幾天來，我們大陸居民，特別是香港同胞，都在密切關注在菲律賓綁架事件中人質的安全，可最后的結局，卻不能不讓人震驚！

　　在“菲律賓被綁架”不讓人震驚，讓人震驚的是“菲律賓的解救措施”！

　　綁架事件整個過程，不能不讓人反思，菲律賓是怎樣一個國家，為什么綁架事件如此多，為何會有如此處理結果？

　　菲律賓地處亞洲，但執行的卻是美國制度，也曾被西班牙殖民過，可以說是一個文化多元、意識沖突的一個國家。

　　由于職業的原因，我從此事件中，聯系到了企業管理，于是總結出如下四點，希望對企業和個人有所啟發：

　　1、“差一點”和“差很多”

　　縱觀整個事件的處理過程，能夠出現如此令人痛惜的結果，可以說是其中很多環節都出了問題，比如政府態度差一點，談判人員水平差一點，戰術指揮差一點，軍備工具差一點，特種兵訓練差一點……等等，而結果就是由這個諸多的不令人滿意的環節造成的，就是這諸多因素導致了那8條無辜生命的重大損失。

　　聯系到企業管理，又何嘗不是呢？在管理上有一句話就是：每個環節差一點，整體就差很多。假如在一個設備是經過100個環節生產出來的，而每個環節的合格率是99%的話，那最后產品的合格率就只有36%啊……聯想起我們的企業，文化氛圍、員工的積極性、產品的合格率、客戶的投訴率……等等，都是由若干個環節組成的，只要每個環節做好一點，結果就會好很多。

　　2、信念決定行為，行為決定成果

　　此事件的結果取決于之前采取的行為，而采取的行為取決是之前的在出發點上的選擇。在各國以往的人質事件中，決策者都必須要面對的選擇是：維護政府形象重要？還是拯救人質重要？懲罰兇手重要？還是拯救人質重要？這個選擇決定了下步的行為，在之前各國出現的人質事件中，有很多的政府選擇了拯救人質重要，那么他們就會答應綁匪的一些要求，從而讓人質安全脫身，而這次的菲律賓事件中綁匪提出的要求也不太高，而菲律賓政府沒有把人質的安危放在首位，錯過了和平解決的機會。

　　聯系到企業管理中，也是一個道理，在企業中，企業老板、中高層有怎樣的信念，就決定了企業有怎樣的文化，從上到下就有怎樣的行為，而有什樣的行為又導致有怎樣的結果，一切沒意外的，所以當企業的現狀結果不讓人滿意的時候，我們作為企業的老板、中高層最該反思的是，在我們內心有怎樣的想法、信念、出發點、心態……是內在的什么東西影響力我們的成果，只有這樣才能找到根本原因。從心態信念入手，去調整行為，從而實現不同的結果。

　　3、經歷≠經驗

　　菲律賓是綁架事件頻繁發生的國家，按理說，越是頻發的地方，警方越是有經驗應對危機事件，而此次事件中菲律賓警方所表現出的拙劣的營救行動，不能不讓各界嗤之以鼻。

　　聯系在企業管理中，善不善于隨時總結經驗和教訓，也是非常重要的。有一句話說，任何一次的事件都是一場學習，如果菲律賓官方和警方能夠在每次危機中及時總結經驗和教訓，那在這次的營救過程中，絕對不會有如此的表現。

　　4、事情都有兩面性，看怎么利用

　　此次事件整個過程是直播的，綁匪也是利用了車內電視看到了警方的部署，于是很多人說，不應該電視直播，而另一方又說應提倡新聞自由，其實，我們可以這兩點同時做到。警方可不可以也利用電視直播，做一些障眼法，迷惑綁匪的注意力呢？可惜的是，媒體說，菲律賓警方甚至沒有想到汽車內有電視，而另外一些人在執著于應不應直播的問題……如果把解救人質放在首位，相信會想出各種方法，包括利用電視干擾綁匪。

　　在培訓中，經常會聽到人說，要學會控制情緒，其實還有另一面，就是利用情緒，情緒本身是中性的，關鍵是你怎么利用情緒，有人說，劉備的江山是哭出來的，也說明了這個道理。

　　事件讓人痛惜，事件也讓我們學習。讓我們共同悼念我們的同胞，讓我們從中吸取教訓吧。愿我的分享能夠支持到我們的企業人，也愿意共同交流！