獨(dú)擋一面，但“授權(quán)”的同時(shí)，要有嚴(yán)格的“制約”措施。

　　三、要對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。在實(shí)際管理中，如果管理者批評(píng)得多而忽視了對(duì)員工的鼓勵(lì)，員工做好各種小事的積極性肯定是不高的，其實(shí)如果管理者引導(dǎo)有方，激勵(lì)可行，員工很快就會(huì)進(jìn)入狀態(tài)而努力工作，哪有時(shí)間偷懶，哪有精力違規(guī)呢？我們認(rèn)為，在民營(yíng)企業(yè)，如果崗位合適，而員工卻消極怠工，或者業(yè)績(jī)平平，究其原因，不是激勵(lì)不及時(shí)，就是約束不到位(特殊情況除外)。

　　四、要有完善的制度約束。從人性的角度看，有些人是無法超越自我、戰(zhàn)勝自我的，在這種情況下，只有完善的制度約束才是發(fā)揮員工最大潛力，幫助他們超越自我，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和自我價(jià)值“雙贏”的最佳良方。公司各環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格制定完善而可行的崗位制度。制度要完善，就是杜絕出現(xiàn)制度真空；而執(zhí)行它一定要做到嚴(yán)格把關(guān)，所謂令行禁止，擲地有聲。

　　五、要分工細(xì)化、獎(jiǎng)懲分明。分配你做的事，就要全力去做并按時(shí)搞定，不存在推卸責(zé)任，更不能弄虛作假，蒙混過關(guān)。你所管理的小事出了問題，破壞了大事，就要受到處罰；相反，你做的小事對(duì)大事帶來促進(jìn)，甚至促成了大事，就要得到嘉獎(jiǎng)。

　　六、要培養(yǎng)員工的責(zé)任心。企業(yè)中員工的責(zé)任心不是與生俱來的，個(gè)人具備的素質(zhì)固然重要，但也需要在一個(gè)企業(yè)氛圍內(nèi)逐漸熏陶、培養(yǎng)。譬如說，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與員工溝通，為其解決實(shí)際困難；培植企業(yè)的核心文化,通過企業(yè)核心文化的塑造，使員工的價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀趨同，等等。